3月13日早9點(diǎn)，工商銀行蕉城支行如往常一般剛開(kāi)門營(yíng)業(yè)，一位老大姐拎著五袋沉重的零錢，急匆匆地走進(jìn)蕉城支行營(yíng)業(yè)廳，嘴里還一直念著：“不好意思，真是不好意識(shí)，得麻煩你們了。”大堂經(jīng)理見(jiàn)狀趕忙接過(guò)袋子，熱情接待了客戶。經(jīng)詢問(wèn)后得知，原來(lái)老大姐在網(wǎng)點(diǎn)附近從事食品經(jīng)銷，由于生意往來(lái)，已經(jīng)積攢了諸多硬幣、零錢，面值從一角到100元不等，且大部分為難以清點(diǎn)的破損幣。老大姐表示對(duì)這些破幣也是手足無(wú)措，想起附近有一家工商銀行，便來(lái)試試看能否兌換。

由于每天9點(diǎn)到11點(diǎn)一般為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰期，見(jiàn)破票數(shù)量龐大且鑒偽、清點(diǎn)難度大，大堂經(jīng)理當(dāng)即將該情況告知營(yíng)業(yè)廳主管。為避免該筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成擁堵，主管見(jiàn)狀當(dāng)即安排值班經(jīng)理與一名大堂經(jīng)理開(kāi)設(shè)彈性窗口，搬來(lái)點(diǎn)鈔機(jī)與硬幣清分機(jī)，在客戶可視范圍內(nèi)清點(diǎn)破票，而其他窗口正常對(duì)外辦理其余客戶業(yè)務(wù)。因該客戶拿至網(wǎng)點(diǎn)的人民幣過(guò)于陳舊，大部分無(wú)法通過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)鑒別，只能手工清點(diǎn)。工作人員按面值分類、清點(diǎn)、捆扎。經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)三十分鐘的耐心清點(diǎn)，主管將共計(jì)67062元的破票搬至現(xiàn)金柜臺(tái)，柜員只需按照清點(diǎn)后的券別依次錄入，簡(jiǎn)潔快速，又不影響其余客戶的流通。當(dāng)柜員將銀行卡與存款憑條交與客戶，并提醒其今后如還有大量破票需要存入，可提前通知銀行以安排人員早做準(zhǔn)備時(shí)，老大姐連連道謝，稱贊工行業(yè)務(wù)辦理方便快捷，服務(wù)更暖人心扉。

工商銀行始終以“客戶至上”為服務(wù)理念，爭(zhēng)取讓每一位來(lái)行客戶感受到工行溫度，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，切實(shí)履行商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任，逐步健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體制，打造工商銀行服務(wù)品牌。