12122信息服務(wù)

ETC閩通卡窗口服務(wù)

寧德網(wǎng)消息（趙巧紅 黃孫燦 劉昭昭 文/圖）群山擋不住，天塹變通途。俯瞰閩東大地，一座座大橋跨越山海，一條條隧道穿山而過，悠長的高速公路猶如銀色巨龍盤踞在江河湖海、崇山峻嶺之間。

近年來，福建省高速公路有限責(zé)任公司寧德管理分公司搶抓福建“大交通”“交通一體化”“綜合交通”發(fā)展機遇，按照福建高速公路公司“一抓二促三提升四加強”的總體思路，開拓奮進、不忘初心，以打造“暢安舒美”山海通途為目標，以全面提升管理服務(wù)水平為抓手，把發(fā)展的思路在一個“新”字上聚集，在一個“變”字上下功夫，創(chuàng)新黨建機制、固本強基筑堡壘，創(chuàng)新服務(wù)理念、傾心打造暢通路，創(chuàng)新發(fā)展思路、推進轉(zhuǎn)型升級，摸索、總結(jié)出了一套新思路、新方法，服務(wù)寧德經(jīng)濟社會發(fā)展，讓群眾出行更加安全、便捷、高效。

創(chuàng)新黨建機制 固本強基筑堡壘

在縱橫交錯的高速路上，有這樣一群人：他們夏頂烈日，冬迎風(fēng)霜，用辛勤汗水守護著每一個高速路段；她們堅守三尺崗?fù)?，在平凡崗位默默奉獻，用微笑服務(wù)展示寧德高速人的良好形象。

黨員魏瑋瑰就是其中之一。90后的她本著“精準高效”的征費服務(wù)理念，在僅僅一年多的時間里獲得了“三千萬無差錯能手”的稱號，而在調(diào)至新開通所站后，她始終牢記黨員身份，帶頭示范、言傳身教，引領(lǐng)全所新老職工堅持“熱心、細心、貼心、耐心、真心”的五心服務(wù)，努力打造“微笑服務(wù)+”高速公路服務(wù)模式。

2016年9月15日，“莫蘭蒂”臺風(fēng)席卷福建，寧德管理分公司60多名黨員干部積極響應(yīng)全省高速公路系統(tǒng)“千人大會戰(zhàn)”號召，主動請戰(zhàn)加入“黨員突擊隊”，馳援受災(zāi)路段。“危急時刻，黨員就該發(fā)揮先鋒模范作用！”是他們經(jīng)常掛在口頭的一句話。他們用行動詮釋了黨員的責(zé)任與擔(dān)當。

近年來，在省高速公路公司黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，寧德管理分公司黨委積極落實全面從嚴治黨要求，進一步強化國有企業(yè)黨的建設(shè)，扎實推進“三嚴三實”專題教育、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育等，走出一條“以培育‘雙典型’為抓手，引領(lǐng)帶動多方進步”的黨建工作路子。

抓基層筑堡壘，增強基層黨組織服務(wù)水平。該公司在挖掘現(xiàn)有先進典型基礎(chǔ)上，從“發(fā)展源頭”上培育黨員模范苗子，從“特色打造”上培育黨支部模范品牌，精心選樹、培育先進典型，涌現(xiàn)出黨員科技室、黨員突擊隊、紅旗班組等一批先進典型。公司黨委還圍繞提升窗口服務(wù)形象，開展“三亮三比三評”“黨員示范窗口”及“星級”“最美”征費員等評比活動，綜合利用傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)新媒體，采取“微信+”大力宣傳廖俊波等典型事跡，并通過黨建工作交流會、事跡報告會、演講比賽等載體交流典型心得，提升黨員整體素質(zhì)與形象。

抓重點建機制，筑牢黨風(fēng)廉政建設(shè)防火墻。該公司在全省高速系統(tǒng)中率先開展檢企共同預(yù)防職務(wù)犯罪工作，與寧德市人民檢察院建立“三三三五五”長效工作機制，設(shè)立“預(yù)防工作聯(lián)絡(luò)點”和“廉潔高速文化教育館”，推動檢企共建深度融合并向縱深發(fā)展。2016年檢企雙方立足“一點一館三聯(lián)動”深入開展共建系列活動，有效提高預(yù)防犯罪教育實效。

一項項務(wù)實創(chuàng)新的舉措，一面面飄揚在高速一線的黨旗，如汩汩清泉，為高速公路寧德管理分公司黨建工作注入了蓬勃生機和旺盛活力，如強勁東風(fēng)，助推高速公路運營管理工作鼓帆破浪，開拓前行。

創(chuàng)新服務(wù)理念 傾心打造暢通路

眼下，正值汛期雨季。為確保高速公路路況穩(wěn)定、行車安全，寧德管理分公司立足“防大汛、抗大災(zāi)”，組織徒步高邊坡安全檢查，并充分發(fā)揮聯(lián)勤聯(lián)動機制，加強與高速交警、氣象等單位溝通協(xié)調(diào)，資源共享，全力做好轄區(qū)內(nèi)高速公路服務(wù)工作。

