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首頁 財經(jīng) 行業(yè)資訊 工商銀行寧德分行

提升服務溫度,溫暖客戶心窩

工行蕉城支行“暖心工程”在行動

2018-11-27 14:08

為進一步加快提升網(wǎng)點服務水平,解決客戶集中反映的諸多服務痛點問題,近日,工商銀行福建省分行開展了網(wǎng)點“暖心工程”建設(shè)活動,聚焦網(wǎng)點服務供給與溫度,努力營造良好的服務氛圍,提升客戶滿意度。寧德蕉城支行以多舉措貫徹“暖心工程”,提高網(wǎng)點服務規(guī)范水平,全力打造客戶身邊的銀行。

改善網(wǎng)點服務供給。為方便每位來行客戶乃至周邊群眾,蕉城支行在填單臺旁設(shè)置了“愛心驛站”,為客戶提供共享雨傘、手機充電,復印等一系列便民服務設(shè)施,并于近期將一間理財室改造升級,特地裝修成“愛心媽媽小屋”,為待產(chǎn)期、哺乳期的女士提供便利,此舉更是得到各位媽媽們、準媽媽們的一致好評。同時定期開展網(wǎng)點衛(wèi)生大掃除,靚化網(wǎng)點環(huán)境,以清新、潔凈的氛圍迎接客戶。勿以善小而不為,蕉城支行正是從細處著手,以“服務無小事”的信念贏得客戶的良好口碑。

提升網(wǎng)點服務溫度。蕉城支行每位員工恪守“九個一”的服務準則,以一個清新的環(huán)境,一聲親切的問候,一個真誠的微笑,一句恰當?shù)臓I銷,一步關(guān)懷的輔導,一個時令的甜點,一套標準的手勢,一場有益的微沙龍,一支優(yōu)質(zhì)的營銷服務團隊,拉近與客戶的距離,并積極開展進社區(qū),進部隊宣傳教育活動,普及金融知識,引導健康投資。同時,為方便老弱病殘等特殊客戶群體,蕉城支行經(jīng)常至客戶家中進行上門核保,不拘泥于形式,以特事特辦的原則溫暖人心。

推進行長坐班制常態(tài)化。為更好地傳遞工行服務溫度,蕉城支行行長采取突擊下網(wǎng)點形式,不規(guī)定坐班時間參與到廳堂服務當中,尤其是在網(wǎng)點業(yè)務高峰期,推行不同崗位間的互動補位機制,通過現(xiàn)場調(diào)度工作人員靈活補位,確保每一位來行客戶的需求得到了解并得以解決,大大減少了客戶等待時長,必要時親自為客戶取號、業(yè)務引導。并憑借多年的工作經(jīng)驗,能及時發(fā)現(xiàn)客戶的不滿或是訴求,第一時間加以安撫并妥善處理,取得客戶諒解,通過實際行動踐行“暖心工程”。

網(wǎng)點服務,貴在知,重在行,蕉城支行將以“知行合一”的工作理念,提高網(wǎng)點執(zhí)行服務標準和服務規(guī)范的水平,讓每一位來行客戶看到、聽到、觸摸到、真切感受到服務溫度的提升。

責任編輯:晴天

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