近日，一位年近60的女性客戶拿著三萬元現(xiàn)金來到工行寧德霞浦支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)匯款。該行大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至柜臺后，客戶便拿出手機(jī)將微信聊天頁面上的賬號展示給柜員，經(jīng)辦柜員看到手機(jī)微信頁面上是與一名中年男子頭像的聊天記錄，懷疑該客戶與微信里的男子不像是親友關(guān)系，便詢問該客戶微信聊天中男子的一些基本信息，客戶很慌張稱男子是她的朋友。

該行柜員見客戶文化水平不高且年齡較大，悉心叮囑客戶可能發(fā)生的詐騙情況，并詢問客戶的子女是否知曉，客戶支支吾吾稱這是他網(wǎng)上認(rèn)識的朋友。該行經(jīng)辦柜員馬上警覺意識到該客戶應(yīng)該是遇到詐騙了，喊來大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理看完該客戶與男子的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)該男子連日關(guān)心問候，并在今天不斷在催促婦女匯款，稱要轉(zhuǎn)移資金過渡希望獲得幫助。該行柜員及大堂經(jīng)理察覺不對勸阻客戶停止匯款，并告知客戶要小心該男子的資金要求，盡快聯(lián)系子女獲得幫助，避免損失資金。

在該行工作人員的細(xì)心勸導(dǎo)下，客戶意識到自己是被騙了。表示出不好意思，并感謝該行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)耐心的工作態(tài)度。在日常服務(wù)工作中，工行寧德霞浦支行注重細(xì)節(jié)管理，秉承一切為了客戶的服務(wù)理念，辦理匯款業(yè)務(wù)時都會進(jìn)行防詐騙提醒、宣傳反詐知識，悉心觀察各類異常情況，切實(shí)保護(hù)客戶賬戶資金安全，踐行金融責(zé)任擔(dān)當(dāng)。