“十二五”末寧德高速公路通車總里程430多公里。然而，這些高速公路多穿山跨海，車輛川流不息，一旦出現(xiàn)險情，如何做好搶險救災(zāi)工作？

安全，讓回家的路更舒適!平安，讓回家的心情更舒暢!為此，該公司健全應(yīng)急預(yù)案，組建應(yīng)急隊伍，做到危急時刻人員提前組織、設(shè)備提前上路、物資提前儲備。2016年，臺風(fēng)“尼伯特”“莫蘭蒂”“鲇魚”相續(xù)來襲，我市新通車的高速公路10余處出現(xiàn)溜方險情。該公司積極采取應(yīng)對措施，養(yǎng)護、監(jiān)控及綜合執(zhí)法等部門晝夜堅守，第一時間調(diào)集應(yīng)急搶險隊伍300余人，裝載機、挖掘機等大型搶險設(shè)備近30臺，開展道路清障搶險保暢作業(yè)，確保高速公路第一時間恢復(fù)通行。

寧德管理分公司變管理為服務(wù)，從每一項細節(jié)入手，以泰山不拒細壤、江海不擇細流的精神將服務(wù)理念內(nèi)化于心，外化于行：在綜合執(zhí)法方面，推行“陽光執(zhí)法、高效服務(wù)”的運作機制，營造“保安全、保暢通、優(yōu)服務(wù)”的執(zhí)法環(huán)境，打造“高效、陽光”高速公路。在養(yǎng)護方面，緊緊圍繞“清新高速”理念，積極探索養(yǎng)護管理新思路新舉措，在堅持自主養(yǎng)護基礎(chǔ)上，開發(fā)日常養(yǎng)護管理數(shù)據(jù)庫，配齊、配足路面修補王、路面掃地王等大型養(yǎng)護設(shè)備及路況巡查、維修等日常養(yǎng)護設(shè)備，實現(xiàn)高速公路養(yǎng)護專業(yè)化、機械化、標準化，營造了更加和諧的路、車、人環(huán)境，凸顯福建高速公路“生態(tài)清新”的人文服務(wù)特色。

信息分中心為司乘人員提供出行咨詢、車輛救助、交通事故、投訴建議等服務(wù)。近年來，通過打造“連通12122，一路幫幫幫”“信息幫幫團”服務(wù)品牌，建立“四位一體”“三方通話”服務(wù)平臺，與100.7、101.7、閩通寶APP等實現(xiàn)信息共享，12122接聽及時率、接通率連續(xù)三年保持全系統(tǒng)第一，架起了高速公路“千里眼”“萬里耳”，并被評為全省信息分中心唯一的文明示范窗口單位。“智能高速”的建立，逐步提升公眾出行服務(wù)水平。

“農(nóng)副產(chǎn)品高速免征通行費真是一項惠農(nóng)利民的好政策。”來自蕉城的林先生每每順利通關(guān)，都會發(fā)出這樣的感慨。如此暢通無阻得益于寧德管理分公司長期堅持的“綠色”高速理念。

2004年起，寧德管理分公司嚴格落實國家“農(nóng)副產(chǎn)品免征惠民政策”，所有道路免費通行。截至去年底，共免征運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛279.5376萬輛次，免征金額為12.7694億元，有效促進全市農(nóng)產(chǎn)品流通，拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，降低運輸成本。“綠色通道”真正成為農(nóng)民增收渠道。

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”臺風(fēng)夜收留旅客、拾金不昧送回失主，還有年年提供的“免費年夜飯”……

殷殷關(guān)懷寄情深，奮力追趕邁大步。寧德高速人正以“不畏艱苦，團結(jié)拼搏，盡心盡責(zé)，服務(wù)大眾”的精神，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，全力打造“幸福高速”，為社會公眾提供安全暢通的出行條件。

創(chuàng)新發(fā)展思路 推進轉(zhuǎn)型升級

春光正好，京臺高速鳳都互通口成片的桃花競相盛開，將互通口裝點成“粉色”通道，密密匝匝的桃花也為互通口增添了不少浪漫色彩。

“沿線種植桃樹不僅達到景觀綠化效果，也增加了輔業(yè)經(jīng)濟效益。”寧德管理分公司相關(guān)負責(zé)人介紹說。通過轉(zhuǎn)變高速公路建設(shè)綠化理念，公司在京臺高速鳳都、古田等多處互通綠化地及所部空置土地，因地制宜種植水蜜桃等苗木近1500株。目前苗木成活率達90%以上，長勢良好。

唯改革者進，唯創(chuàng)新者強。該公司充分整合人力、設(shè)備、技術(shù)資源，通過兩年時間先后組建機電系統(tǒng)動力保障中心、電子制造中心和承裝承修承試中心等三個中心，為自身發(fā)展提供強勁動力同時也面向社會開展各項增值服務(wù)。2016年實現(xiàn)產(chǎn)值500多萬元。

近年來，寧德管理分公司積極響應(yīng)省公司“主業(yè)突出、多元發(fā)展、品牌成長、效益顯著”號召，搶抓省政府政策紅利窗口期，把握經(jīng)濟運行新常態(tài)，創(chuàng)新發(fā)展理念，加速新融合，推進融資運作，加快暢安快捷酒店、交通運輸一體化服務(wù)項目（福鼎）園區(qū)、蔬菜、養(yǎng)殖基地等項目建設(shè)，在服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展同時，進一步壯大了自身實力。

一條條高速公路，連著高山大海，連著城市鄉(xiāng)村，它們是安全之路、希望之路、致富之路。寧德管理分公司將全力打造“高效、清新、陽光、幸福”高速公路，助推閩東在“開發(fā)三都澳、建設(shè)新寧德”的征途中闊步前行。