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拳拳巾幗心 熠熠奉獻情

記2019年中國農業(yè)銀行五一勞動獎章獲得者楊玉華

2019-05-15 10:32

楊玉華正在與客戶洽談業(yè)務 (圖片由農行提供)  對于客戶來說,人善心熱的她是最貼心的好朋友;而在下屬眼中,事事爭先、樣樣在行的她深動地詮釋了“領頭雁”的真諦。在她的帶領下,她管理的網點各項任務指標完成率均居全行前列,她和她的團隊也因此多次受到省、市表彰,她便是2019年中國農業(yè)銀行五一勞動獎章獲得者——寧德農行福安支行營業(yè)部主任楊玉華。

大膽創(chuàng)新的“領頭雁”

入行二十多年來,楊玉華做過出納、干過會計,也擔任過統(tǒng)計、網點主任。無論在什么崗位,她始終堅持愛崗敬業(yè),勤勉盡職的準則,全身心地投入工作,即便遇到困難,她也從不退縮。

2018年6月底,楊玉華調至福安支行營業(yè)部。

此時的支行營業(yè)部困難重重,存款滑坡、任務壓力大、員工信心不足……剛上任的楊玉華面對的便是這樣一個充滿挑戰(zhàn)的局面。

如何改變現狀,激發(fā)團隊活力,增強網點所有員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力?深思熟慮后,楊玉華下了決心,第一把火從改變吃“大鍋飯”的機制開始。

與同事連續(xù)加班奮戰(zhàn)三天后,績效考核方案出臺。在新方案中,指標任務全面細化、落實責任,加大績效掛鉤力度,體現多勞多得的機理,并進一步強化過程管理,落實監(jiān)測、督導等細則。激勵約束機制的建立,使每一個人眼中有目標、肩上有壓力、心中有動力。

接下來,一系列大刀闊斧制度改革隨之跟進:制定客戶分層維護管理方案,推動網點“6S”管理常態(tài)化,全力優(yōu)化營銷服務流程,加強獲客渠道建設,提高服務效率、服務質量和服務水平……這些精細化管理手段的推行,實現了營銷理念由“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變,經營管理方式由“粗放、單一、單兵作戰(zhàn)”向“精細、綜合、團隊合作”轉變,網點轉型快速得到推進。

為了拓展業(yè)務,她還帶領員工深入社區(qū)、商圈、工廠、學校,大力宣傳農行的產品和服務。短短的一個多月,該營業(yè)部個人存款便從之前的48649萬元增至58479萬元,凈增將近1億元。

經營管理理念的提升,帶來了各項業(yè)務井噴式發(fā)展。2018年在寧德分行“萬馬奔騰”一保兩金專項PK方案考評中,營業(yè)部獲B 組第一名,并在2018年全省農行“中國夢·勞動美決戰(zhàn)掌銀”評比活動中多次上榜,在全省82個財富網點中脫穎而出,連續(xù)三周名列全省第一。曾經“老大難”的營業(yè)部一躍成為縣市行業(yè)的“新星”。

客戶最放心的“老朋友”

多年的工作實踐,楊玉華深深體會到:要攬存款,得先和客戶交朋友。“一切為了讓客戶滿意”是她一直以來的座右銘。

為了掌握客戶第一手資料,她時常在下班或周末時間,帶著宣傳小冊子拜訪客戶,在做好市場調查和信息收集的同時,結合網點區(qū)域特點、客戶群體特征、金融服務等需求,為客戶出謀策劃,提供綜合金融服務。

她隨身攜帶的筆記本密密麻麻地記著客戶的性格特點、投資喜好等信息。“每個客戶的性格、職業(yè)狀況不同,所需要金融服務也有所不同。有了這些記錄,就能為客戶精準推薦最符合他們需求的金融產品。”楊玉華介紹。

正是憑著這份真誠和敬業(yè),她不斷贏得客戶的信任,成為了顧客心中最放心的“老朋友”。在2018年首季,她個人成功攬儲3800萬元,銷售理財2300萬元。在她的帶動下,福安陽頭支行全體員工也全力以赴投身工作。至2018年3月末,福安陽頭支行各項存款凈增8362萬元;業(yè)務主要指標大幅提升,在首季市分行零售、對公條線B組“比學趕超”中均排名第二。

但忘我的工作,常年的奔波,使得楊玉華烙下了嚴重的關節(jié)炎。只要過度勞累,雙腳關節(jié)就會腫脹疼痛??蛻糍Y金回籠最密集、銀行業(yè)務最忙碌的春節(jié)期間,也是楊玉華發(fā)病最為頻繁的階段。

今年春節(jié),由于工作強度大,楊玉華的關節(jié)炎又復發(fā),兩腳關節(jié)嚴重腫脹。醫(yī)生要求她必須要在家好好休養(yǎng),盡量不要走動。但一從醫(yī)院出來,她便拿起了電話聯系起客戶,一瘸一拐地回到了工作崗位。那些天,看著一邊吃著止疼藥,一邊奔波在一線的楊玉華,同事們既心痛,又敬佩。

同事最貼心的“楊姐”

對于工作,楊玉華一絲不茍、嚴格要求,但私底下,她卻是同事們最貼心的“楊姐”。

今年3月,營業(yè)部的員工小林在去單位加班的途中發(fā)生了車禍,腿部受傷??吹饺豪锏男畔⒑螅藭r還在寧德辦事的楊玉華立即撥打了小林的電話。

“楊姐詳細地向我了解了事故經過和傷情,還叮囑我要好好養(yǎng)傷,有什么需要幫忙的立即給她打電話。”小林介紹,最令他感動的是,原本準備在寧德過夜的楊姐,在雨夜趕回了福安,來到醫(yī)院看望他。“完全沒有想到,太意外了。那一刻心里感覺暖暖的。”小林說。

像這樣的溫馨故事還有很多。員工家里遇到困難,她總是帶頭伸出援助之手;員工在工作中遇到難題,她總會耐心指導;逢年過節(jié),她的問候和祝福從不“缺席”……

“楊姐就像我們的大姐姐。她的關心關愛讓我們這個集體就像一個溫暖的大家庭,大家都充滿了青春的激情和干勁。”同事小劉笑著說。

在楊玉華的帶領下,如今的福安支行營業(yè)部業(yè)績一路攀升,勇奪寧德農行2018年第二、三季零售“比學趕超”競賽A組優(yōu)勝網點,2019年全市農行“春天行動”零售板塊“比學趕超”A組網點第一名。

多年來,由于工作出色,楊玉華多次受到上級行的表彰:2016年被評為寧德分行先進個人;榮獲福建省分行2016-2017年度“五一巾幗標兵”榮譽稱號;2018年被評為福建省分行、寧德分行優(yōu)秀共產黨員;獲得2018年福建省分行“春天行動”零售業(yè)務綜合營銷春天之星等榮譽,并在2016至2018年連續(xù)三年被評為福安支行先進個人?!?nbsp;茹捷   

責任編輯:陳美琪

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