為配合監(jiān)管部門人民幣兌換管理工作，同時(shí)更好地滿足社會(huì)公眾對小面額人民幣的兌換需求，近期，工行寧德福鼎支行進(jìn)一步強(qiáng)化管理、細(xì)化措施，強(qiáng)力推進(jìn)小面額人民幣兌換工作。

細(xì)化組織、促服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”。設(shè)立小面額人民幣兌換示范網(wǎng)點(diǎn)、窗口，在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳擺放醒目的小面額人民幣兌換公示牌，設(shè)立可辦理小面額人民幣兌換、殘損幣兌換、反假貨幣宣傳等業(yè)務(wù)專柜，認(rèn)真落實(shí)“首兌負(fù)責(zé)制”，打通服務(wù)“最后一公里”。同時(shí)，要求各網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)殘損及破損人民幣的兌換方法，提高殘損幣兌換效率。

強(qiáng)化監(jiān)督、促服務(wù)“常態(tài)化”。加強(qiáng)自查自糾，將現(xiàn)金服務(wù)納入會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)工作，不定期進(jìn)行抽查。截止2020年8月1日，該支行對福鼎市5個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽查，累計(jì)檢查超過10次。加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)，定期對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展現(xiàn)金服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和督查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)金供應(yīng)、小面額備付情況。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督,在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置粘貼現(xiàn)金服務(wù)公告、公布舉報(bào)電話，接受客戶監(jiān)督。

拓寬宣傳、促服務(wù)“公眾化”。增強(qiáng)服務(wù)宣傳力度，為提高宣傳效果，該支行在人流量較多的營業(yè)部門前開展小額人民幣兌換業(yè)務(wù)現(xiàn)場宣傳。活動(dòng)現(xiàn)場，帶著小面額錢幣“化零為整”的客戶排起了長隊(duì)，工作人員手持人民幣知識小冊子向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶詳細(xì)講解人民幣知識和小面額人民幣兌換的相關(guān)內(nèi)容。完善合作機(jī)制，該支行還與小面額人民幣供應(yīng)量和需求量較大的公交公司、超市、藥店等建立長期合作機(jī)制，定期回籠公交公司的小面額紙幣和硬幣。經(jīng)過清分、打包后兌換給超市、藥店等，建立起完善的小面額人民幣循環(huán)機(jī)制。