2020年12月29日下午，工商銀行寧德福安支行迎來(lái)了兩位特殊的客戶。一男一女兩個(gè)客戶抱著一個(gè)沉甸甸的盒子來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理主動(dòng)上前詢問(wèn)，男客戶問(wèn)：“你們這里可以存硬幣嗎？”大堂經(jīng)理微笑著說(shuō): “可以呀！”兩個(gè)人都長(zhǎng)舒了一口氣，原來(lái)他們是夫妻，家里屯積了大量的硬幣，一直沒(méi)有整理，臨近年末才抽空清理出這一大盒硬幣，抱著試試看的態(tài)度來(lái)到我們這里?？蛻粽f(shuō)：“你們真是幫我們解決了大難題。”

為避免因長(zhǎng)時(shí)間清點(diǎn)硬幣造成窗口堵塞，減少客戶的等候時(shí)間，保障網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)，該支行在安排了一個(gè)柜臺(tái)幫助客戶清點(diǎn)硬幣的同時(shí)，提高廳堂自助機(jī)具的分流引導(dǎo)工作，并做好其他客戶的溝通解釋。雖然辛苦，但在場(chǎng)工作人員卻沒(méi)有絲毫抱怨。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的不懈努力，總共清點(diǎn)出一角硬幣430多元，4300枚硬幣，均完成清點(diǎn)、裝盒、兌換。客戶離去時(shí)，感激與夸贊不絕于口。

清點(diǎn)小硬幣，彰顯大服務(wù)。工商銀行寧德福安支行始終秉持“以客為尊”的服務(wù)理念，深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，以大行擔(dān)當(dāng)，把服務(wù)工作做到“深入人心”，將工行“溫度”傳遞給每一位客戶。硬幣雖小，卻見(jiàn)真心；服務(wù)雖簡(jiǎn)，卻見(jiàn)真情。