寧德網(wǎng)

新華網(wǎng)消息 在華泰EA門(mén)店投保車險(xiǎn)，跟在4S店、電銷等其他渠道有何不同？對(duì)比過(guò)兩種投保渠道差異的車主會(huì)這樣說(shuō)：“服務(wù)存在非常大的差異！”

華泰EA有一個(gè)完善的報(bào)案及推送系統(tǒng)，當(dāng)客戶撥打客服電話4006095509進(jìn)行報(bào)案或?qū)で髱椭鷷r(shí)，負(fù)責(zé)投保的對(duì)應(yīng)EA店主會(huì)立即收到后臺(tái)推送的信息。店主們往往會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶，為對(duì)方提供所需要的服務(wù)。

而對(duì)于店主而言，他們?yōu)槭裁磿?huì)如此積極地為客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？答案在于，EA門(mén)店店主是把EA視為創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，對(duì)他們而言這是一份可以持續(xù)為之奮斗的事業(yè)，這樣的態(tài)度向客戶傳達(dá)的信息即EA的服務(wù)也是可持續(xù)的、穩(wěn)定的，從而不斷加固彼此之間的信任感。

EA：解決保險(xiǎn)“最后一公里”服務(wù)難題

當(dāng)新鮮事物出現(xiàn)時(shí)，人們總是傾向于對(duì)它持有懷疑的態(tài)度，而EA模式在中國(guó)正是這樣的新鮮事物。但是在美國(guó)，這已經(jīng)是被證明大獲成功的保險(xiǎn)銷售模式，它在美國(guó)已經(jīng)有92年歷史。

2008年，華泰財(cái)險(xiǎn)的主要領(lǐng)導(dǎo)層在時(shí)任總經(jīng)理趙明浩的帶領(lǐng)下，前往美國(guó)考察。一種在美國(guó)通過(guò)“通過(guò)貼心、專業(yè)的服務(wù)，長(zhǎng)期穩(wěn)定的信賴關(guān)系”來(lái)銷售保險(xiǎn)的模式——專屬代理人營(yíng)銷模式（即EA）吸引了華泰財(cái)險(xiǎn)考察團(tuán)隊(duì)的目光，這種模式的銷售額在美國(guó)占整個(gè)市場(chǎng)份額將近90%，撬動(dòng)了巨大的家庭保險(xiǎn)市場(chǎng)。

回國(guó)后，華泰領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始將其在美國(guó)學(xué)習(xí)到的專屬代理人模式嘗試著在福建推行，2009年中旬，華泰開(kāi)始在福州開(kāi)設(shè)專屬代理人門(mén)店，并向全省推廣。

對(duì)消費(fèi)者而言，華泰EA以門(mén)店的形式植根社區(qū)，它將保險(xiǎn)公司的服務(wù)帶到了消費(fèi)者身邊，手拉手、心貼心、面對(duì)面的提供服務(wù)，不僅有效轉(zhuǎn)變了保險(xiǎn)行業(yè)傳統(tǒng)銷售方式口碑不佳的形象，而且可以向消費(fèi)者提供更專業(yè)、更有針對(duì)性的定制化服務(wù)。EA門(mén)店店主的服務(wù)還常常讓客戶覺(jué)得特別貼心，解決了保險(xiǎn)行業(yè)中常常提到的“最后一公里”的服務(wù)難題。

EA的平臺(tái)上，個(gè)個(gè)都是創(chuàng)業(yè)家

除了是一個(gè)全新的銷售渠道，EA門(mén)店本質(zhì)還是一個(gè)服務(wù)萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。

關(guān)于大眾創(chuàng)業(yè)，企鵝智酷2015年“中國(guó)細(xì)分人群創(chuàng)業(yè)潛力調(diào)查”顯示，創(chuàng)業(yè)失敗率總體在70%以上，創(chuàng)業(yè)是艱難的，然而華泰保險(xiǎn)EA門(mén)店的全國(guó)推廣，就用接近80%的成功率為我們提供了這樣一個(gè)生動(dòng)的案例。

在保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)性極高的今天，在華泰EA平臺(tái)上，店主們找到了自己的事業(yè)，感受到那份創(chuàng)業(yè)的激情。他們付出了創(chuàng)業(yè)所需的資金和精力投入，也得到了創(chuàng)業(yè)的舞臺(tái)。他們像呵護(hù)自己的孩子一樣，呵護(hù)著門(mén)店，珍惜著客戶關(guān)系。

對(duì)EA門(mén)店主而言，華泰EA的核心理念是“伙伴與分享”，它為創(chuàng)業(yè)者提供了一個(gè)全新的、難得的金融創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，門(mén)店主與華泰是穩(wěn)定、平等的合作伙伴關(guān)系。

 EA：打造供給新模式

可以說(shuō)，EA是華泰在保險(xiǎn)行業(yè)率先踐行供給側(cè)改革，打造供給新模式，構(gòu)建保險(xiǎn)新生態(tài)的有益嘗試。而無(wú)論是對(duì)于客戶還是對(duì)于EA門(mén)店店主而言，EA模式是基于人際信賴的服務(wù)關(guān)系，是一種自主創(chuàng)業(yè)，永續(xù)經(jīng)營(yíng)的模式。

正因如此，自2009年至今，華泰財(cái)險(xiǎn)牢牢把握EA新模式五省試點(diǎn)契機(jī)，不斷完善商業(yè)模式，鞏固行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。截至2015年底，華泰EA門(mén)店拓展數(shù)量達(dá)2219家，EA渠道累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入23億元，同比增長(zhǎng)47.8%，在公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中占比達(dá)57.1%。

保監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，華泰EA門(mén)店做到了“四有”——有利于保險(xiǎn)公司、有利于門(mén)店店主、有利于保險(xiǎn)消費(fèi)者、有利于監(jiān)管部門(mén)。

2015年12月，保監(jiān)會(huì)正式批準(zhǔn)華泰財(cái)險(xiǎn)在全國(guó)開(kāi)展EA模式試點(diǎn)。為“EA模式”在我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)更大范圍應(yīng)用，以及保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展與國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的全面接軌，鋪平了道路。2016年1月8日，華泰保險(xiǎn)宣布正式啟動(dòng)全國(guó)范圍的成果推廣。

華泰保險(xiǎn)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)王梓木在新華網(wǎng)演播室舉辦的華泰保險(xiǎn)集團(tuán)20周年訪談實(shí)錄中說(shuō)到，“EA對(duì)華泰來(lái)說(shuō)是一條創(chuàng)新發(fā)展之路。就中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)而言，EA在銷售和服務(wù)的渠道變革方面，具有顛覆性創(chuàng)新的特點(diǎn)，它通過(guò)金融加盟店的方式建立了公司一套新的經(jīng)營(yíng)模式。”

“在我看來(lái)，EA店主比當(dāng)年中國(guó)推行聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制時(shí)的農(nóng)戶更具積極性，就好比土地是EA店主的，種子即產(chǎn)品是華泰的，莊稼長(zhǎng)得好不好，都有呵護(hù)責(zé)任，共同為客戶服好務(wù)。我們對(duì)EA寄予厚望，這是華泰可以掌握的自主渠道，服務(wù)可增，風(fēng)險(xiǎn)可控，盈利可期，前景可觀。“

“未來(lái)五年，華泰將在全國(guó)完成6000家EA門(mén)店的布局。EA門(mén)店的客戶主要定位為城市社區(qū)家庭，以中產(chǎn)及以上收入家庭為主，在布局規(guī)劃上，將涵蓋一、二、三級(jí)城市，在具體經(jīng)營(yíng)策略上進(jìn)行差異化分類管理。”