隨著網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的逐漸普及，大部分銀行柜面業(yè)務(wù)均可通過電子銀行渠道辦理，令市民足不出戶即可享受“一點接入，觸手可及”的銀行金融服務(wù)。然而，掛失、密碼重置等特殊業(yè)務(wù)由于其對安全性的要求，仍然需要客戶親至網(wǎng)點辦理。而部分客戶因患病住院或行動不便難以親至銀行營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，常常成為困擾客戶及其家人的一大難題。

為了解決部分客戶因特殊原因無法到場導(dǎo)致業(yè)務(wù)難以辦理的情況，同時有效防范操作風(fēng)險，該行將“上門服務(wù)”和“特事特辦”相結(jié)合，在確保操作合規(guī)、風(fēng)險可控的前提下，確保為重癥住院、行動不便等客戶辦理需由本人到網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)提供人性化的服務(wù)。寧德工行營業(yè)部為一位癱瘓在床的老人家提供上門服務(wù)，幫助其成功取出了賬戶內(nèi)的補(bǔ)助金；霞浦工行為某住院客戶提供特事特辦機(jī)制，在極短的時間內(nèi)完成身份核實、密碼重置并取出了手術(shù)款項；古田支行為失聰客戶開辟綠色通道，幫助其成功辦理業(yè)務(wù)等等。僅在半個月期間，寧德工行全轄已為特殊客戶辦理多起特事特辦服務(wù)。

據(jù)寧德工行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，寧德工行始終將堅持為客戶提供真誠、周到、主動、貼心的服務(wù)作為服務(wù)工作基本要求，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)供給能力，解決客戶體驗的“痛點”、“難題”，全方位營造“全行為客戶服務(wù)”的大服務(wù)格局。近期，該行結(jié)合“暖心工程”建設(shè)活動，聚焦網(wǎng)點服務(wù)供給和服務(wù)溫度，狠抓服務(wù)整治，營造出了尊重、主動、積極和熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，進(jìn)一步提升了客戶滿意度。特事特辦是一項人性化服務(wù)，該分行要求全轄員工嚴(yán)格執(zhí)行個人客戶“特事特辦”服務(wù)相關(guān)工作規(guī)定，確保為重癥住院、行動不便、長期出國等客戶辦理需由本人到網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)提供人性化服務(wù)，用心為客戶服務(wù)，才能網(wǎng)點服務(wù)更“有溫度”。