10月24日上午，工商銀行寧德蕉城支行員工攜帶自助終端上門為客戶辦理重置密碼業(yè)務(wù)，獲得客戶好評。

據(jù)悉，當(dāng)天上午，一位白發(fā)蒼蒼的老阿姨徑直走向大堂經(jīng)理，神色慌張。該支行大堂經(jīng)理見狀趕忙上前安撫。原來，老人在ATM機(jī)取款的時(shí)候密碼多次輸入錯(cuò)誤，造成密碼鎖定。銀行卡是老人丈夫的，后者正住院中，無法前來辦理密碼重置業(yè)務(wù)。而這張卡中的錢，卻是老人的醫(yī)藥費(fèi)。

得知情況后，大堂經(jīng)理立刻向支行主管報(bào)告，并啟動(dòng)了特事特辦流程。當(dāng)天，兩名支行外派員工便攜帶外出終端設(shè)備前往寧德市醫(yī)院，為客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)，并且全程陪同老人完成取款和繳費(fèi)。

想客戶之所想，急客戶之所急。支行特事特辦的服務(wù)機(jī)制，不僅得到客戶的感謝，也獲得在場醫(yī)護(hù)人員的肯定。據(jù)醫(yī)護(hù)人員描述，工行已經(jīng)不止一次這樣上門為客辦理業(yè)務(wù)，只要客戶有難處，工行都會(huì)想盡辦法幫忙。

服務(wù)誠可貴，滿意在工行?？蛻羰橇⑿兄?，客戶為尊是服務(wù)理念的核心，工商銀行寧德蕉城支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的理念強(qiáng)化服務(wù)文化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化服務(wù)水平、增強(qiáng)服務(wù)口碑，全力打造客戶首選、員工為榮的“身邊的銀行、可信賴的銀行”。（葉楠）