工商銀行寧德分行踐行為民服務初心使命，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，讓老年人在接受金融服務時有更多獲得感、幸福感、安全感。

強化服務意識，關愛老年人群體。日常工作中，該行員工做到尊老、愛老、敬老，把老年人當做自己的親人，“老吾老，以及人之老”。對于老年人秉持“熱心、用心、耐心，細心”，增強為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務的自覺性。和老年人交流時，放慢語速，仔細弄清客戶的真實意圖，積極主動為老年客戶答疑解惑，直至明白滿意為止。

提高服務效能，抓好軟硬件管理。該行在全轄網(wǎng)點嚴格配置齊全老花鏡、驗鈔機、雨傘、飲水機、印油、醫(yī)療箱、雨天防滑提示、愛心坐椅、愛心通道等便民設施，專人指導老年客戶使用智能設備，提高老年客戶的體驗滿意度。老年客戶排隊等號時，做好“到號提醒”業(yè)務，以免老年人因為耳背或行動遲緩而影響業(yè)務辦理，加強人性化管理。該行暢通老年人投訴渠道，轄內(nèi)各網(wǎng)點機構布放了老年人投訴專用指示牌，及時解決老年人在獲取金融服務中遇到的疑惑與困難。開展特事特辦，延伸“柜臺”的廣度與深度，針對年齡高、行到不便等有特殊情況的老人，堅持送服務上門，讓有溫度的服務暖在老人的心坎上。

堅持創(chuàng)新“適老化”，共享金融科技成果。根據(jù)老年客群的核心金融需求與“不會用、不敢用”智能服務等難題，優(yōu)化線上線下服務渠道，降低老年客戶的使用門檻。目前，工行手機銀行對55歲以上老年客戶自動提示切換至“幸福生活版”，并對版本業(yè)務流程、頁面字號大小、語音雙向交互等進行了優(yōu)化升級。在親情互動方面，支持子女通過親情賬戶等功能協(xié)助父母進行操作，并推出“一鍵求助”功能，方便老年人在使用過程中隨時截圖向子女咨詢。

宣傳金融知識，提高風險防范意識。該行把履行社會責任和普及金融知識落到實處，以豐富多樣的形式，進社區(qū)、進養(yǎng)老院、進老年大學，為老年客戶群體提供有針對性的金融知識普及宣傳，立足于老年客戶群體的視角及其實際需要普及數(shù)字智能金融、存款保險知識、金融科技知識、防范非法金融活動等金融知識，提高老年客戶群體的風險防范意識。 據(jù)了解，該行已開展針對老年人的金融知識宣傳32場，發(fā)放宣傳資料2000余份，觸及老年人8000余人次。

規(guī)范業(yè)務行為，配置合適的金融產(chǎn)品。根據(jù)老年人的性格特征、消費行為、渠道偏好、風險能力、金融需求等相關特征，該行推出專屬存款等特色金融產(chǎn)品，不斷拓展服務場景，滿足老年人消費、出行、醫(yī)療等多元化需求。老年人群體普遍風險承受能力較低，理財追求“穩(wěn)”，該行工作人員在向老年人銷售產(chǎn)品時，遵循適當性原則，首先推薦國債、結(jié)構性存款、普通定期、低風險理財產(chǎn)品、貨幣基金等兼顧產(chǎn)品的收益性、安全性和流動性的金融產(chǎn)品，確保老年人發(fā)生疾病、意外等突發(fā)情況時能及時變現(xiàn)，使老年客戶真正“老有所依”。