文明禮貌五句話，是上海市在總結(jié)群眾性精神文明建設(shè)活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上倡導(dǎo)的，并把它譜成歌曲，在電視等媒體中播放，廣為傳唱。這五句話的具體內(nèi)容是：

文明禮貌，使你添風(fēng)采；

稱職工作，使你增自信；

周到服務(wù)，使你受尊敬；

熱情助人，使你更快樂；

勤奮向上，使你永充實。

文明禮貌十字用語，即"請、你好、謝謝、對不起、再見"。

這十個字簡潔明了，通俗易懂，充分體現(xiàn)了語言文明的基本形式。在人們交往過程中，如能經(jīng)常使用這十字用語，就可以避免許多不必要的誤會和摩擦。因此，文明禮貌十字用語是人際關(guān)系和諧的潤滑劑，是我們中華民族精神文明的具體體現(xiàn)。