陳楚楠指引旅客候車(chē)

寧德網(wǎng)消息（記者 張文奎  通訊員 周琦 文/圖）2月16日，大年初五，雖然今年春運(yùn)受疫情影響，旅客不如往年多，但在寧德火車(chē)站還是出現(xiàn)了小客流高峰。在候車(chē)大廳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能望見(jiàn)一個(gè)忙碌的身影，他就是愛(ài)笑的陳楚楠。

今年39歲的陳楚楠，2001年從部隊(duì)退伍進(jìn)入鐵路，先后在福州東站、樟林站擔(dān)任運(yùn)轉(zhuǎn)信號(hào)員。2019年，他來(lái)到寧德火車(chē)站駐勤，轉(zhuǎn)職干起了客運(yùn)員。在工作中，陳楚楠不論走到哪里總是面帶笑容，用微笑面對(duì)每一名旅客。

“我這邊有兩名沒(méi)有家長(zhǎng)陪同的小旅客，麻煩幫助處理下。”2月1日12時(shí)許，在寧德火車(chē)站驗(yàn)證口的工作人員用對(duì)講機(jī)呼叫正在“海峽情·閩東緣”服務(wù)臺(tái)工作的陳楚楠過(guò)來(lái)處置。經(jīng)詢(xún)問(wèn)，這兩名小朋友是姐弟倆，姐姐12歲，弟弟8歲，他們要乘坐動(dòng)車(chē)前往廣東潮汕與家人團(tuán)聚。

據(jù)介紹，按照相關(guān)規(guī)定，未成年人必須有家長(zhǎng)的陪同才能乘車(chē)。陳楚楠立即與孩子的母親取得了聯(lián)系，得知孩子的父母都在潮汕打工，家中老人年事已高，無(wú)奈之下，只能讓孩子自己乘車(chē)。隨即，陳楚楠向客運(yùn)值班員匯報(bào)，并將姐弟倆領(lǐng)到客運(yùn)值班室，火車(chē)站工作人員還給孩子送來(lái)了飯菜和零食。14時(shí)40分，陳楚楠將兩名孩子送上列車(chē)，并與列車(chē)長(zhǎng)做了交接。

未成年人乘車(chē)事宜剛剛解決，站臺(tái)接車(chē)的客運(yùn)員又再次呼叫陳楚楠。他又趕往站臺(tái)，只見(jiàn)一位剛剛下車(chē)的聾啞旅客正用手語(yǔ)和站臺(tái)工作人員比劃著什么。于是，陳楚楠拿來(lái)紙筆寫(xiě)道：“有什么可以幫到您？”這名旅客寫(xiě)下了兩個(gè)字“咸村”。陳楚楠猜測(cè)這名旅客需要轉(zhuǎn)車(chē)前往衢寧線周寧站。隨即，陳楚楠查看了這名旅客的購(gòu)票信息，并將其安頓在檢票口附近休息，還特意提醒檢票客運(yùn)員隨時(shí)注意觀察其動(dòng)向。開(kāi)始檢票后，陳楚楠又將自己的手機(jī)號(hào)碼寫(xiě)在紙上交到這名旅客的手里，示意她到站后讓家人打個(gè)平安電話(huà)。緊接著，陳楚楠將她送上車(chē)。

雖然將小孩和聾啞旅客都安全送上列車(chē)，但陳楚楠卻一直無(wú)法放心。整整一下午，他一直掐算著時(shí)間，直到孩子的家長(zhǎng)和聾啞旅客的丈夫打來(lái)了電話(huà)，他才安下心來(lái)。

“正因?yàn)樗恼媲榉?wù)，現(xiàn)在還有不少旅客在列車(chē)途中仍會(huì)打電話(huà)向他求助，他也總是竭盡所能地幫助他們。”寧德火車(chē)站相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。