2017年3月6日下午，工行福建省分行在福州舉辦了“心中有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)講規(guī)范”風(fēng)采大賽。大賽旨在集中展示該行員工近年來在服務(wù)提升過程中的新變化、新形象和新風(fēng)采，通過人人參與、層層選拔的方式，進(jìn)一步強(qiáng)化和規(guī)范服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)員工成為既懂文明服務(wù)，又能為客戶提供專業(yè)化金融服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。

本次大賽參賽人數(shù)多，年齡結(jié)構(gòu)豐富，參賽選手由柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂值班經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等組成。大賽現(xiàn)場氣氛熱烈，全省近百名一線員工組成11支參賽代表隊(duì)進(jìn)行了精彩紛呈的服務(wù)規(guī)范和網(wǎng)點(diǎn)營銷情景展示，充分展現(xiàn)了該行員工內(nèi)外兼修的綜合素質(zhì)和熱情飽滿的精神面貌。經(jīng)過激烈的角逐，大賽角逐出金、銀、銅獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名。

據(jù)悉，在過去的一年中，工行福建省分行緊密圍繞全行整體戰(zhàn)略部署及黨委戰(zhàn)略要求，聚焦基礎(chǔ)服務(wù)面貌改善，以“同業(yè)領(lǐng)先，系統(tǒng)先進(jìn)”為目標(biāo)，加強(qiáng)服務(wù)改進(jìn)模式創(chuàng)新，通過機(jī)制驅(qū)動(dòng)、專業(yè)聯(lián)動(dòng)、活動(dòng)推動(dòng)和宣傳發(fā)動(dòng)，持續(xù)改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，客戶服務(wù)滿意度不斷提升。2016年，工行福建省分行四家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)“2016年度銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，數(shù)量居福建同業(yè)之首;創(chuàng)建了總行級(jí)服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)14家，四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)98家，三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)119家，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。這些成績反映了該行的服務(wù)工作基礎(chǔ)日益扎實(shí)，員工“以客為尊”的服務(wù)理念執(zhí)行到位，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理落到了實(shí)處。

工行福建省分行黨委書記、行長朱春華表示，舉辦本次大賽的目的在于進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)面貌顯著提升的基礎(chǔ)上，鞏固成果，升華價(jià)值，為客戶服務(wù)注入更為豐富的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)客戶口碑的進(jìn)一步提升。同時(shí)，他也希望福建分行全行上下能夠以此次大賽為契機(jī)，在新的一年中繼續(xù)保持旺盛的服務(wù)熱情，持續(xù)推進(jìn)全行服務(wù)面貌的不斷改進(jìn)，助力全行服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象邁上新臺(tái)階、打開新局面，努力實(shí)現(xiàn)建設(shè)“客戶首選、員工為榮”滿意銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。