5月10日上午，寧德周寧支行兩位同志，上門到寧德市醫(yī)院為患重病在床、行動不便的客戶，辦理重置密碼業(yè)務，“想客戶之所想、急客戶之所急”開展了特事特辦溫暖貼心服務；得到了客戶的好評，為社會的和諧建設獻上正能量。

據(jù)悉，5月9日，該支行營業(yè)室網(wǎng)點負責人接到一位客戶的咨詢電話，稱自己妻子在寧德市醫(yī)院住院，因身患重癥，臥病在床行動不便，現(xiàn)在繼續(xù)用錢，但儲蓄卡卻因多次按錯密碼被凍結，不知該如何處理。網(wǎng)點負責人耐心傾聽了他的敘述，溫和的安慰客戶不要著急，并立即向支行領導匯報。該支行領導高度重視，按照工行《個人金融業(yè)務“特事特辦”服務工作規(guī)程》規(guī)定，立刻啟動特殊情況下的服務應急預案，委派綜合部負責人和網(wǎng)點負責人兩位同志，攜帶核實書、委托書等手續(xù)，專車上門到寧德市醫(yī)院，耐心與臥床客戶溝通，說明銀行流程規(guī)定。在得到客戶認可后，遞上委托書等手續(xù)請客戶確認后簽字。隨后，該支行聯(lián)系了寧德分行營業(yè)部，為客戶的丈夫安排了優(yōu)先窗口辦理重置密碼業(yè)務，順利解決了客戶的困難。

堅持以客戶為中心，為客戶排憂解難，一直是工商銀行秉承的宗旨。特事特辦，主動作為，想客戶之所想，急客戶之所急，體現(xiàn)的不僅是工商銀行大行風范，更是全心全意為客戶服務，勇于承擔社會責任的最好詮釋。目前寧德分行正在大力推進服務提升工作，以“一年服務口碑明顯改善，三年建設客戶滿意銀行”總體目標為指導，深入推進服務提升六大工程。周寧支行積極響應分行號召，力求做好服務工作的每一個細節(jié)，特別是針對老弱病殘等特殊客戶的金融服務，按規(guī)定做到特事特辦，急事急辦，必要時可提供上門服務，做到人性化服務，解決客戶的實際困難。目前，寧德分行“特事特辦”上門金融服務已成常態(tài)化，通過為行動不便客戶提供上門服務，提升服務口碑和客戶滿意度，展現(xiàn)工商銀行良好的服務形象，真正實現(xiàn)“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。