篤行求實(shí)效 實(shí)干綻芳華
——工商銀行寧德分行營業(yè)部獲評工總行巾幗示范崗稱號側(cè)記
編者按:
浪潮中的寧德,激蕩著產(chǎn)業(yè)發(fā)展蹄疾步穩(wěn)的澎湃。在這奮進(jìn)的征程中,工商銀行寧德分行營業(yè)部服務(wù)客群、轉(zhuǎn)型發(fā)展的熱潮不斷涌動(dòng)。迎金融創(chuàng)新不斷深化之勢、與時(shí)偕行;問地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型之需、同頻共振;解群眾對金融服務(wù)急盼之需、傳遞溫度——寧德分行營業(yè)部堅(jiān)決貫徹上級行黨委戰(zhàn)略部署要求,以深化高質(zhì)量發(fā)展為核心,以敬業(yè)、專業(yè)、務(wù)實(shí)、擔(dān)當(dāng)?shù)膴^斗姿態(tài),踐行新金融、服務(wù)新寧德。在全行35名員工中,女員工26人。其中,網(wǎng)點(diǎn)營銷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)(營業(yè)室)中有13位青年女員工,占比76%。她們青春、自信、擔(dān)當(dāng)、進(jìn)取,在閩東山海中,綻放獨(dú)屬于閩東女性金融從業(yè)者的芬芳。
真誠服務(wù) 行之所向
2020年底,支行搬遷至東僑經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)南岸,寧德分行營業(yè)部營業(yè)室也成為進(jìn)駐該區(qū)域的第一家銀行網(wǎng)點(diǎn)。面對因搬遷而拉遠(yuǎn)物理距離的老客群和尚未拓展的新市場,作為一支女性員工多、青年多的隊(duì)伍,支行將女性細(xì)致、耐心、勇敢的特質(zhì)發(fā)揮到極致,秉持“陽光在心、服務(wù)在行”理念,把真誠服務(wù)作為發(fā)展的關(guān)鍵因素,駐老拓新、深耕市場。
真誠,體現(xiàn)在行動(dòng)上。網(wǎng)點(diǎn)成立了多支外拓、陣地營銷團(tuán)隊(duì),每周制定外拓計(jì)劃、目標(biāo),以網(wǎng)點(diǎn)為中心逐步向外拓展,通過細(xì)分市場、落實(shí)實(shí)管、常態(tài)外拓、調(diào)整服務(wù)等多種手段,一點(diǎn)一點(diǎn)讓“工行服務(wù)”的口碑與質(zhì)效走進(jìn)南岸地區(qū)的市民心中。在日照下、在風(fēng)雨中,大家走出網(wǎng)點(diǎn),從進(jìn)商戶、走廠房,到進(jìn)社區(qū)、探寫字樓,無論ETC營銷、個(gè)人養(yǎng)老金賬戶還是社??ǎ尮ば蟹?wù)的暖意輻射更多客戶。2023年末,支行當(dāng)年普惠貸款增幅44%,日均儲蓄存款余額增幅20%,多項(xiàng)指標(biāo)超額完成。
真誠,體現(xiàn)在效率上。網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)入位寧德國家級普惠金融改革試驗(yàn)區(qū),充分發(fā)揮各類經(jīng)營快貸特色產(chǎn)品線上化、普惠性、讓利大的特點(diǎn),為轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)客戶提供線上金融支持。2023年3月,寧德市某建筑企業(yè),因年初工程量較大,現(xiàn)金流緊張。網(wǎng)點(diǎn)普惠先鋒隊(duì)得知客戶情況后,快速響應(yīng),急客戶所急,利用國擔(dān)快貸產(chǎn)品的獨(dú)特性,最終快速為客戶貸款500萬元,解決了客戶燃眉之急。
真誠,體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。網(wǎng)點(diǎn)總是能細(xì)心的發(fā)現(xiàn)每一位特殊客戶的訴求、難點(diǎn),將人性化服務(wù)點(diǎn)亮在金融服務(wù)的各個(gè)“細(xì)節(jié)點(diǎn)”、各項(xiàng)“環(huán)節(jié)線”上。為“老、弱、孕、殘 ”人員專設(shè)“愛心窗口”、綠色通道、服務(wù)設(shè)施設(shè)備,提供方言、助老專屬服務(wù),細(xì)心的標(biāo)注出引導(dǎo)線、提示語,讓每一位客戶細(xì)節(jié)中品味真情真意。對特殊客戶,在有效控制風(fēng)險(xiǎn)和確保特殊群體客戶人身安全的前提下,網(wǎng)點(diǎn)總能提供延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù),讓更人本、更便捷、更貼心,成為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)口碑的代名詞。
