寧德網(wǎng)消息 （中行）中國銀行寧德東湖支行自2015年搬遷至新址以來，緊緊把握網(wǎng)點硬件條件升級的巨大優(yōu)勢，努力用心服務(wù)客戶，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，堅持做最好的銀行。支行從服務(wù)管理出發(fā)，深化服務(wù)理念，完善服務(wù)機制，豐富服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷努力打造令客戶賓至如歸的優(yōu)質(zhì)銀行。在人員管理方面，始終關(guān)心員工情況，培養(yǎng)員工成長；在客戶接待方面，始終堅持客戶至上，傾盡關(guān)懷；在服務(wù)創(chuàng)新方面，鼓勵為客戶多想一點，服務(wù)多做一些的理念；在企業(yè)文化方面，努力創(chuàng)建團結(jié)和諧、互助共進的工作氛圍。通過2年多的努力，在上級行領(lǐng)導的高度重視和各部門的鼎力支持下，東湖支行取得了較好的經(jīng)濟效益與社會效益，不斷刷新支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的新成績。

一、黨建引領(lǐng)，標桿服務(wù)

東湖支行黨支部高度重視文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作，始終堅持黨建工作引領(lǐng)文優(yōu)服務(wù)工作建設(shè)，服務(wù)工作保持高標準、嚴要求。支部多次召開全行擴大會議，強化學習行內(nèi)文優(yōu)相關(guān)規(guī)范，對照銀協(xié)“200條”標準梳理完善，對支行成員職責合理分工，共同創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點。支行多次組織學習他行星級網(wǎng)點模范標準，了解兄弟行以及同業(yè)的服務(wù)亮點，不斷對照修正我行服務(wù)流程。同時，支行還要求傳承中國銀行百年老店的服務(wù)文化傳統(tǒng)，發(fā)揮先進黨組織的優(yōu)勢，將文優(yōu)工作落到實處，做到服務(wù)規(guī)范高標準，服務(wù)執(zhí)行高要求，打造一套行之有效的標桿服務(wù)體系。支行以黨建工作引導服務(wù)工作建設(shè)，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，落實黨員互助結(jié)對子模式，全員參與，互助共進，形成了良好的文優(yōu)工作氛圍，不斷提升服務(wù)水平。2018年，支行黨支部被授予省行級“先進基層黨組織”稱號。

二、立足大眾，用心服務(wù)

東湖支行始終堅持以人為本，回饋大眾的服務(wù)理念，在日常的工作中，做到為客戶多想一點，為客戶多做一些。支行緊密結(jié)合周邊的居民區(qū)，為廣大客戶提供便利快捷的服務(wù)體驗，通過優(yōu)化廳堂布局，更新綠植設(shè)置，統(tǒng)一各類標識，設(shè)置便民設(shè)施，合理服務(wù)分區(qū)，確保客戶到店都能享受到便捷服務(wù)，打造賓至如歸的氛圍。支行注重網(wǎng)點各類產(chǎn)品服務(wù)及價格的公示，設(shè)置公眾教育區(qū)，加強到店客戶宣傳。同時，支行注重承擔社會責任，強化消費者權(quán)益保護工作，落實金融知識普及工作，充分利用周邊居民區(qū)的便利條件，多次組織進社區(qū)、進學校，為居民、師生等宣傳消費者權(quán)益保護等知識，加強宣傳深度，將金融服務(wù)送至千家萬戶。支行堅持“想客戶所想，急客戶所急”，遇客戶有急事，第一時間為客戶安排解決方案。寧德分行代發(fā)退休干部社保資金以來，出現(xiàn)多次腿腳不便的老人無法到店激活銀行卡的問題，支行當即組織人員上門激活，為臥病在床的老年客戶送去中行的關(guān)懷，為客戶解決燃眉之急，一點點拉近了客戶與中行之間的距離。

三、管理于心，高效服務(wù)

東湖支行強化服務(wù)規(guī)范管理，建立起以“5S”管理為基礎(chǔ)，“四步驟”和“六要素”相結(jié)合的服務(wù)體系，在日常工作中不斷進行推廣，提升服務(wù)文化影響力，固化服務(wù)長效機制，培育服務(wù)文化。每日晨會對員工開展服務(wù)規(guī)范工作進行演練，不斷提高員工服務(wù)意識，細化學習銀協(xié)“200條”標準，調(diào)動全員認識，全員參與，提高文優(yōu)建設(shè)工作的內(nèi)生動力。堅持在周例會通報員工本周文優(yōu)服務(wù)質(zhì)量情況，落實獎懲，不斷改進薄弱環(huán)節(jié)，將服務(wù)規(guī)范內(nèi)化于心、外化于形，提高支行整體文優(yōu)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)促發(fā)展，星級網(wǎng)點的創(chuàng)建有力地促進了東湖支行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理水平的提升，支行先后榮獲省中行2015年度“萬馬奔騰”競賽十佳進位一等獎、省中行2016年度“萬馬奔騰”網(wǎng)點業(yè)績競賽十佳進位網(wǎng)點獎、寧德分行2018年度“開門紅”活動先進集體、寧德分行2018年度“開門紅”活動攬存先進集體、寧德分行2018年度“開門紅”公司存款優(yōu)勝獎和突出貢獻獎，2017年度績效考核等級為A 。截止2018年6月末，支行儲蓄存款余額34618萬元，公司存款余額31195萬元，各項貸款余額51960萬元。

建設(shè)新時代全球一流銀行是中國銀行奮力追求的目標，東湖支行將以三星級網(wǎng)點揭牌為新起點，積極踐行擔當、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、穩(wěn)健、績效的價值觀，不斷改進文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，持續(xù)努力，堅持奮進，為打造新時代的優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行不懈努力！