近日，工行寧德啟航支行接待了三位聾啞客戶。面對溝通中存在的困難，該支行大堂經(jīng)理袁文浩通過“使用紙筆+手勢動(dòng)作”的方式，十分的耐心與客戶交流。全程認(rèn)真、悉心的工作態(tài)度讓三位聾啞人極為感動(dòng)，齊齊向袁文浩豎起大拇指表示感謝。

當(dāng)天中午天氣十分炎熱，大堂經(jīng)理袁文浩按往常慣例巡視大堂時(shí)看見兩男一女走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，立刻上前引導(dǎo)客戶掃碼登記、測量體溫并進(jìn)行三碼核驗(yàn)。整個(gè)過程客戶默不作聲，通過手語交流，細(xì)心的袁文浩發(fā)現(xiàn)他們是聾啞人，便拿來了紙和筆，用文字的方式耐心的與客戶溝通。

通過溝通后了解到，三名客戶想打印工資明細(xì)，但到了銀行才發(fā)現(xiàn)沒有帶銀行卡，抱著試一試的心態(tài)進(jìn)來詢問能不能打印。袁文浩現(xiàn)場指導(dǎo)三名客戶下載并注冊工行手機(jī)銀行，逐一指導(dǎo)客戶掃碼打印工資明細(xì)，客戶拿到明細(xì)后認(rèn)真查閱起來，隨后，客戶表示想要開通余額變動(dòng)提醒功能，袁文浩再次指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行定制工銀信使服務(wù)。

業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，雖然沒有聽到客戶的稱贊，但客戶滿意的笑容以及高高豎起的大拇指充分表達(dá)了客戶此時(shí)的心聲。

工行寧德啟航支行將持續(xù)以專業(yè)的業(yè)務(wù)水平和耐心細(xì)致的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。

（作者：葉楠）