寧德網(wǎng)消息 （工行福安支行葉露） “麻煩幫忙看看這些錢還能不能換？”11月20日，一位客戶拎著一大袋紙幣來到工行福安支行，焦急地詢問被火燒過的人民幣能否兌換。大堂經(jīng)理熱情地接待了客戶，立即表示兌換殘損人民幣是銀行應(yīng)盡的義務(wù)，一定會(huì)盡全力為其兌換。她一邊安撫客戶，一邊引導(dǎo)客戶至窗口辦理兌換業(yè)務(wù)。

在清點(diǎn)的過程中，由于被燒毀的人民幣已經(jīng)大面積碳化，手輕輕一碰便往下掉，單靠柜面驗(yàn)鈔機(jī)和設(shè)備是無法兌換。本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)態(tài)度，該行員工小心翼翼的將火燒幣一張張揭開、攤平，找出缺失部分，盡量吻合拼湊在一起，做好冠字號(hào)登記，并耐心向客戶做好解釋、安撫工作。在經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)6個(gè)多小時(shí)認(rèn)真耐心的分離、識(shí)別、判斷、鑒定后，終于把所有火燒幣整理完畢，最終按規(guī)定共為客戶兌換火燒人民幣47500元，最大限度地降低了客戶的損失。該行員工優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)和負(fù)責(zé)任不推諉的敬業(yè)精神，讓客戶感動(dòng)萬分，連聲道謝。

本次火燒幣兌換過程中，工行福安支行沒有推諉，行動(dòng)迅速，應(yīng)對(duì)有序，及時(shí)服務(wù)，不僅解決了客戶的燃眉之急，贏得了客戶的贊譽(yù)，展現(xiàn)了良好的形象。這細(xì)致溫馨的服務(wù)，是工行近年來開展的一系列提升服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)客戶“滿意工程”的一個(gè)縮影。

工行一如既往用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，以更高的熱情和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供便民、高效、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極踐行“以客為尊、客戶至上”的服務(wù)理念。