中國(guó)銀行北京分行只是打電話

2018年，中國(guó)銀行堅(jiān)持科技引領(lǐng)，強(qiáng)化金融科技賦能，持續(xù)打造中銀集團(tuán)的綜合金融移動(dòng)門戶，推動(dòng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

中國(guó)銀行手機(jī)銀行在功能建設(shè)、體驗(yàn)優(yōu)化、營(yíng)銷推廣、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面均有長(zhǎng)足進(jìn)步，已成為中國(guó)銀行服務(wù)個(gè)人客戶最主要的渠道，市場(chǎng)口碑及美譽(yù)度大幅提升。

市場(chǎng)口碑大幅提升

中國(guó)銀行手機(jī)銀行在權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中屢獲殊榮。新華社新媒體中心在中央網(wǎng)信辦移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理局指導(dǎo)下發(fā)布的《中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用排行榜(2018)》中，中國(guó)銀行手機(jī)銀行被評(píng)為“金融理財(cái)”類優(yōu)秀移動(dòng)應(yīng)用，排名第二，在主要銀行同業(yè)中位居第一位。

在中國(guó)金融認(rèn)證中心(CFCA)發(fā)布的“中國(guó)電子銀行金榜獎(jiǎng)”榜單中，中國(guó)銀行榮獲“最佳個(gè)人手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”。根據(jù)2018年新浪手機(jī)銀行測(cè)評(píng)，在21家主流銀行中，中國(guó)銀行手機(jī)銀行排名由2017年的第15位提升至第4位，測(cè)評(píng)得分由75.55分提升至85.55分，排名與評(píng)分的提升幅度均列第1。2018年，中國(guó)銀行手機(jī)銀行的功能提升和快速發(fā)展得到了市場(chǎng)的普遍認(rèn)可，已經(jīng)躋身第一梯隊(duì)。

用戶體驗(yàn)進(jìn)一步優(yōu)化

過去一年，中國(guó)銀行在手機(jī)銀行功能建設(shè)和體驗(yàn)優(yōu)化方面持續(xù)投入，不斷進(jìn)取，業(yè)務(wù)規(guī)模、用戶體驗(yàn)、客戶粘性均大幅提升

創(chuàng)新推出語(yǔ)音導(dǎo)航和搜索服務(wù)?？蛻粼谑謾C(jī)銀行首頁(yè)點(diǎn)擊麥克風(fēng)按鈕說出需求業(yè)務(wù)即可到達(dá)相應(yīng)的操作頁(yè)面，節(jié)省客戶搜索功能的時(shí)間，大幅提升用戶操作便利性和使用體驗(yàn)。通過語(yǔ)音導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)客戶“一說即達(dá)”，引領(lǐng)手機(jī)銀行交互方式的全新變革。

針對(duì)中老年客戶推出大字版。支持客戶根據(jù)自己的閱讀習(xí)慣，設(shè)置常用功能字體大小?？蛻舸蜷_大字體開關(guān)后，賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、中銀理財(cái)?shù)瘸Ｓ霉δ軐⒁源笞煮w顯示，方便中老年客戶閱讀和使用。

在線自助注冊(cè)手機(jī)銀行功能?？蛻羰状巫?cè)手機(jī)銀行無(wú)需再到柜臺(tái)辦理，尚未持有中國(guó)銀行卡也不受限制，通過H5 快速注冊(cè)頁(yè)面，客戶僅需填寫手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼，即可快速完成注冊(cè)，在線開通中國(guó)銀行電子帳戶，大幅降低手機(jī)銀行的注冊(cè)門檻。

跨境特色優(yōu)勢(shì)突出

中國(guó)銀行全球化程度最高的中資銀行，旗下手機(jī)銀行也盡顯跨境特色優(yōu)勢(shì)。

海外手機(jī)銀行服務(wù)范圍拓展。升級(jí)發(fā)布手機(jī)銀行境外版，目前已覆蓋18個(gè)國(guó)家與地區(qū)，服務(wù)支持中、英、日、德、法、泰、越、韓等8種語(yǔ)言。

完善外幣現(xiàn)鈔預(yù)約功能。中國(guó)銀行手機(jī)銀行外幣現(xiàn)鈔預(yù)約功能具備四大優(yōu)勢(shì)：一是幣種全，目前手機(jī)銀行支持預(yù)約18個(gè)外幣幣種；二是非中國(guó)銀行客戶也能夠使用這個(gè)功能；三是預(yù)約時(shí)間跨度大，能夠保證客戶出行前有充分的時(shí)間拿到外幣；四是實(shí)時(shí)反饋預(yù)約結(jié)果，客戶可以就近選擇取鈔網(wǎng)點(diǎn)。

首推跨境二維碼支付服務(wù)。中國(guó)銀行于業(yè)內(nèi)首家推出跨境銀聯(lián)二維碼支付服務(wù)，支持客戶在境外使用手機(jī)銀行進(jìn)行掃碼支付，為跨境客戶提供方便快捷的金融交易服務(wù)。

推出特色跨境匯款服務(wù)。手機(jī)銀行推出跨境匯款模板功能，客戶只要在電子渠道進(jìn)行過跨境匯款操作，就會(huì)自動(dòng)留存模板，下一次匯款時(shí)可直接使用，操作簡(jiǎn)單便利。針對(duì)留學(xué)生客群，手機(jī)銀行還推出了留學(xué)匯款服務(wù)，頁(yè)面可自動(dòng)回顯收款學(xué)校賬戶信息及收款銀行信息，目前已支持海外500多家高校。中銀智匯產(chǎn)品匯款到賬時(shí)間最低可至兩分鐘，匯款進(jìn)度全程透明可查。

引入簽證通服務(wù)。客戶可以查詢70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的簽證需準(zhǔn)備的材料清單，其中部分國(guó)家也支持材料整理及代辦服務(wù)，客戶只需按照清單要求準(zhǔn)備材料，將材料郵寄至指定地點(diǎn)，就有專人協(xié)助辦理簽證，大量節(jié)省客戶準(zhǔn)備材料或者提交材料的時(shí)間，也能夠免除在使館、銀行、旅行社間來(lái)回奔波的煩惱。

風(fēng)險(xiǎn)防控安全嚴(yán)密

推出網(wǎng)御系統(tǒng)，風(fēng)控能力大幅提升。創(chuàng)新運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等金融科技先進(jìn)技術(shù)，有效識(shí)別和處置欺詐風(fēng)險(xiǎn)事件，切實(shí)保障用戶資金和賬戶安全。目前已初步形成功能完備、覆蓋全面、風(fēng)控智能、運(yùn)營(yíng)高效的企業(yè)級(jí)事中風(fēng)控平臺(tái)，在提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力的同時(shí)，有效支撐業(yè)務(wù)平穩(wěn)、健康、有序發(fā)展。

推出新型認(rèn)證工具SIM盾。將傳統(tǒng)U盾植入SIM 卡中，基于安全芯片及非對(duì)稱加密技術(shù)，可以為客戶提供更強(qiáng)的安全防護(hù)。目前，該功能已應(yīng)用于手機(jī)銀行大額轉(zhuǎn)賬交易認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)銀行風(fēng)險(xiǎn)防控與客戶體驗(yàn)的雙提升。