隨著人臉識(shí)別技術(shù)的推出，只憑身份證便可通過智能柜臺(tái)對(duì)本人名下全部賬戶進(jìn)行綜合管理，實(shí)現(xiàn)“刷臉”逛銀行；“全球智匯”跨境匯款，極速到賬，匯款流程全掌握；通過手機(jī)銀行，可以輕松實(shí)現(xiàn)外幣現(xiàn)鈔預(yù)約；通過“千人千面”的智能投資顧問服務(wù)，投資理財(cái)實(shí)現(xiàn)私人定制。

在銀行業(yè)，“黑科技”正成為金融創(chuàng)新的“神助攻”，助力打造更加安全、快速、方便的服務(wù)體驗(yàn)。

智能投顧：人人都能擁有自己的“專屬理財(cái)顧問”

張先生是中國(guó)銀行財(cái)富級(jí)客戶，每周一都會(huì)抽時(shí)間打開中行手機(jī)銀行APP查看投資顧問小李給出的資產(chǎn)診斷報(bào)告，包括目前持有資產(chǎn)狀況、調(diào)整建議等，需要時(shí)還會(huì)與小李溝通，做出投資決策。小李介紹稱，張先生的資產(chǎn)診斷報(bào)告，體現(xiàn)出了人工智能與投資顧問服務(wù)的有效結(jié)合。智能投顧系統(tǒng)首先根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好，自動(dòng)運(yùn)算并推送理想的大類資產(chǎn)配置比例，投資顧問將此作為資產(chǎn)配置的重要依據(jù)，并根據(jù)客戶的具體需求給出個(gè)性化的資產(chǎn)配置和優(yōu)化方案，最終將診斷報(bào)告推送到客戶的手機(jī)銀行上。

“現(xiàn)在，只要打開中國(guó)銀行手機(jī)銀行，普通客戶都能隨時(shí)隨地享受中行專業(yè)的投資顧問服務(wù)。”據(jù)小李介紹，這款名叫“中銀慧投”的智能投顧產(chǎn)品，今年4月上線，可以根據(jù)投資者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、預(yù)期投資期限等要求，運(yùn)用一系列智能算法、投資組合優(yōu)化模型等，為個(gè)人客戶提供智能化和自動(dòng)化的資產(chǎn)配置建議。

小李進(jìn)一步說：“‘中銀慧投’秉持大類資產(chǎn)合理配置的理念，并根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化，及時(shí)對(duì)組合配置進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化。在今年4月資管新規(guī)出臺(tái)后，銀行理財(cái)將逐漸打破剛性兌付，這種將風(fēng)險(xiǎn)與收益進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)配置的服務(wù)會(huì)成為比較好的選擇。”記者打開中國(guó)銀行手機(jī)銀行，在手機(jī)直接體驗(yàn)了智能投顧服務(wù)。點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)后，投資者只要如實(shí)填寫風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)問卷并選擇預(yù)期的投資期限，“中銀慧投”就會(huì)推薦與其風(fēng)險(xiǎn)匹配度相符的智能配置，包括具體投資產(chǎn)品、投資比例、模擬年化收益率和模擬年化波動(dòng)率等。

在以人工為主的傳統(tǒng)服務(wù)模式中，投資顧問能夠覆蓋的中高端客戶量是比較少的，這也就意味著數(shù)量眾多的普通客戶無法享受投顧服務(wù)。在紛繁復(fù)雜的投資市場(chǎng)中挑選適合自己的產(chǎn)品對(duì)很多人來說并非易事，而“中銀慧投”正是通過先進(jìn)智能化的科技手段，降低服務(wù)成本，提升服務(wù)效率，從而有效降低投資者獲取專業(yè)投資建議的門檻，讓更多用戶享受到量身定制的資產(chǎn)配置服務(wù)。

智能柜臺(tái)：優(yōu)“智”服務(wù)，客戶告別等待

你曾經(jīng)有過因排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)，內(nèi)心焦急地在銀行辦理業(yè)務(wù)的情景嗎？你曾經(jīng)有過前面僅有一位客戶，但二十分鐘過去了還沒輪到你的時(shí)候嗎？走進(jìn)中國(guó)銀行福建省分行的一樓大廳，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)作為金融服務(wù)模式創(chuàng)新的智能柜臺(tái)，正在徹底改變著傳統(tǒng)的服務(wù)方式和效率。

在中國(guó)銀行福建省分行辦理了一張借記卡，在智能柜臺(tái)屏幕上點(diǎn)擊“我要開卡”，放入身份證，現(xiàn)場(chǎng)自助拍照，填寫個(gè)人信息，大堂經(jīng)理授權(quán)確認(rèn)，選擇卡片種類，并自主開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信通，設(shè)置密碼等等。整個(gè)過程下來，耗時(shí)僅僅6分鐘。

