2023年8月21日上午，一位手拄拐杖的老人來(lái)到工商銀行寧德海濱支行辦理業(yè)務(wù)。大堂客服經(jīng)理主動(dòng)上前攙扶，提醒老人小心慢行，并詢(xún)問(wèn)老人需要辦理的業(yè)務(wù)。“我想查詢(xún)一筆2019年的取款記錄。”老人對(duì)工作人員說(shuō)道。“好的，我們這有愛(ài)心窗口，可以幫您優(yōu)先辦理”。等老人在愛(ài)心窗口前就座后，工作人員還向老人遞上了一杯水消暑。

“幾年前的事了，還能找得到記錄嗎？”老人問(wèn)道。工作人員在老人提供的查詢(xún)?nèi)掌谥胁⑽床榈较嚓P(guān)記錄，在征得老人同意后，查詢(xún)并打印了老人提供日期前后數(shù)月的明細(xì)。幫助老人查詢(xún)到相應(yīng)記錄并用鉛筆標(biāo)注出來(lái)，將紙質(zhì)明細(xì)記錄交給老人的同時(shí)還提供了老花鏡方便其查看。“你們真是太貼心了！”老人感激地說(shuō)道。

據(jù)了解，工商銀行寧德海濱支行充分運(yùn)用“工銀愛(ài)相伴”老年客群綜合服務(wù)品牌，設(shè)置“愛(ài)心窗口”“愛(ài)心座椅”，為老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供便利； 打造“敬老”驛站，完善和豐富助老便民設(shè)施，為“銀發(fā)”群體提供多元化便民舉措，進(jìn)一步提升老年人獲得金融服務(wù)的幸福感和安全感。

（作者：方正）