近日,一個10歲的孩子,在家長不知情的情況下,用父親支付寶,4天內(nèi)充值一款手機游戲近兩萬元,其中最高一次充值達到4988元。其母發(fā)現(xiàn)后,以孩子未經(jīng)允許充值為理由要求游戲公司退還這部分充值金額,但游戲公司以無法證明游戲充值系孩子所為加以拒絕。

隨后,有媒體記者下載了該款游戲進行體驗,點擊進入時,第一個界面為是否允許該款游戲獲取手機識別碼的提示；第二個界面是實名驗證的彈跳框,上面標(biāo)著:“根據(jù)國家法律要求,未進行實名身份認(rèn)證的玩家,將無法正常登錄游戲。”下方便要求填寫姓名和身份證號,然而,在它的下方還有兩個選項,一個是“跳過”,一個“提交”,點擊“跳過”,便可順利進入游戲。也就是說,國家法律要求的“實名驗證”,在該款游戲里形同虛設(shè)。

最近幾年,此類熊孩子盜用父母銀行卡或支付方式,大額充值游戲的情況越來越多,父母發(fā)現(xiàn)后,真正能得到游戲公司退還的情況卻非常少見。那么,未成年人游戲充值能否返還?孩子迷戀游戲僅是自身貪玩而已嗎?兒童手機游戲市場現(xiàn)狀是否規(guī)范,如何將監(jiān)管落到實處?我們不妨聽聽專家怎么說。

孩子游戲充值想要索回

關(guān)鍵看證據(jù)

最近幾年,熊孩子盜用父母銀行卡或支付方式大額充值游戲的情況越來越多,而真正能得到游戲公司退還的情況卻非常少見。從法律角度講,這其實是一個證據(jù)證明的問題。

湖北省武漢市洪山區(qū)人民檢察院“秦雨工作室”檢察官柳嵐認(rèn)為,如果未成年人在監(jiān)護人不知情的情況下獨自進行游戲充值,且事后沒有得到監(jiān)護人的追認(rèn),可以要求游戲服務(wù)提供者予以返還。

孩子自行充值的行為,在未經(jīng)法定代理人同意或追認(rèn)前屬于法律上的效力待定。我國民法總則第十九條、第二十條分別規(guī)定,八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn),但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為；不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人,由其法定代理人代理實施民事法律行為。也就是說,八周歲以上的未成年人簽訂的合同為效力待定合同,只有經(jīng)過其法定代理人代理或者同意、追認(rèn)才能生效。

對于游戲充值類案件,我們可以從金額上具體分析,小額的充值(如幾百元)應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為,進而認(rèn)定合同有效,游戲的提供者不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)返還游戲充值的責(zé)任。但對于大額充值(如幾千上萬元)來講,明顯不是與孩子年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為,因此其與游戲服務(wù)提供者所簽訂的合同應(yīng)認(rèn)定為效力待定合同。

上述事件中,孩子年僅10歲,屬于限制民事行為能力人,從社會普遍認(rèn)識上看,4天內(nèi)充值近兩萬元,明顯超出法律規(guī)定“與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為”的范疇,也不是“純獲利益的民事法律行為”。根據(jù)法律規(guī)定,孩子的充值行為事后未經(jīng)法定代理人同意和追認(rèn),為無效的民事法律行為。此時,孩子家長可以對無效處分的游戲充值金額要求予以返還,游戲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)返還責(zé)任。

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,從理論上講,似乎很容易判斷游戲服務(wù)者是否承擔(dān)返還責(zé)任。但實際中要求返還的關(guān)鍵問題在于對無民事行為能力人或限制民事行為能力人的行為未經(jīng)其法定代理人代理或同意的舉證,即如何證明游戲充值的交易是發(fā)生在未成年人與游戲服務(wù)提供商之間的。實踐中,在判斷是否為未成年人自行充值的時候,常常遇到兩種情況。第一種情況是未成年人自己通過自己的手機和賬號給游戲充值,這種情況一般應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為是交易發(fā)生在未成年人與服務(wù)提供商之間；第二種情況是通過父母的手機玩游戲,在這種情況下在要求游戲服務(wù)提供者返還充值的錢款時,還應(yīng)有證據(jù)證明確實是未成年人充的值。

