“周六去了趟營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)十個(gè)有九個(gè)在問(wèn)：流量去哪兒了？”知名通信專家劉啟誠(chéng)在朋友圈感嘆道。這只是個(gè)縮影。工信部數(shù)據(jù)顯示，今年4月份戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)3.41GB，同比增長(zhǎng)154%。流量消費(fèi)早已稀松平常，成了每一個(gè)人手機(jī)套餐里的重頭。但同時(shí)大幅增長(zhǎng)的還有消費(fèi)者們關(guān)于手機(jī)流量的各種疑問(wèn)：為什么流量越買越多，而我的流量卻越來(lái)越不夠用？為什么送我那么多本地流量，而我根本用不上？套餐那么多，為什么沒(méi)有我的菜？

1　為什么流量越買越多，而我的流量越來(lái)越不夠用？

“原本1個(gè)G夠用一個(gè)月，如今卻挺不過(guò)15天。”身邊不少人在抱怨手機(jī)流量不夠用，甚至許多人開始對(duì)手機(jī)流量的“非正常消耗”提出質(zhì)疑。有網(wǎng)友在微博上抱怨，下午睡一覺(jué)起來(lái)，居然跑掉了19.46GB的流量。而這種非正常的情況屢見(jiàn)不鮮。“偷跑流量”成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。那么誰(shuí)偷走了你的流量？

360首席反詐騙專家裴智勇對(duì)北京晨報(bào)記者表示，現(xiàn)在手機(jī)流量的確“跑得快”。首先是因?yàn)槭謾C(jī)用戶使用習(xí)慣的改變。以前我們手機(jī)上網(wǎng)主要看文字，圖片也往往壓縮得很小，現(xiàn)在圖、文、視頻大行其道，往往一張圖就四五兆，更別提各種小視頻了，客觀上肯定會(huì)消耗更多的流量。尤其手機(jī)重度使用，長(zhǎng)時(shí)間駐足在社交軟件上，不經(jīng)意點(diǎn)開的視頻都會(huì)悄悄下載到手機(jī)中。其次，很多軟件即便沒(méi)有打開，都在后臺(tái)默默地運(yùn)行，甚至在你不知情的情況下悄悄地更新，這樣做也吃掉了不少流量。他舉例說(shuō)，孩子剛才玩植物大戰(zhàn)僵尸，每次彈出廣告都點(diǎn)一下，結(jié)果不知不覺(jué)下載了很多軟件。另外還有非法軟件盜取流量的不正常情況。

360互聯(lián)網(wǎng)安全中心烽火實(shí)驗(yàn)室此前曾發(fā)現(xiàn)一個(gè)名為StealthBot的刷量作弊木馬，采用了自我隱藏方式以及成熟的模擬點(diǎn)擊流程，如同一批由工廠自動(dòng)流水線生產(chǎn)出來(lái)的隱形機(jī)器人，偽裝成系統(tǒng)服務(wù)通知，通過(guò)開機(jī)自動(dòng)運(yùn)行、外部喚醒等啟動(dòng)方式耗費(fèi)用戶的數(shù)據(jù)流量，還能夠自動(dòng)更新并加載最新版本的惡意插件，響應(yīng)服務(wù)器下發(fā)的指令。一些安全意識(shí)薄弱的用戶群體，以及安全性較差的手機(jī)品牌成為了StealthBot出現(xiàn)率最高的領(lǐng)域。這只暴露了流量黑產(chǎn)猖獗肆虐的冰山一角。

其實(shí)，“沒(méi)關(guān)4G流量，一覺(jué)醒來(lái)房子歸了移動(dòng)”的時(shí)代早已過(guò)去。還有人質(zhì)疑運(yùn)營(yíng)商“偷流量”，但這種說(shuō)法顯然缺乏依據(jù)。電信分析師付亮認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商修改用戶流量數(shù)據(jù)或許得不償失，假設(shè)運(yùn)營(yíng)商要“黑”用戶的流量，其改造系統(tǒng)所需投入的成本，比偷流量帶來(lái)的收入要更多。

