2022年，工行寧德分行營(yíng)業(yè)部成功獲評(píng)“2021年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)千佳示范單位”稱號(hào)。這對(duì)于營(yíng)業(yè)部全體員工來(lái)說(shuō)，既是一份沉甸甸的肯定，也是一股催人奮進(jìn)的動(dòng)力。

多年來(lái)，該支行始終堅(jiān)持“追求卓越 爭(zhēng)創(chuàng)一流”的服務(wù)理念，將“滴水穿石”的閩東精神與工總行“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠(chéng)信如一”的服務(wù)文化核心理念相結(jié)合，形成了具有自身特色的企業(yè)文化—“誠(chéng)、承、成”。

“‘誠(chéng)’是‘工于至誠(chéng)’。即用誠(chéng)心、熱心、耐心、細(xì)心、貼心、愛(ài)心的“六心”服務(wù)理念彰顯工行溫度。‘承’是‘工匠傳承’。即發(fā)揚(yáng)著永不停歇和創(chuàng)新超越的匠人精神，在工作中不斷突破，不斷進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)著自我的完善。‘成’是水到渠成。是以打造‘客戶滿意的銀行’為目標(biāo)，深抓服務(wù)文化的落地實(shí)施，持續(xù)推動(dòng)分行營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。”工行寧德分行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理彭和勤說(shuō)。

內(nèi)化于心，外化于形。該支行按照上級(jí)行部署，積極落實(shí)和推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)新崗位設(shè)置與勞動(dòng)組合改革，配合錯(cuò)峰安排休息時(shí)間、靈活調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)人員，嚴(yán)格執(zhí)行高峰時(shí)期補(bǔ)位機(jī)制，確保網(wǎng)點(diǎn)自助、等候、柜臺(tái)服務(wù)等區(qū)域均有人值守，做到廳堂服務(wù)不間斷、服務(wù)客戶不怠慢，讓每位客戶都能享受“精準(zhǔn)分流、有問(wèn)有答、快辦快結(jié)”的高效服務(wù)。

在高效服務(wù)的基礎(chǔ)上，該支行還將人性化服務(wù)點(diǎn)亮在金融服務(wù)的各個(gè)“細(xì)節(jié)點(diǎn)”、各項(xiàng)“環(huán)節(jié)線”上。

網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置“無(wú)障礙通道”“無(wú)障礙停車位”，內(nèi)部配備“輪椅”“助盲卡”“盲文版業(yè)務(wù)操作指南”等，為“老、弱、孕、殘”人員專設(shè)“愛(ài)心窗口”和“輪椅等候區(qū)”，設(shè)立綠色服務(wù)通道以及應(yīng)急服務(wù)專屬柜口，全力保障殘障人士的合法權(quán)益；對(duì)特殊客戶則采取延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等人性化、全流程、快捷便利的貼心服務(wù)……事無(wú)巨細(xì)、想在前頭，暖心服務(wù)帶來(lái)的是客戶滿意的笑臉。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是細(xì)微之處的真情流露，更是落到實(shí)處的真抓實(shí)干。一項(xiàng)項(xiàng)有“精度”、有“溫度”、有“力度”的服務(wù)，匯聚成一份份“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)答卷——

深入一線提供優(yōu)質(zhì)金融上門(mén)服務(wù)，縮短金融服務(wù)距離。僅2022年就進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、開(kāi)展集中辦卡、特事特辦信息核實(shí)等上門(mén)服務(wù)百余次，服務(wù)人次超3000 人。

定期組織金融知識(shí)宣講、集中式宣教活動(dòng)，有針對(duì)性地普及消費(fèi)者所需的各類金融知識(shí)，持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)者金融素養(yǎng)和依法維權(quán)能力，打造和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

積極投身社會(huì)公益事業(yè)，多次參加“無(wú)償獻(xiàn)血”“為留守兒童送溫暖”“低碳環(huán)保”等活動(dòng)，開(kāi)展農(nóng)村低保戶、“殘疾困難戶”的扶貧慰問(wèn)及貧困學(xué)生的助學(xué)活動(dòng)，以實(shí)實(shí)在在的道德實(shí)踐回饋社會(huì)，彰顯工行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

今后，工行寧德分行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)秉承創(chuàng)建千佳網(wǎng)點(diǎn)的熱情與精神，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋廣大客戶；以不忘初心、奮勇拼搏的毅力與恒心，打造同業(yè)領(lǐng)先、系統(tǒng)先進(jìn)的客戶首選銀行。為金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支持新寧德建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量！