“真是謝謝你們了！要不然老人家腿腳不便，真不知道該怎么辦！”在寧德福鼎支行工作人員上門(mén)為一名85歲的患病老人辦理完憑證掛失業(yè)務(wù)后，老人及家屬向該行員工表達(dá)著謝意。

近日，一名張姓客戶前往寧德福鼎支行咨詢業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理在與客戶溝通中了解到，客戶的父親今年已85歲高齡。張老因患病急需支付部分醫(yī)藥費(fèi)，讓女兒來(lái)網(wǎng)點(diǎn)取款，可是始終沒(méi)有找到存折，根據(jù)銀行相關(guān)制度規(guī)定，該項(xiàng)業(yè)務(wù)需由客戶本人持身份證前來(lái)辦理，但張老年事已高，重病在臥，無(wú)法親臨銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，客戶言語(yǔ)中透露出萬(wàn)般焦急和無(wú)奈的情緒。

支行工作人員在了解到相關(guān)情況后，一邊對(duì)客戶進(jìn)行安撫，一邊另尋他徑，根據(jù)上級(jí)行規(guī)章制度及時(shí)啟動(dòng)了應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，與客戶預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間，落實(shí)相關(guān)手續(xù)。當(dāng)日中午網(wǎng)點(diǎn)主管便帶領(lǐng)工作人員登門(mén)進(jìn)行了延伸服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行規(guī)章制度步驟，工作人員熟練的操作流程與周到的服務(wù)給張老一家留下深刻印象，客戶真心感受了工行的貼心服務(wù)，表示深深的感謝。

工商銀行您身邊的銀行，可信賴的銀行。不單是個(gè)口號(hào)，也是日常工作中以人為本的服務(wù)價(jià)值觀的體現(xiàn)。其實(shí)，這只是寧德福鼎支行滿足客戶需求、打造延伸服務(wù)特色的縮影。近年來(lái)，該行不斷創(chuàng)新服務(wù)，滿足客戶需求，成為客戶身邊的貼心銀行。由于支行代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)較多，老人在該支行的服務(wù)客戶群中占比較高，為更好地提升金融服務(wù)品質(zhì)，支行始終踐行“以人為本”的服務(wù)觀念，完善業(yè)務(wù)流程，做到“特事特辦、急事急辦”，有效滿足特殊客戶的服務(wù)需求，贏得了客戶的普遍贊譽(yù)。