為深入推進(jìn)全行服務(wù)工作，規(guī)范和加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，提升網(wǎng)點(diǎn)功能和服務(wù)能力，更好的推動(dòng)人民滿意銀行建設(shè)，中國(guó)工商銀行寧德分行于5月13日至14日舉行了為期兩天的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理和投訴處理技能提升培訓(xùn)班。

本次培訓(xùn)班特邀溫州名辰企業(yè)管理咨詢有限公司的李欣老師前來(lái)授課。培訓(xùn)過(guò)程中，李老師圍繞大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理、廳堂微沙龍、投訴處理等方面，生動(dòng)詳細(xì)的為學(xué)員講授了職場(chǎng)禮儀、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧、提升客戶滿意度、巧妙營(yíng)銷(xiāo)、客戶識(shí)別等內(nèi)容，寓教于樂(lè)，寓教于景、寓教于行，通過(guò)大量的案例分析、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、模擬演練，讓理論結(jié)合實(shí)際，深入淺出的為學(xué)員呈現(xiàn)了一頓高水準(zhǔn)、高質(zhì)量，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)的服務(wù)工作專(zhuān)業(yè)盛宴。

短短兩天的培訓(xùn)精彩紛呈，課堂掌聲連連、歡笑不斷，參訓(xùn)的干部員工主動(dòng)參與課堂互動(dòng)，積極做好課后復(fù)習(xí)，直至結(jié)束仍深感意猶未盡。大家紛紛表示，自己將在回到自己網(wǎng)點(diǎn)后，將學(xué)習(xí)到的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)理念盡快分享給每一位員工，并迅速應(yīng)用在日常的工作實(shí)踐中，真正讓這次培訓(xùn)落地生根，開(kāi)花結(jié)果，推動(dòng)全分行服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。

寧德工行始終貫徹執(zhí)行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，不斷增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)效、服務(wù)能力，為寧德市民提供更為卓越的金融服務(wù)。2017年初，工總行發(fā)布“客戶為尊，服務(wù)如意;員工為本，誠(chéng)信如一”的服務(wù)文化核心理念以來(lái)，寧德工行進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)工作的重視程度，分行行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)多次召開(kāi)主題會(huì)議，對(duì)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效、提升服務(wù)水平的緊迫性和重要性進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)調(diào)和部署，狠抓服務(wù)提升工作，有針對(duì)性地實(shí)時(shí)調(diào)整服務(wù)考核指標(biāo)，要求全行員工將服務(wù)客戶作為天職，掀起了服務(wù)工作提升的熱潮。在此基礎(chǔ)上，寧德分行持續(xù)抓好網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)，不斷采取措施進(jìn)一步縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間;同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)客戶訴求和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，及時(shí)主動(dòng)化解現(xiàn)場(chǎng)矛盾，加強(qiáng)關(guān)注信用卡、電子銀行產(chǎn)品、貸款、銀行詐騙等客戶重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，進(jìn)一步提升客戶滿意度，加快建設(shè)“客戶首選，員工為榮”滿意銀行的步伐。