“咦，怎么有個(gè)小朋友？”

2023年9月一天中午，中午時(shí)分連綿大雨稍息，工行寧德分行營(yíng)業(yè)部的大堂經(jīng)理劉葉琳，在廳堂巡查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)獨(dú)自逗留的小男孩。她俯下身與孩子交流了一番，但男孩卻顯得情緒緊張，一直不肯透露自己和家人的信息。隨后，劉葉琳又問(wèn)了廳堂的幾個(gè)客戶，但都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)小男孩的家人，她馬上意識(shí)到，小男孩可能與家人走散了。

劉葉琳立刻報(bào)告了當(dāng)天的營(yíng)業(yè)主管陳蕾?？紤]到孩子可能家住附近，陳蕾便讓劉葉琳繼續(xù)通過(guò)監(jiān)控查詢，并發(fā)動(dòng)其他同事致電向剛辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)的幾位客戶打聽(tīng)，同時(shí)聯(lián)系認(rèn)識(shí)的民警。而陳蕾則為了安撫孩子的情緒，將他帶到了環(huán)境舒適的貴賓室，和理財(cái)經(jīng)理陳霞妹一同準(zhǔn)備了一些小零食。

“小朋友，你的鞋子很酷啊”，同樣也是母親的陳蕾和陳霞妹，很快在平易近人的聊天中成功得到了小男孩的信任。在耐心地溝通下，他終于告訴幾位溫柔的阿姨，自己是與家人吵架才賭氣跑出來(lái)，并說(shuō)出了家長(zhǎng)電話。通過(guò)電話聯(lián)系并核實(shí)了男孩家人身份后，大家由衷的松了口氣。不久后，孩子的媽媽來(lái)到支行接回了小男孩，并向支行的工作人員頻頻致謝。

服務(wù)在心，關(guān)愛(ài)在行。工商銀行寧德分行營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)守服務(wù)的初心和使命，以“客戶為尊，服務(wù)如意，員工為本，誠(chéng)心如一”的服務(wù)理念，用真情、真心淬煉的工行溫度，不斷提升客戶滿意度、幸福感。

（作者：王靜）