“過去同樣業(yè)務(wù)在柜面辦理，至少需要20多分鐘。”中國(guó)銀行福建省分行大堂經(jīng)理小楊告訴記者，過去人工柜臺(tái)排隊(duì)辦理的業(yè)務(wù)，如今智能柜臺(tái)上幾分鐘就能搞定，明顯縮短了客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)間。客戶在智能柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)基本可實(shí)現(xiàn)即辦即走，辦理速度較傳統(tǒng)柜臺(tái)提升3至5倍?，F(xiàn)在客戶不再手工填寫單據(jù)，只要手指在智能柜臺(tái)屏幕上一點(diǎn)，便可一站式辦理開戶、持卡簽約、客戶信息變更等38大類、153項(xiàng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，大大提高了銀行業(yè)務(wù)處理效率，有效解決了客戶排隊(duì)等問題。

據(jù)了解，中國(guó)銀行推出智能柜臺(tái)人臉識(shí)別技術(shù)， 打造無介質(zhì)服務(wù)新模式，客戶憑身份證“刷臉”便可通過智能柜臺(tái)對(duì)本人名下全部賬戶進(jìn)行綜合管理,直接辦理信息查詢、資金結(jié)算及投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù),免去攜帶多張銀行卡的困擾。

“全球智匯”：“飛”一般的跨境匯款體驗(yàn)

8月28日下午四點(diǎn)左右，王女士急匆匆來到中國(guó)銀行福建省分行營(yíng)業(yè)部，急需為留學(xué)的孩子向英國(guó)匯豐銀行匯一筆5000英鎊的保證金。銀行人員指導(dǎo)王女士在手機(jī)銀行購匯并辦理跨境匯款，不到10分鐘，操作提交完畢。

過了大約半小時(shí)，王女士舉著手機(jī)對(duì)銀行人員說：“我收到短信了，不多不少，到賬了5000英鎊，手續(xù)費(fèi)也都注明了，關(guān)鍵是沒有耽誤孩子的大事，你們的跨境匯款太棒了！”

“過去國(guó)際匯款一般需要兩到三個(gè)工作日甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能到賬，而且由于國(guó)外銀行手續(xù)費(fèi)收取不透明、入賬金額往往不能確定，客戶體驗(yàn)較差，容易引發(fā)投訴。”銀行人員介紹說，2017年推出的“中銀全球智匯”國(guó)際匯款，兩三分鐘到賬是常有的事，基本都可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)天到賬、多幣種全額到賬，具有到賬短信通知、費(fèi)用透明以及信息全程跟蹤等服務(wù)功能，為客戶跨境匯款提供快遞物流式的服務(wù)體驗(yàn)。

在線預(yù)約：預(yù)約取外幣不再跑網(wǎng)點(diǎn)

取外幣現(xiàn)鈔對(duì)很多人來說是頗為頭痛的事，預(yù)約取款都需要單獨(dú)跑一趟網(wǎng)點(diǎn)，急需時(shí)往往需要跑好幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)才能解決需求，外幣現(xiàn)鈔在線預(yù)約功能的推出，輕松地解決了這個(gè)問題。

一位經(jīng)常出國(guó)的邢先生說，外幣現(xiàn)鈔在線預(yù)約功能實(shí)在太方便了，以前他都是打銀行網(wǎng)點(diǎn)電話預(yù)約，但由于銀行業(yè)務(wù)繁忙，電話不容易打通，往往還得專門跑到銀行?，F(xiàn)在，他只要在手機(jī)銀行上點(diǎn)擊幾下就可以輕松搞定，大大節(jié)約了時(shí)間。

通過中行手機(jī)銀行在線預(yù)約外幣現(xiàn)鈔，只需打開中國(guó)銀行手機(jī)銀行首頁，輸入“外幣預(yù)約”,進(jìn)入“外幣現(xiàn)鈔預(yù)約”界面，按照提示，逐項(xiàng)輸入幣種、網(wǎng)點(diǎn)名稱、取現(xiàn)金額和日期，最后確認(rèn)提交，整個(gè)過程也就1分鐘左右，95566隨后會(huì)發(fā)來“預(yù)約成功”的信息。

通過在線預(yù)約辦理銀行業(yè)務(wù)已不是什么新鮮事，很多銀行的手機(jī)APP已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)預(yù)約、在線申請(qǐng)信用卡等功能。中國(guó)銀行在業(yè)內(nèi)率先推出的個(gè)人外幣現(xiàn)鈔預(yù)約服務(wù)，給有需求的人提供了實(shí)實(shí)在在的便利，做到了把時(shí)間還給客戶，把體驗(yàn)還給客戶，把放心還給客戶。