有報(bào)道稱，為驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)商對(duì)流量測(cè)算的準(zhǔn)確性，浙江省質(zhì)監(jiān)局和浙江省計(jì)量科學(xué)研究院進(jìn)行的通信流量檢測(cè)試驗(yàn)結(jié)果顯示，在三臺(tái)多制式無(wú)線通信上網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)器中隨機(jī)插入三大運(yùn)營(yíng)商SIM卡，下載同一文件，重復(fù)測(cè)試數(shù)為10次，流量檢測(cè)數(shù)據(jù)偏差值均為0.1%至0.15%。從檢測(cè)結(jié)果對(duì)比來(lái)看，與運(yùn)營(yíng)商提供的流量統(tǒng)計(jì)幾乎沒(méi)有區(qū)別，因此運(yùn)營(yíng)商調(diào)整計(jì)算方式“偷流量”的說(shuō)法并不成立。

2　為什么有那么多本地流量，卻只能看著全國(guó)流量先耗盡？

作為一名手機(jī)重度依賴癥患者，小郭經(jīng)常要外地出差。她訂購(gòu)的某套餐有1GB全國(guó)流量，運(yùn)營(yíng)商還會(huì)贈(zèng)送3GB本地流量。但是她發(fā)現(xiàn)率先消耗的是全國(guó)流量，而高達(dá)3GB的本地流量卻不能用。“為什么在北京的時(shí)候不能率先用本地流量呢？”也有用戶調(diào)侃說(shuō)，月底收到了運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送的大額流量，可是已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間用了。

事實(shí)上，像小郭這樣“全國(guó)流量不夠用，本地流量爆棚”的人大有人在。但是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商設(shè)置全國(guó)流量使用優(yōu)先級(jí)：套外贈(zèng)送流量的優(yōu)先級(jí)低于套內(nèi)流量。就是說(shuō)，先使用套餐內(nèi)的流量，等套餐內(nèi)的流量用完了，贈(zèng)送的流量才能派上用場(chǎng)。不過(guò)，這種尷尬很快就會(huì)作古，因?yàn)閺?月1日起，流量漫游費(fèi)將全面取消，不再區(qū)分省內(nèi)、省外/本地、全國(guó)。

而北京晨報(bào)記者注意到，運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常會(huì)給用戶贈(zèng)送流量示好，也常常推出一些搶流量的促銷活動(dòng)。但有業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)對(duì)于目前這種流量贈(zèng)送方式，贈(zèng)送的流量往往原路返回，用戶感知并不強(qiáng)。既然贈(zèng)送了，為什么不索性大方些呢？電信觀察家項(xiàng)立剛指出，贈(zèng)送流量更多的是運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)策略，吸引用戶。不過(guò)相信取消流量漫游費(fèi)以后，運(yùn)營(yíng)商恐怕就沒(méi)有這么“豪氣”了。

3　說(shuō)好的不限量套餐，為什么要限速？

運(yùn)營(yíng)商們最近在賣力吆喝“不限量套餐”，但是引來(lái)不少消費(fèi)者的質(zhì)疑：超過(guò)20G后被降速，回到3G時(shí)代，甚至2G時(shí)代，使用超過(guò)100G后被直接停網(wǎng)。網(wǎng)友們紛紛抱怨，惠民套餐暗藏套路，運(yùn)營(yíng)商缺乏誠(chéng)意。

不過(guò)在業(yè)內(nèi)看來(lái)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)不限流量套餐進(jìn)行限速的做法無(wú)可厚非，這照顧了多數(shù)4G用戶公平使用網(wǎng)絡(luò)的選擇。

北京郵電大學(xué)教授曾劍秋分析指出，目前的網(wǎng)絡(luò)條件下，運(yùn)營(yíng)商很難做到真正的流量上不封頂。由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)帶寬有限，多用戶同時(shí)持續(xù)高速占用的話，很可能造成網(wǎng)絡(luò)擁塞。此前美國(guó)電信巨頭AT&T曾經(jīng)推出不限流量、不限速的套餐，但結(jié)果因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)無(wú)法承受而叫停。