對于游戲公司來說,應(yīng)該積極履行自己的管理義務(wù)和社會責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)安全法等相關(guān)法律法規(guī)都將網(wǎng)絡(luò)實名制作為我國網(wǎng)絡(luò)基本制度之一,任何人玩游戲都應(yīng)實名登記。游戲平臺如果沒有認(rèn)真落實網(wǎng)絡(luò)實名制,充值人究竟是大人還是孩子的舉證責(zé)任則應(yīng)倒置給游戲平臺,除非平臺能證明充值行為系成年人所為,否則都應(yīng)全額退款。游戲公司還應(yīng)盡可能地在游戲設(shè)計過程中開發(fā)相應(yīng)的技術(shù),如人臉識別等,防止長時間游戲或者擅自充值的情況發(fā)生。

檢察官特別提醒父母,應(yīng)當(dāng)積極履行監(jiān)管義務(wù),自己的游戲賬號支付密碼等應(yīng)當(dāng)妥善保管加密,避免熊孩子輕易轉(zhuǎn)賬付款,盡量降低孩子玩游戲的時間和程度,盡可能地避免年齡太小的孩子接觸網(wǎng)游,以免造成孩子產(chǎn)生網(wǎng)癮。

效仿大人缺少陪伴

孩子手游上癮

手機游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲說到底依然是游戲,孩子玩游戲其實屬于正常現(xiàn)象,我們應(yīng)當(dāng)正視。

手游可以滿足孩子緩解心理壓力的需要。孩子到了小學(xué)三四年級,心理發(fā)展逐步進入青春前期,他們開始有了自主需求,當(dāng)學(xué)業(yè)難度增加,孩子難免就會產(chǎn)生焦慮感,一旦涉獵電子游戲,很容易沉浸在隨心所欲的快感中不能自拔。

手游還可以滿足孩子自我價值的需要。手游與一般游戲不同,除了具備虛擬性、便捷性和匿名性之外,還具有強烈的視聽結(jié)合特點和角色升級誘惑,虛擬和匿名讓孩子們在玩游戲中即使失敗,也不會擔(dān)心遭人指責(zé),而且經(jīng)過不斷努力終能找到角色升級的成就感和價值感,讓其不斷投入時間精力而欲罷不能。

此外,在虛擬的世界里,孩子們可以避開現(xiàn)實世界的人際紛爭和控制,通過人機互動,孩子們嘗到掌控事態(tài)發(fā)展的主動權(quán),一個強大的假我,能夠在虛擬的世界里信手拈來的掌控,獲得相應(yīng)的安全和存在感,補償理想化的自我而心理滿足。

手游、網(wǎng)游的危害性,主要是孩子們長時間沉迷在虛擬世界,適應(yīng)現(xiàn)實世界出現(xiàn)困難,影響正常的生活學(xué)習(xí)秩序。此外,孩子的自我控制能力尚弱,容易形成依賴的心理誤區(qū),造成以精神癥狀為主的心理亞健康狀態(tài),如:玩游戲時精神亢奮,不玩時精神萎靡,對其他事物的快樂感和興趣逐漸喪失。

在科學(xué)認(rèn)識手游、網(wǎng)游的基礎(chǔ)上,應(yīng)當(dāng)注意疏導(dǎo)而非“大門緊閉”,嚴(yán)禁孩子接觸電子游戲。要防止電子游戲上癮,父母首先要拿出時間陪伴孩子,不僅是對孩子的生活照顧,學(xué)習(xí)的管理,還要拿出時間和孩子共同玩耍,做一些有意義的活動,拓展孩子的興趣點和眼界胸懷,這對孩子未來的人生有著極其重要的意義。

