寧德晚報(bào)記者：微信作為“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的一個(gè)主要載體，已在各領(lǐng)域廣為使用，可以說(shuō)我們現(xiàn)在的工作、生活都越來(lái)越離不開微信，現(xiàn)在公眾號(hào)很多，請(qǐng)問，我市的住房公積金微信公眾號(hào)都有哪些特色或亮點(diǎn)？

陳木唐：微信公眾號(hào)現(xiàn)在很普及也很受歡迎，因?yàn)榇蠹铱梢岳盟槠臅r(shí)間，如茶余飯后，關(guān)注下微信，就可以了解到大量的信息。我市住房公積金微信公眾號(hào)推出也是進(jìn)一步貫徹落實(shí)“放管服”改革的一項(xiàng)措施，宗旨就是便民服務(wù)，亮點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：一是拓寬便民渠道，提供較為全面的服務(wù)。我市公積金微信公眾號(hào)通過(guò)拓寬移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，新建一條集查詢、導(dǎo)航、互動(dòng)、業(yè)務(wù)為一體的多功能服務(wù)渠道，起到公眾與管理中心雙向交流、溝通、互動(dòng)的橋梁和紐帶作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、電話、移動(dòng)終端和線下柜面多渠道服務(wù)方式。二是采用集中式服務(wù)，頁(yè)面活躍親和力強(qiáng)。我市住房公積金微信公眾號(hào)通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的整合，將用戶關(guān)注的服務(wù)、問題及應(yīng)用進(jìn)行集中推送，讓服務(wù)內(nèi)容從“分散式”向“一體化”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，以精致圖文排版方式推送信息，打破呆板的信息呈現(xiàn)形式，使公積金信息傳播更加可視、可讀、可感，便于用戶快速捕捉重要信息，進(jìn)一步增強(qiáng)了我市住房公積金公眾號(hào)的吸引力、親和力。三是智能查詢服務(wù)，解放人工計(jì)算。我市公積金微信公眾號(hào)為用戶提供智能貸款計(jì)算功能，它不僅可測(cè)算公積金貸款的可貸款額，同時(shí)還可準(zhǔn)確計(jì)算月還款額，包括商業(yè)貸款、公積金貸款以及組合貸款的月還款額，方便用戶規(guī)劃個(gè)人貸款計(jì)劃。系統(tǒng)自動(dòng)更新最新利率并智能測(cè)算，讓用戶擺脫大量的人工測(cè)算煩惱，提高測(cè)算的工作效率。四是建立微信集群，提高工作效率。我市住房公積金微信公眾號(hào)的內(nèi)容覆蓋市、縣、區(qū)等各級(jí)公積金管理機(jī)構(gòu)，通過(guò)公積金微信集群可實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)所有公積金管理機(jī)構(gòu)信息實(shí)時(shí)共享。五是傾聽公眾聲音，了解公眾需求。我中心的公眾號(hào)不僅是信息發(fā)布平臺(tái)，更是公眾與公積金管理機(jī)構(gòu)之間的溝通平臺(tái)。為拓寬傾聽民聲的信息渠道，我中心特開通意見建議窗口，公眾通過(guò)簡(jiǎn)單填寫表單即可發(fā)表意見，意見信息實(shí)時(shí)傳達(dá)。

寧德人民廣播電臺(tái)記者：據(jù)了解，我市的住房公積金業(yè)務(wù)大部份都由建行承辦，請(qǐng)建行領(lǐng)導(dǎo)談?wù)劷衲晔兄行耐瞥?ldquo;壓、放、消、降”四大舉措后，建行方面都采取了哪些措施配合中心做好服務(wù)工作？

杜忠勇：寧德市中心四大舉措推出后，我行十分重視，針對(duì)住房公積金的金融服務(wù)工作，在原有服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，采取了以下幾項(xiàng)特色服務(wù)措施：一是提供技術(shù)支持。為配合市中心的12329短信服務(wù)平臺(tái)上線工作。年初，我行一把手向省分行匯報(bào)12329短信服務(wù)平臺(tái)上線推廣安排并請(qǐng)求提供技術(shù)支持，得到住建廳和省行住房金融業(yè)務(wù)部的大力支持， 6月份實(shí)現(xiàn)了12329短信服務(wù)平臺(tái)的順利上線，滿足公積金繳存單位、職工和房地產(chǎn)企業(yè)多元化、個(gè)性化服務(wù)需求，提升便民利企服務(wù)能力。二是提供駐點(diǎn)服務(wù)。近期，市中心業(yè)務(wù)服務(wù)窗口遷入市行政服務(wù)中心后，我行在市行政服務(wù)中心也設(shè)立服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，指派專人提供駐點(diǎn)服務(wù)，并開通24小時(shí)離行式自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)，大大提高了服務(wù)效率，縮短了服務(wù)半徑，得到廣大客戶的一致好評(píng)。三是提供限時(shí)服務(wù)。為提高便民為民服務(wù)水平，今年以來(lái)我行再造業(yè)務(wù)流程，增加人力資源投入，推出限時(shí)服務(wù)措施。（1）在住房公積金繳交支取業(yè)務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天受理當(dāng)天辦結(jié)；（2）在住房公積金貸款業(yè)務(wù)方面，進(jìn)一步細(xì)化限時(shí)工作制，即：住房公積金貸款在材料齊全后3個(gè)工作日內(nèi)完成相關(guān)工作并通知客戶及開發(fā)商辦理后續(xù)業(yè)務(wù)流程，每天派人到不動(dòng)產(chǎn)中心領(lǐng)取住房公積金貸款的他項(xiàng)權(quán)證并在半個(gè)工作日向市中心報(bào)送符合放款報(bào)表。四是提供信貸規(guī)模優(yōu)先服務(wù)。在信貸規(guī)模安排上，優(yōu)先滿足個(gè)人住房公積金貸款的配套組合商業(yè)性貸款額度，確保及時(shí)投放，為客戶和房地產(chǎn)企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的為民利企服務(wù)。五是拓寬服務(wù)渠道。通過(guò)建行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助服務(wù)區(qū)等渠道，實(shí)現(xiàn)住房公積金繳存支取明細(xì)查詢、貸款試算、貸款發(fā)放還款明細(xì)查詢、貸款實(shí)時(shí)還款、變更委托扣款賬號(hào)等功能，為廣大客戶提供足不出戶、多方位的24小時(shí)不間斷金融服務(wù)。