匠心傳承 薪火不息
作為分行對外服務(wù)的最前沿,網(wǎng)點(diǎn)一直以來肩負(fù)著服務(wù)門面擔(dān)當(dāng)角色。而平均年齡29歲,不少98后、零零后,讓這支隊(duì)伍既滿富朝氣、活力四射,同時(shí)又融合了穩(wěn)健與創(chuàng)新的處事風(fēng)格。這其中,起“引擎”作用的,是網(wǎng)點(diǎn)特色的師徒傳承。每一位加入支行的新員工,都會行拜師禮。“并肩作戰(zhàn),頂峰相見”,在共同奮斗的日子里,她們是師徒、是摯友,更是信念想通、榮辱與共的伙伴。在師徒傳承的路上,從技能、到理念,甚至是為人處世,網(wǎng)點(diǎn)成為了大家又一個(gè)人生課堂。
傳承之光,閃耀廳堂戰(zhàn)場上。“網(wǎng)點(diǎn)高峰預(yù)警!需要人手!”“馬上到!”分行營業(yè)部地處區(qū)域中心,周圍多所中、小學(xué)及幼兒園,每逢開學(xué)季,為孩子們辦卡的家長們接踵而至。每逢網(wǎng)點(diǎn)高峰預(yù)警,為了保障廳堂運(yùn)營服務(wù)順暢,網(wǎng)點(diǎn)便會啟動(dòng)應(yīng)急補(bǔ)位機(jī)制。沒有人抱怨、沒有人拖延,在家的放下鍋鏟、在外的匆匆趕回,因?yàn)榇蠹叶济靼?,做好服?wù)非一人之功,而需舉全網(wǎng)點(diǎn)之力。錯(cuò)峰休息、靈活調(diào)配、高峰補(bǔ)位、智能服務(wù),廳堂服務(wù)不間斷、服務(wù)客戶不怠慢,讓每位客戶都享受到“精準(zhǔn)分流、有問有答、快辦快結(jié)”的高效服務(wù)。這既是營業(yè)部多年不曾間斷的服務(wù)心得,更是新老傳承的暖心準(zhǔn)則。因?yàn)?mdash;—“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的路上,我們永遠(yuǎn)不是一個(gè)人”。
傳承之光,閃耀在先行嘗試?yán)?。多年來,寧德分行營業(yè)部多次成為分行各類改革轉(zhuǎn)型的試點(diǎn)行、先鋒軍。2023年以來,網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)擁抱運(yùn)營改革,完成全省首筆遠(yuǎn)程模式新場景對公賬戶開立業(yè)務(wù),并配合分行逐項(xiàng)嘗試遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)場景,幫助分行捋順遠(yuǎn)程服務(wù)流程;如今,配合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器人“丹丹”、智能設(shè)備,運(yùn)營模式不斷煥新升級,為平滑業(yè)務(wù)波峰波谷、緩解運(yùn)營壓力提供有力支持。同時(shí),聚焦“場景+”生態(tài)共建,支行運(yùn)用工銀融安e信、e企寶、教培云、工會云、智慧停車服務(wù)平臺等14個(gè)創(chuàng)新場景應(yīng)用,打造優(yōu)質(zhì)場景服務(wù),全方位滿足政府職能部門和企業(yè)客戶的金融需求。
傳承之光,閃耀在責(zé)任擔(dān)當(dāng)中。助力優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境,網(wǎng)點(diǎn)積極向社會公眾推出“零錢包”服務(wù),為商戶提供“即來即兌”,為出租車司機(jī)師傅提供零錢包服務(wù),通過貼心、便捷的現(xiàn)金供給服務(wù)為群眾“辦好事、解難事”。助力支付便利化,網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立兌換零錢窗口,配備外語、手語服務(wù)專員,配備境外人員業(yè)務(wù)指南,優(yōu)化支付便利化水平和涉外金融服務(wù)能力。助力應(yīng)急響應(yīng)保障服務(wù),在“格美”臺風(fēng)影響期間,為保障金融服務(wù),成為城區(qū)唯一一家堅(jiān)持營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn),全員堅(jiān)守崗位,為臺風(fēng)中仍需辦理金融業(yè)務(wù)客戶和企業(yè)點(diǎn)亮工行服務(wù)的明燈。