在日常工作中，她以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠(chéng)的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下深刻的印象。她簡(jiǎn)單而快樂，她那美麗動(dòng)人的樣子，成為了銀行內(nèi)一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。 她是一個(gè)虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研的人，她積極響應(yīng)農(nóng)行福建省分行“創(chuàng)服務(wù)品牌”的號(hào)召，為農(nóng)行奉獻(xiàn)出自己的一份力。她就是農(nóng)行霞浦中乘支行行長(zhǎng)黃錦。

作為一家大型國(guó)有商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，她始終秉持農(nóng)行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念。今年7月16日中午，黃錦在大堂巡檢的時(shí)候，看到有位環(huán)衛(wèi)工人在外面坐著，便熱情地邀請(qǐng)他到網(wǎng)點(diǎn)休息，并為他遞上一杯茶水。當(dāng)環(huán)衛(wèi)工人接過她送上的茶水時(shí)，既驚喜又感動(dòng)，“非常感謝還能有人惦記著我們，關(guān)心我們。雖然累點(diǎn)苦點(diǎn)，但是有人能送水給我們喝，心里還是很知足的，我非常高興。”環(huán)衛(wèi)工人感慨道。一杯清水讓戶外辛勤勞動(dòng)的環(huán)衛(wèi)工人在高溫酷暑的天氣中收獲了一絲清涼、一份感動(dòng)。不斷做優(yōu)服務(wù)細(xì)節(jié)、豐富服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)是黃錦矢志不渝的追求。

在黃錦看來(lái)，要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解。她經(jīng)常放棄節(jié)假日和與家人、朋友相聚的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今，她已較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。不僅如此，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)水平。 她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人，當(dāng)客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，她會(huì)主動(dòng)迎接，并對(duì)客戶報(bào)以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑。“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”柔聲細(xì)語(yǔ)中，開始了她細(xì)致而周到的服務(wù)。當(dāng)大堂經(jīng)理手頭上的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)過來(lái)幫忙并對(duì)正在等候的第二位客戶說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)地道一聲：“請(qǐng)慢走，歡迎下次再來(lái)。”她還將服務(wù)有效地融入到情感中，把真誠(chéng)無(wú)私的親情注入服務(wù)過程中，用時(shí)尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。她在日常工作中非常重視和尊重前來(lái)辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠很細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼出常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶名字，這等于給予客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見很挑剔的、易怒的客戶，她總是耐心地講解，從容將問題解決。

“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念早已深深烙印在黃錦的心中。她始終把愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著、付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌?！?nbsp;農(nóng)行