限速限量是目前國(guó)際流行做法，階梯式設(shè)計(jì)——首先滿足絕大多數(shù)用戶使用量范圍內(nèi)承諾的最高網(wǎng)速，到達(dá)限速限額之后，網(wǎng)速便會(huì)下降。

現(xiàn)在如果運(yùn)營(yíng)商真的不限速，那么會(huì)發(fā)生什么？可以想象一下，很多人把它開成WiFi熱點(diǎn)，供很多人共同使用，然后網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)，上網(wǎng)速度也會(huì)變成“龜速”。這顯然背離了運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者的初衷。

4　為什么用不完的話費(fèi)不能折算成流量？

消費(fèi)者李先生給北京晨報(bào)記者算了一筆賬，他目前訂購(gòu)的是某運(yùn)營(yíng)商158元的套餐，每月6G的全國(guó)流量+700分鐘通話時(shí)長(zhǎng)。在實(shí)際使用中，上網(wǎng)流量用得多，每個(gè)月常常流量不夠用，通話時(shí)長(zhǎng)卻剩下大半。“用不完的話費(fèi)能不能自動(dòng)折算成流量？”

實(shí)際上，這種折算模式早有運(yùn)營(yíng)商在嘗試。2016年，中國(guó)電信率先舉起了“全流量計(jì)費(fèi)”的大旗。

2016年9月，中國(guó)電信山東分公司啟動(dòng)全流量計(jì)費(fèi)新模式，將語(yǔ)音、短信統(tǒng)一折算成流量進(jìn)行計(jì)費(fèi)，且語(yǔ)音與流量可相互自由轉(zhuǎn)換。其中，1M等于1分鐘，打多少分鐘電話就扣多少M(fèi)流量，不會(huì)產(chǎn)生套餐內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)的結(jié)余。同時(shí)，套餐內(nèi)的“國(guó)內(nèi)流量”可折算為“國(guó)內(nèi)通話”。此外中國(guó)電信其他一些地方公司也紛紛試水。不過(guò)目前北京還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

另外，中國(guó)移動(dòng)也計(jì)劃在一些城市試點(diǎn)流量階梯單價(jià)計(jì)費(fèi)模式。

不過(guò)，這種模式目前并沒(méi)有流行起來(lái)。在項(xiàng)立剛看來(lái)，全流量計(jì)費(fèi)從技術(shù)上沒(méi)有難度，但是運(yùn)營(yíng)商改變計(jì)費(fèi)系統(tǒng)投入不菲。最重要的是，5G即將到來(lái)，屆時(shí)運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)體系可能面臨重塑，因此運(yùn)營(yíng)商目前沒(méi)有太大的積極性。

5　為什么不能自由組合，我的套餐我做主？

作為一名資深手機(jī)用戶，退休工人老李的困惑是：運(yùn)營(yíng)商那么多的套餐讓人眼花繚亂，可是沒(méi)有一款是我的菜。理想的模式是，我提供每月的消費(fèi)需求，然后運(yùn)營(yíng)商量身訂做最適合的套餐。

顯然，老李想要的資費(fèi)是“私人訂制”模式。其實(shí)運(yùn)營(yíng)商也有類似方案。比如中國(guó)電信早在2013年就推出了全國(guó)統(tǒng)一的客戶自選型資費(fèi)方案——積木套餐。為幫助客戶搭配“積木”，中國(guó)電信在網(wǎng)廳提供了許多人性化的輔助工具，如流量計(jì)算器、流量應(yīng)用實(shí)例等。積木套餐由語(yǔ)音、流量、短信和3G應(yīng)用四塊“積木”組成，客戶可根據(jù)自己的消費(fèi)需求，自由混搭，并隨時(shí)根據(jù)需要變更套餐。

中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通也有類似的“積木套餐”，設(shè)計(jì)的目的都是自由搭配語(yǔ)音通話、上網(wǎng)流量。但是用戶選擇的空間依然有限，比如打開某運(yùn)營(yíng)商的客戶端，尋找到套餐計(jì)算器，它根據(jù)你近幾個(gè)月的消費(fèi)使用情況來(lái)推薦合適的套餐，不過(guò)推薦的語(yǔ)音最低也要18塊，顯然并不能滿足老李DIY的需求，因此，該業(yè)務(wù)在三大運(yùn)營(yíng)商中都沒(méi)有獲得真正的成功與普及。