家長也應(yīng)注意自己的言行示范效應(yīng),如果家長自己回到家手機不離手沉溺玩網(wǎng)絡(luò)游戲,孩子自然會耳濡目染,在不斷模仿中迷戀上網(wǎng)絡(luò)游戲,到那時再糾正會困難重重。

父母要管理好自己的錢袋子,不要輕視熊孩子的智商,在掌握高科技簡便易行的支付方式中,孩子比我們學(xué)習(xí)的更快。當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子盜用父母銀行卡或其他電子支付方式時,應(yīng)立即制止,并予以疏導(dǎo),避免從小額到大額,自食其果。此外,家長還應(yīng)從小培養(yǎng)孩子金錢安全意識,讓孩子從小明確與父母在金錢方面的界限,懂得掙錢的正當(dāng)渠道,抵制誘惑,建立理性消費的安全理財觀,是每位家長必須重視的教育課題。若孩子在兒時沒有建立正確的金錢觀,日后長大很可能會因定力不足,被卷進校園貸、套路貸等各種高危經(jīng)濟泥潭中。

抓源頭嚴(yán)執(zhí)行重配合

近年來,青少年沉迷手游、網(wǎng)游的現(xiàn)象層出不窮。我在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn),在智能手機普遍使用的今天,未成年人使用手機上網(wǎng)游戲并過度充值消費的現(xiàn)象已經(jīng)從城市蔓延至鄉(xiāng)村,給未成年人帶來極大的負(fù)面影響。

對教師群體進行調(diào)研時,許多教師反映,小學(xué)高年級以上到初中、高中的學(xué)生中,許多人都有智能手機,這些學(xué)生都會上網(wǎng)玩游戲、上社交網(wǎng)站、看視頻直播。沒有手機的學(xué)生,也往往一有機會就把長輩的手機帶到學(xué)校玩。據(jù)一位教師反映,她班上一名小學(xué)生,一下課就開始玩手機游戲,有幾次上課時間甚至自己搬一張椅子到教室最后,邊充電邊玩,老師好言相勸也無動于衷,和家長溝通,家長竟也表示無可奈何,還經(jīng)常要給孩子零花錢用于游戲充值,不給的話孩子就會生氣哭鬧。

對家長群體進行調(diào)研時,也有家長反映,孩子曾經(jīng)偷拿家里的錢被發(fā)現(xiàn)。經(jīng)了解,孩子偷錢是交給學(xué)校附近一個玩具店的老板,讓他幫助代充游戲,合計近千元。家長找到老板理論,老板不理不睬,而這位家長也因沒有證據(jù)至今投訴無門。

沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)η嗌倌甑奈：艽?會造成孩子玩物喪志、厭惡學(xué)習(xí),消耗時光的同時,也消磨了理想信念。此外,還會造成家庭不穩(wěn)定,導(dǎo)致家長和孩子之間甚至是家長之間矛盾頻發(fā),不利于孩子健康成長。

建議在源頭上加強監(jiān)管,每一款游戲明確適合對象,并設(shè)定嚴(yán)格的實名制,增加刷臉程序避免未成年人盜用家長賬號,避免在訴諸法律時出現(xiàn)爭議。執(zhí)法部門要嚴(yán)格執(zhí)法,及時查處非法網(wǎng)絡(luò)游戲,對網(wǎng)吧、校園周邊加強檢查,及時制止縱容、誘導(dǎo)未成年人上網(wǎng)消費現(xiàn)象。加強學(xué)校、家庭、社區(qū)、執(zhí)法部門之間的配合,為孩子建立起清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

學(xué)校應(yīng)重視宣傳教育,經(jīng)常性給予學(xué)生健康上網(wǎng)的指導(dǎo)；家庭應(yīng)擔(dān)負(fù)責(zé)任,在手機配備、使用以及財物管理上有原則、不寵溺；社區(qū)應(yīng)宣傳與監(jiān)管兼顧,讓未成年人在學(xué)校和家庭之外也不放任自流。