近日，一位年近七旬的老阿姨憂心忡忡地走進了工行寧德蕉城支行的營業(yè)廳，將手提的一大黑色塑料袋交與大堂經(jīng)理。見老人家行動不便，大堂經(jīng)理趕忙接過袋子，熱情接待了客戶。經(jīng)詢問后方才得知，原來老阿姨收拾房間發(fā)現(xiàn)之前存著的幾千枚硬幣，面值均為一分、兩分、五分。老阿姨表示已跑了兩三家銀行去兌換，但對方均以硬幣版式過老為由拒絕，老阿姨便想著到工商銀行碰碰運氣。

此時正值業(yè)務高峰期，如果要清點如此龐大數(shù)量的硬幣必然耗時費力。為了減少客戶等待時長，網(wǎng)點負責人見狀當即安排柜員、大堂經(jīng)理協(xié)同清點，并及時安撫老人家，告知所有零錢均會如數(shù)兌換。由于該面值硬幣無法使用硬幣清分機清點，只能手工處理，工作人員均按面值分類、碼放、包裝。經(jīng)過四十分鐘的耐心清點和兌換，終于將兌換后的33.7元交于老人家。老人家連連稱謝，綻放出最美笑容，并稱金額雖小，卻很暖人心。

工商銀行一貫致力于為客戶提供有溫度的金融服務，踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務宗旨。追求企業(yè)效益的同時更注重回報社會，切實履行商業(yè)銀行的社會責任，不斷健全優(yōu)質(zhì)的服務體制，打造工商銀行服務品牌。在今后，工行寧德蕉城支行也將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務理念，以精誠服務為追求，用鍥而不舍的恒心真正打造客戶身邊的銀行，讓每位來行客戶都能感受到工行溫度。