“多虧了你們的暖心服務(wù)，讓我在遭遇傷病時感受到了溫暖，謝謝你們的幫助和支持。”福州醫(yī)院中的一位病人連聲道謝，對工商銀行寧德蕉城支行的高效行動給予了高度贊揚。

昨日下班后，工商銀行寧德蕉城支行的客服人員接到了這位病人的電話，稱其為外來務(wù)工人員，因受傷入院急需辦理醫(yī)保卡，希望工商銀行提供上門辦卡服務(wù)。經(jīng)過溝通得知，該病人當(dāng)時已在轉(zhuǎn)院到福州的途中，以便于后續(xù)繼續(xù)治療，但因之前沒有辦理過本地醫(yī)?？ǎ瑹o法報銷當(dāng)?shù)刈≡嘿M用。

敏銳的客服人員并迅速聯(lián)系網(wǎng)點負責(zé)人，將客戶的需求告知。

該支行充分理解到客戶的急切需求，秉承著“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)理念，立即啟動了應(yīng)急服務(wù)流程。第二天，該支行員工迅速前往福州醫(yī)院，上門辦理醫(yī)保卡。得益于事前的精心準備和細致溝通，業(yè)務(wù)辦理的非常順利，病人的手術(shù)也得以如期進行。

該支行堅持以客戶為中心，以實際行動打破地域閑置，為外來務(wù)工人員等新市民群體提供全方位的服務(wù)，在客戶急需之時提供及時周到的幫助。該支行將以此為契機，繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，始終保持對新市民客群的關(guān)注和關(guān)懷，在客戶需要的時候，伸出援手，用心服務(wù)，為新市民客群的生活和事業(yè)提供更好的支持。

作者：陳志浩