“太感謝你們了，如果不是你們認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，我今天就要損失3萬元了”。梁阿姨一邊拿著一封手寫的感謝信，一邊緊緊握著工商銀行寧德福鼎城南支行工作人員的手感謝連連。

據(jù)了解，梁阿姨上午來到工商銀行寧德福鼎城南支行辦理匯款業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理核實(shí)匯款信息時(shí)詢問梁阿姨是否認(rèn)識(shí)收款人，梁阿姨回答說不認(rèn)識(shí)，但事出緊急這筆款一定要匯出去。客服經(jīng)理立即提高警惕，詢問客戶匯款的用途，梁阿姨眼里噙著淚水說其侄子在廣東出了交通事故，需要賠償金，收款賬戶是派出所工作人員的銀行卡號(hào)，其侄子還一再叮囑不要告訴其他親人。了解到每次聯(lián)系的電話都是不同的固話，客服經(jīng)理認(rèn)定這是一起電信詐騙事件，立即安撫客戶的情緒，并與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同引導(dǎo)客戶確認(rèn)事情的真?zhèn)危晒r截了一起電信詐騙事件。

（作者：溫佩華）