閩東日?qǐng)?bào)記者：前面吳主任介紹了市中心將貸款審批、貸款發(fā)放、提取審批時(shí)限等壓縮到法定工作日的40%以內(nèi)，能具體談?wù)劧际窃趺磯嚎s的嗎？

陳木唐：今年以來(lái)，我中心在調(diào)研、座談、考察和廣泛征求群眾和企業(yè)的基礎(chǔ)上，再造流程，壓縮辦理時(shí)限。一是貸款審批時(shí)限由法定的15個(gè)工作日壓縮到6個(gè)工作日；二是受托銀行辦理貸款時(shí)限由10個(gè)工作日壓縮到5個(gè)工作日；三是貸款放款時(shí)限由5個(gè)工作日壓縮到1個(gè)工作日；四是提取審批時(shí)限由法定的3個(gè)工作日壓縮到“即到即辦”；五是樓盤備案和貸款規(guī)模審批由無(wú)明確期限壓縮到7個(gè)工作日。

東南網(wǎng)記者：我市公積金微信公眾號(hào)的開通確實(shí)大大方便了群眾，但其中部分信息涉及個(gè)人隱私，請(qǐng)問，你們?nèi)绾未_保微信公眾號(hào)的信息安全？ 

劉樟彬：住房公積金信息涉及到個(gè)人隱私，是很敏感的信息，因此網(wǎng)站會(huì)被很多不法分子利用，來(lái)行騙，獲得非法利益。病毒傳播、黑客入侵、網(wǎng)絡(luò)犯罪、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)運(yùn)行故障等安全事件的發(fā)生頻率逐年升高，危害性越來(lái)越大，這就要求住房公積金管理部門高度重視信息安全問題，積極采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施和應(yīng)急預(yù)案，保證住房公積金各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開展。

中國(guó)電信打造信息安全整體保護(hù)體系，在平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中，每10天一次定期服務(wù)運(yùn)行情況巡檢、確認(rèn)平臺(tái)運(yùn)行正常及攻擊防御等情況。針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件提供完善的維護(hù)服務(wù)，包括備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)、恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行狀況，及時(shí)處理系統(tǒng)錯(cuò)誤、保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，周期更改用戶口令。擁有網(wǎng)站應(yīng)急恢復(fù)能力，備份公眾號(hào)數(shù)據(jù)，如公眾號(hào)出現(xiàn)不可預(yù)測(cè)性錯(cuò)誤時(shí)，及時(shí)把公眾號(hào)恢復(fù)到最近備份。并與應(yīng)用防火墻、防DDOS攻擊等相應(yīng)的云服務(wù)安全體系相結(jié)合，形成完整的云計(jì)算平臺(tái)防護(hù)體系，確保公積金數(shù)據(jù)安全。

寧德網(wǎng)記者：貸款計(jì)算功能是我市住房公積金微信公眾號(hào)的一大亮點(diǎn)，也是職工最為關(guān)心問題之一，請(qǐng)問具體如何計(jì)算？能舉個(gè)例子說(shuō)明一下嗎？

陳木唐：貸款計(jì)算是我中心為了進(jìn)一步提高職工知情權(quán)而增設(shè)的一項(xiàng)功能，目的是為了讓職工動(dòng)動(dòng)手指就能知道自己可貸多少錢，每月應(yīng)還多少錢，在買房時(shí)做到心中有數(shù)，量力而行，當(dāng)然也是預(yù)防放貸的隨意性，增強(qiáng)工作透明度。該功能只要用戶關(guān)注我中心的微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊辦事指南的貸款計(jì)算欄，屏幕會(huì)自動(dòng)跳出“可貸額度計(jì)算”和“月還款額計(jì)算”，然后再點(diǎn)擊相應(yīng)的欄目，如：“可貸額度計(jì)算”，屏幕會(huì)提示輸入：房屋總價(jià)、可貸比例、可貸年限、測(cè)算人數(shù)、月繳存額，舉個(gè)例子：假如某職工房屋總價(jià)80萬(wàn)元、首次申請(qǐng)公積金貸款，則可貸比例為70%、可貸年限20年、雙職工，月繳存額分別為1000元和1200元，輸入后即可計(jì)算出可貸額度為56萬(wàn)元。