據(jù)悉，近日，工商銀行寧德分行營業(yè)部榮獲“十三五”中國企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位稱號。一直以來，工行寧德分行營業(yè)部始終把“滴水穿石”的閩東精神與“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠信如一”的服務(wù)文化核心理念相結(jié)合，將“文化強(qiáng)行”戰(zhàn)略思想植入日常管理發(fā)展，不斷探索具有該行特色的企業(yè)文化建設(shè)道路，以“打造新時代金融文化品牌”為抓手，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，重塑新金融文化，對外塑造軟實力，對內(nèi)凝聚向心力，形成獨(dú)具該行特色的“誠、承、成”文化。

工于至“誠”，著力培植文化基因。工行寧德分行營業(yè)部用熱心、耐心、細(xì)心、貼心、愛心、誠心的“六心”服務(wù)，收獲了客戶的五星好評。該行堅持做到對每位客戶“來有迎聲，走有送聲”，將文明服務(wù)滲透于日常工作的方方面面。2017年以來，寧德分行營業(yè)部對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境進(jìn)行全面升級，實行業(yè)務(wù)模塊功能分區(qū)，優(yōu)化布局營業(yè)廳、理財專區(qū)、個貸信用卡中心以及公司、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)區(qū)域，在為客戶營造明亮、整潔的環(huán)境同時，提供全方位、智能化的便捷服務(wù)，營業(yè)部實行“首問責(zé)任制”，面對客戶咨詢，無論是否屬于自身職責(zé)范圍每位員工都給客戶一個滿意答復(fù)，傳播工行好聲音。

工匠傳“承”，著力塑造品牌特色。工行寧德分行營業(yè)部擁有一支年輕、活力又充滿朝氣的隊伍，平均年齡不到35周歲，融合了穩(wěn)健與創(chuàng)新的處事風(fēng)格，作為寧德分行對外服務(wù)的最前沿，一直以來肩負(fù)著服務(wù)門面擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，大行工匠是該行繼承、領(lǐng)納的匠人精神，企業(yè)文化的傳承不僅體現(xiàn)在師傅帶徒弟的業(yè)務(wù)傳幫帶上，也體現(xiàn)在對員工的悉心栽培上。在歷任優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，營業(yè)部共走出了10位支行行長、副行長級管理人員，也培養(yǎng)了許多優(yōu)秀員工，如工總行服務(wù)先進(jìn)個人、省分行百佳服務(wù)明星、省五一勞動獎?wù)聜€人、省分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、市分行內(nèi)控合規(guī)先進(jìn)個人、市分行服務(wù)明星、市分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等殊榮。

水到渠“成”，著力助推戰(zhàn)略落地。工行寧德分行營業(yè)部的發(fā)展是一個深耕厚植、不斷奮進(jìn)的歷程。該行依托企業(yè)文化建設(shè)，緊密聚焦全行各項重點(diǎn)工作，圍繞市場和客戶，抓主流媒體跟進(jìn)、抓主題活動開展、抓內(nèi)生動力積聚、抓先進(jìn)典型推廣，凝聚人心，推進(jìn)支行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，助推工行戰(zhàn)略落地執(zhí)行。在“十三五”期間該行先后多次獲得市級、省級、全國級“青年文明號”，多次獲得金融先進(jìn)單位、文明單位及先進(jìn)基層黨組織、團(tuán)支部等榮譽(yù)，2018年獲得“中國工商銀行總行級服務(wù)五星級網(wǎng)點(diǎn)”、2019年獲得“中國銀行業(yè)協(xié)會服務(wù)文明規(guī)范五星示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號。

工行寧德分行營業(yè)部始終堅持“追求卓越，爭創(chuàng)一流”的服務(wù)理念，不懈推進(jìn)客戶服務(wù)，完善服務(wù)制度，優(yōu)化服務(wù)流程，以服務(wù)贏得客戶，后續(xù)，該行將繼續(xù)凝聚文化價值共識，強(qiáng)化品牌宣傳及典型示范引領(lǐng)，持續(xù)深化支行在地區(qū)及工行系統(tǒng)內(nèi)的深遠(yuǎn)影響。（寧德工行 王綠朗）