助力適老化服務(wù)上,網(wǎng)點(diǎn)多年來堅(jiān)持與社區(qū)聯(lián)動(dòng),多次開展敬老助老特色活動(dòng)。2024年,網(wǎng)點(diǎn)成為全省四家申辦養(yǎng)老金融核心旗艦網(wǎng)點(diǎn)之一,進(jìn)一步在網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施上增設(shè)適老化保障,讓“工銀愛相伴”融入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化,打造更尊老、適老、便老的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。
水到渠成 久久為功
工行寧德分行營業(yè)部的發(fā)展是一個(gè)深耕厚植、不斷奮進(jìn)的歷程。多年來,支行始終堅(jiān)持“追求卓越 爭創(chuàng)一流”的服務(wù)理念,將“滴水穿石”的閩東精神與工總行“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠信如一”的服務(wù)文化核心理念相結(jié)合,形成了具有自身特色的支行團(tuán)隊(duì)文化—“誠、承、成”。作為支行中流砥柱的女性員工,是這段奮進(jìn)征程中,最動(dòng)聽的音符。
從“十三五”中國企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位,到“中國銀行業(yè)協(xié)會千佳示范單位”,從福建分行五四紅旗團(tuán)支部到五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀,支行在榮譽(yù)中走過,從未停駐腳步。2023年至今,網(wǎng)點(diǎn)先后面對運(yùn)營改革、總行級五星級網(wǎng)點(diǎn)評選、養(yǎng)老金融核心旗艦網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建等多項(xiàng)關(guān)鍵關(guān)卡,在爬坡過坎中,不斷攻堅(jiān)克難、共同成長。
在金融服務(wù)的間隙,這支溫暖的隊(duì)伍仍然在行動(dòng)。她們化身為志愿者,進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園,集中辦卡、特事特辦、金融宣傳,網(wǎng)點(diǎn)深入一線提供優(yōu)質(zhì)金融上門服務(wù)數(shù)百次,有“精度”、有“溫度”、有“力度”的服務(wù),匯聚成一份份“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)答卷。除此之外,網(wǎng)點(diǎn)還積極投身社會公益事業(yè),多次參加“無償獻(xiàn)血”“為留守兒童送溫暖”“低碳環(huán)保”等活動(dòng),開展農(nóng)村低保戶、“殘疾困難戶”的扶貧慰問及貧困學(xué)生的助學(xué)活動(dòng),以實(shí)實(shí)在在的道德實(shí)踐回饋社會,彰顯工行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
十年間,從這個(gè)小小的廳堂,走出了十多位管理人員,也培養(yǎng)了多名服務(wù)明星、業(yè)務(wù)能手,優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、?yōu)秀黨團(tuán)干部。從營業(yè)部走出的巾幗干將,成為營業(yè)部故事的講述者、榮耀的見證人。
水到渠成,芬芳滿路。寧德分行營業(yè)部將始終秉持“客戶至上”的服務(wù)精髓,融心聚念,知行合一,以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求,用實(shí)際行動(dòng)積極踐行工行“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠信如一”的服務(wù)文化核心理念,以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加卓越的品牌服務(wù)客戶,向一路向前、長風(fēng)為伴的下一站出發(fā)。
責(zé)任編輯:卓金芳