資深電信分析人士馬繼華指出，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商不斷推陳出新，套餐體系龐大，不僅能繞暈客戶，甚至連營(yíng)業(yè)人員自己也搞不太明白。這種情況下，很容易造成價(jià)格不透明的外在表現(xiàn)，給用戶感覺(jué)自己被忽悠。而打包消費(fèi)讓用戶享受到了比單項(xiàng)累加更實(shí)惠的價(jià)格，可是很多人對(duì)有些附加部分并沒(méi)有需求，往往感覺(jué)被強(qiáng)制消費(fèi)了。即使免費(fèi)使用，感覺(jué)依然不爽。

6　新老用戶為啥區(qū)別對(duì)待？

隨著提速降費(fèi)的深度推進(jìn)，手機(jī)資費(fèi)新方案層出不窮。運(yùn)營(yíng)商每一季都會(huì)想方設(shè)法推出新賣點(diǎn)來(lái)吸引用戶。比如校園促銷大流量套餐，比如手機(jī)寬帶捆綁的融合套餐。但是很多看上去很美的新套餐只面向新用戶，老用戶被擋在門外。

比如北京移動(dòng)68元的暢享不限量卡僅面向新用戶。而老用戶可以選擇的最優(yōu)惠的不限流量套餐為98元/月，內(nèi)含150分鐘語(yǔ)音，20G國(guó)內(nèi)流量。流量用盡后上網(wǎng)限速至最高1Mbps，當(dāng)月累計(jì)使用流量超過(guò)100G后可繼續(xù)上網(wǎng)，但是限速至128Kbps。北京電信的65元融合套餐也只面向新用戶，且需要交足兩年費(fèi)用。

運(yùn)營(yíng)商對(duì)老用戶的關(guān)懷有一定差距，這是多年來(lái)一直存在的事實(shí)。新老用戶為何要區(qū)別對(duì)待？有運(yùn)營(yíng)商人士無(wú)奈地吐苦水說(shuō)，市場(chǎng)日漸飽和，用戶增速放緩，而很多促銷的目的就是為了搶上客量，因此促銷的力度大。不過(guò)，老用戶們?cè)谌刖W(wǎng)的時(shí)候享受過(guò)當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠方案。

去年11月，因?yàn)槔嫌脩艮D(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐的問(wèn)題，工信部曾喊話電信運(yùn)營(yíng)商，要為老用戶更改套餐提供方便，不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案，并且要求企業(yè)來(lái)梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案，如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為，立即整改。

電信分析師付亮認(rèn)為，最理想的做法是，從用戶進(jìn)門開始，就經(jīng)營(yíng)一個(gè)用戶，讓用戶感受到越來(lái)越便宜的資費(fèi)、越來(lái)越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是用高優(yōu)惠政策將用戶吸引過(guò)來(lái)，然后任其流失。在他看來(lái)，老套餐不升級(jí)或老用戶仍需主動(dòng)申請(qǐng)已經(jīng)過(guò)時(shí)的資費(fèi)，這種現(xiàn)象目前依然很普遍。

但在市場(chǎng)飽和的背景下，“討好”老用戶才是大樓穩(wěn)固的基石。尤其是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)將于2020年全面落實(shí)，運(yùn)營(yíng)商，是時(shí)候?qū)嫌脩艉靡稽c(diǎn)了。

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節(jié)省手機(jī)流量的小竅門

雖然流量資費(fèi)越來(lái)越便宜，但很多小伙伴卻驚呼流費(fèi)支出越來(lái)越多。尤其是每到月底流量羞澀。其實(shí)，有許多省流量的小竅門，避免流量偷偷溜走。

1、通過(guò)正規(guī)渠道下載應(yīng)用

從第三方軟件市場(chǎng)上下載的應(yīng)用存在風(fēng)險(xiǎn)，有些不合法軟件會(huì)偷走流量。因此，小伙伴盡量在正規(guī)渠道下載應(yīng)用，如手機(jī)廠商自家的應(yīng)用商店、官網(wǎng)等等，避免不慎裝上刷流量軟件。

