寧德網(wǎng)

新華網(wǎng)消息 在華泰EA門店投保車險，跟在4S店、電銷等其他渠道有何不同？對比過兩種投保渠道差異的車主會這樣說：“服務存在非常大的差異！”

華泰EA有一個完善的報案及推送系統(tǒng)，當客戶撥打客服電話4006095509進行報案或?qū)で髱椭鷷r，負責投保的對應EA店主會立即收到后臺推送的信息。店主們往往會第一時間聯(lián)系客戶，為對方提供所需要的服務。

而對于店主而言，他們?yōu)槭裁磿绱朔e極地為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務？答案在于，EA門店店主是把EA視為創(chuàng)業(yè)的平臺，對他們而言這是一份可以持續(xù)為之奮斗的事業(yè)，這樣的態(tài)度向客戶傳達的信息即EA的服務也是可持續(xù)的、穩(wěn)定的，從而不斷加固彼此之間的信任感。

EA：解決保險“最后一公里”服務難題

當新鮮事物出現(xiàn)時，人們總是傾向于對它持有懷疑的態(tài)度，而EA模式在中國正是這樣的新鮮事物。但是在美國，這已經(jīng)是被證明大獲成功的保險銷售模式，它在美國已經(jīng)有92年歷史。

2008年，華泰財險的主要領導層在時任總經(jīng)理趙明浩的帶領下，前往美國考察。一種在美國通過“通過貼心、專業(yè)的服務，長期穩(wěn)定的信賴關系”來銷售保險的模式——專屬代理人營銷模式（即EA）吸引了華泰財險考察團隊的目光，這種模式的銷售額在美國占整個市場份額將近90%，撬動了巨大的家庭保險市場。

回國后，華泰領導層開始將其在美國學習到的專屬代理人模式嘗試著在福建推行，2009年中旬，華泰開始在福州開設專屬代理人門店，并向全省推廣。

對消費者而言，華泰EA以門店的形式植根社區(qū)，它將保險公司的服務帶到了消費者身邊，手拉手、心貼心、面對面的提供服務，不僅有效轉(zhuǎn)變了保險行業(yè)傳統(tǒng)銷售方式口碑不佳的形象，而且可以向消費者提供更專業(yè)、更有針對性的定制化服務。EA門店店主的服務還常常讓客戶覺得特別貼心，解決了保險行業(yè)中常常提到的“最后一公里”的服務難題。

EA的平臺上，個個都是創(chuàng)業(yè)家

除了是一個全新的銷售渠道，EA門店本質(zhì)還是一個服務萬眾創(chuàng)業(yè)的平臺。

關于大眾創(chuàng)業(yè)，企鵝智酷2015年“中國細分人群創(chuàng)業(yè)潛力調(diào)查”顯示，創(chuàng)業(yè)失敗率總體在70%以上，創(chuàng)業(yè)是艱難的，然而華泰保險EA門店的全國推廣，就用接近80%的成功率為我們提供了這樣一個生動的案例。

在保險業(yè)從業(yè)人員流動性極高的今天，在華泰EA平臺上，店主們找到了自己的事業(yè)，感受到那份創(chuàng)業(yè)的激情。他們付出了創(chuàng)業(yè)所需的資金和精力投入，也得到了創(chuàng)業(yè)的舞臺。他們像呵護自己的孩子一樣，呵護著門店，珍惜著客戶關系。

對EA門店主而言，華泰EA的核心理念是“伙伴與分享”，它為創(chuàng)業(yè)者提供了一個全新的、難得的金融創(chuàng)業(yè)平臺，門店主與華泰是穩(wěn)定、平等的合作伙伴關系。

 EA：打造供給新模式

可以說，EA是華泰在保險行業(yè)率先踐行供給側改革，打造供給新模式，構建保險新生態(tài)的有益嘗試。而無論是對于客戶還是對于EA門店店主而言，EA模式是基于人際信賴的服務關系，是一種自主創(chuàng)業(yè)，永續(xù)經(jīng)營的模式。

正因如此，自2009年至今，華泰財險牢牢把握EA新模式五省試點契機，不斷完善商業(yè)模式，鞏固行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢。截至2015年底，華泰EA門店拓展數(shù)量達2219家，EA渠道累計實現(xiàn)保費收入23億元，同比增長47.8%，在公司車險業(yè)務中占比達57.1%。

保監(jiān)會領導認為，華泰EA門店做到了“四有”——有利于保險公司、有利于門店店主、有利于保險消費者、有利于監(jiān)管部門。

2015年12月，保監(jiān)會正式批準華泰財險在全國開展EA模式試點。為“EA模式”在我國保險市場更大范圍應用，以及保險行業(yè)發(fā)展與國際先進經(jīng)驗的全面接軌，鋪平了道路。2016年1月8日，華泰保險宣布正式啟動全國范圍的成果推廣。

華泰保險創(chuàng)始人、董事長王梓木在新華網(wǎng)演播室舉辦的華泰保險集團20周年訪談實錄中說到，“EA對華泰來說是一條創(chuàng)新發(fā)展之路。就中國的保險市場而言，EA在銷售和服務的渠道變革方面，具有顛覆性創(chuàng)新的特點，它通過金融加盟店的方式建立了公司一套新的經(jīng)營模式。”

“在我看來，EA店主比當年中國推行聯(lián)產(chǎn)承包責任制時的農(nóng)戶更具積極性，就好比土地是EA店主的，種子即產(chǎn)品是華泰的，莊稼長得好不好，都有呵護責任，共同為客戶服好務。我們對EA寄予厚望，這是華泰可以掌握的自主渠道，服務可增，風險可控，盈利可期，前景可觀。“

“未來五年，華泰將在全國完成6000家EA門店的布局。EA門店的客戶主要定位為城市社區(qū)家庭，以中產(chǎn)及以上收入家庭為主，在布局規(guī)劃上，將涵蓋一、二、三級城市，在具體經(jīng)營策略上進行差異化分類管理。”