為切實規(guī)范與落實消費者權(quán)益保護條款的實施，全面推進消費者權(quán)益保護特別老年消費者的權(quán)益保護工作，2022年9月15日，工商銀行寧德分行舉辦“真誠守護，心中有數(shù)”老年客戶網(wǎng)點行專場活動。

活動現(xiàn)場宣講了反詐及消保知識，展示工行適老化改造階段性成果，引導(dǎo)老年客戶體驗溫馨服務(wù)、了解智能設(shè)備，跨越金融“數(shù)字鴻溝”，體驗現(xiàn)代化設(shè)備為生活帶來的便利。

首先通過案例講解的方式對最新的詐騙手段進行了介紹，對保護個人信息安全要點進行提示，對金融消費者八大權(quán)益做了詳細解讀。隨后開啟金融知識互動問答環(huán)節(jié)，主持人圍繞個人信息安全、反詐以及金融消費者八大權(quán)益進行提問，通過有獎問答的方式幫助在場的老年客戶強化上一環(huán)節(jié)所講解知識點的印象，有效鞏固普及宣傳的成果。

在精彩的問答環(huán)節(jié)之后，網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導(dǎo)現(xiàn)場的老年客戶前往智能體驗區(qū)體驗智能設(shè)備，對老年客戶感興趣的功能進行了逐一演示，并邀請有業(yè)務(wù)需求的老年客戶現(xiàn)場體驗了便捷的自助業(yè)務(wù)流程。隨后向老年客戶展示工行手機銀行“幸福生活版”（老年人模式），體驗超大字體、極簡設(shè)計、語音助手以及關(guān)聯(lián)親情賬戶等功能。最后邀請老年客戶與網(wǎng)點新型引導(dǎo)智能機器人“丹丹”溝通對話，“丹丹”可愛又機智的回答讓現(xiàn)場歡聲笑語不斷，本次活動也在輕松愉悅的氛圍中落下帷幕。

參加活動的吳老先生表示：“工行讓我們感受到了銀行對我們老年人的重視，感覺網(wǎng)點好多設(shè)施和服務(wù)都是為我們老年人專門準備的。參加完今天的活動，除了學(xué)習(xí)到了一些金融反詐知識、直觀得感受到了現(xiàn)代設(shè)備的便利外，我還發(fā)現(xiàn)其實這些智能設(shè)備并沒有想象中的那么難操作，感覺我以后也能自己來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)啦！”

工商銀行寧德分行負責(zé)人介紹，該分行積極踐行為民服務(wù)初心使命，高度重視老年消費者的權(quán)益保護工作，在各個網(wǎng)點修建了無障礙通道，配置齊全老花鏡、驗鈔機、飲水機、愛心坐椅等；配備能說當(dāng)?shù)胤窖缘墓ぷ魅藛T，提高老年客戶智能設(shè)備的體驗滿意度；堅持“特事特辦”，為年齡高、行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)，讓有溫度的服務(wù)暖在老人的心坎上；同時定期開展老年人專項消保宣傳活動，通過喜聞樂見的形式引導(dǎo)老年人了解金融知識，守住自己的“錢袋子”。

（作者：賴泳誠）