2、關(guān)閉自動(dòng)同步功能

手機(jī)的自動(dòng)同步功能開啟會(huì)在你不注意的情況下在后臺(tái)耗費(fèi)許多流量，因此最好關(guān)閉自動(dòng)同步功能，或選擇僅WiFi網(wǎng)絡(luò)下同步。

3、關(guān)閉后臺(tái)運(yùn)行程序

很多時(shí)候我們關(guān)閉一個(gè)應(yīng)用，都是直接返回桌面。如果后臺(tái)有太多聯(lián)網(wǎng)APP，當(dāng)其待機(jī)時(shí)有可能會(huì)不斷自動(dòng)刷新等數(shù)據(jù)訪問(wèn)，所以要養(yǎng)成及時(shí)關(guān)閉清理APP后臺(tái)運(yùn)行的習(xí)慣，只留下需要時(shí)時(shí)在線的軟件。這樣也能一定程度上提高手機(jī)運(yùn)行速度?，F(xiàn)在很多手機(jī)都提供一鍵關(guān)閉應(yīng)用的快捷方式。

4、關(guān)閉手機(jī)移動(dòng)數(shù)據(jù)

在不上網(wǎng)或者使用WiFi上網(wǎng)時(shí)，記得關(guān)閉手機(jī)移動(dòng)數(shù)據(jù)，這樣可以從根本上防止后臺(tái)程序消耗流量。尤其是在有WiFi環(huán)境下，雖然系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先使用WiFi，但在特殊情況下或者信號(hào)不好的時(shí)候會(huì)自動(dòng)切換到移動(dòng)數(shù)據(jù)上。

5、限制吃流量大戶連網(wǎng)

蘋果版：打開設(shè)置→蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，即可查詢流量消耗的情況，從而限制指定應(yīng)用連網(wǎng)。

安卓版：打開手機(jī)設(shè)置里的安全中心，即可查詢每個(gè)應(yīng)用消耗流量的情況，從而限制指定應(yīng)用連網(wǎng)。

其實(shí)吃流量最多的主要是幾個(gè)常用APP，在手機(jī)的數(shù)據(jù)流量使用量上都能查到，一般微信、QQ、瀏覽器、游戲軟件都是流量大戶?？梢圆扇∫恍┐胧?，比如：微信朋友圈小視頻開啟僅WiFi環(huán)境下自動(dòng)播放設(shè)置；朋友圈曬照片時(shí)盡量使用經(jīng)過(guò)壓縮的照片；盡量用純文字方式交流，少發(fā)表情包、語(yǔ)音、短視頻；不要隨意點(diǎn)開鏈接、短視頻、照片等。

6、設(shè)置每天流量限額

建議在手機(jī)設(shè)置中的【安全中心】?jī)?nèi)設(shè)置好每月流量使用量限制或者預(yù)警，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)流量消耗異常的情況。

7、注意定向流量的使用范圍

目前運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合各大互聯(lián)網(wǎng)公司推出了不少定向套餐，比如騰訊大王卡刷微信、看騰訊視頻、玩王者榮耀流量全免，不過(guò)，你如果偶爾去刷個(gè)微博、發(fā)個(gè)抖音，還要額外付出流量費(fèi)。訂購(gòu)這些套餐的時(shí)候，要注意其限定范圍。

8、多“薅”運(yùn)營(yíng)商羊毛

現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商在很多節(jié)假日經(jīng)常會(huì)推出一些流量贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)、特惠等活動(dòng)，關(guān)注運(yùn)營(yíng)商客戶端、公眾賬號(hào)、微博之類的官方平臺(tái)，經(jīng)常會(huì)被免費(fèi)流量砸中。比如北京移動(dòng)客戶端有一個(gè)簽到送流量的常規(guī)性活動(dòng)，每月能免費(fèi)得到總計(jì)160M的流量?jī)稉Q券。而北京電信簽到可以得到總量300M的流量。（記者 焦立坤）