“悠然歲月長，金色夕陽情”，隨著我國人口老齡化的趨勢日益顯著，來銀行辦理業(yè)務的老年群體比例也逐步提升。為服務好老年客戶群體，農行寧德分行通過適老化網點改造、優(yōu)化適老化服務流程、開展適老化暖心服務等方式，助力守護老年客群的幸福晚年。

農行寧德分行轄內網點不斷完善設施配備，提供老花鏡、放大鏡、飲水機、充電器、點驗鈔機、應急藥箱、雨具等適老化便民服務設施。改造設備適老化，已實現(xiàn)全轄網點自助現(xiàn)金終端提供大字版操作界面，設置老年服務專窗，實現(xiàn)超級柜臺常用業(yè)務大字版功能。優(yōu)化適老化支付功能，已實現(xiàn)全轄網點均配置指紋簽名柜外清，實現(xiàn)電子指紋簽名功能，解決老年人視力不佳、簽字困難等支付服務難點。

為打造農行特色的適老敬老服務，農行寧德分行建設壽寧支行營業(yè)室、古田支行營業(yè)室適老化服務示范網點。網點均配備輪椅坡道、緊急呼叫按鈕、防滑措施等，并設置尊老專柜、尊老專區(qū)等區(qū)域，在完備適合老年客群的設施設備時，帶給老年客戶更多的暖心關懷。

暖心驛站敬老情

涼爽的秋日里，農行壽寧支行營業(yè)部以一系列暖心活動，為老年客戶送上濃濃的關愛與溫暖。

“我猜，這個圖片是我們的廊橋吧？這個驛站做得好，有冰箱、微波爐，我走累了還可以來這坐一坐。”營業(yè)大廳中，張大爺坐在愛心驛站，手捧熱騰騰的茶水。農行驛站的文化墻融入當?shù)靥厣睦葮颍尞數(shù)鼐用癖陡杏H切，驛站不僅提供適老化座椅、飲水設施、充電器、熱飯等服務，還擺放各類金融雜志折頁以便于老年客群們隨時閱讀。

“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”。近日，農行壽寧支行在網點尊老專區(qū)舉辦老年客戶專場活動。在書寫區(qū)，長者們揮毫潑墨，書寫著對生活的熱愛與對傳統(tǒng)文化的傳承。在象棋區(qū)，老年客戶們圍坐一起，展開智慧的較量。他們時而沉思，時而微笑，享受著下棋帶來的樂趣與挑戰(zhàn)。尊老專區(qū)作為老年客戶服務、交流、活動的場所，為客戶提供展示自我、交流文化的平臺，讓老年人在筆墨間找到樂趣與歸屬。

細致服務暖人心

近日，農行古田支行營業(yè)部在網點“悅享夕陽”尊老專區(qū)舉辦沙龍活動，網點養(yǎng)老金融顧問給老年客戶們深入淺出地講解理財、國債投資等金融知識，現(xiàn)場氛圍其樂融融。“小姑娘，你們這有血糖儀，你能幫我測測嗎？”老年客戶們喝著茶水觀望起這個專區(qū)，“當然可以，網點有血糖儀、按摩儀，都是服務各位的，讓我為您測試下吧。”暢聊中，工作人員為這兩位老人進行了血糖測試。在這個尊老專區(qū)里，網點人員提示客戶接下來將會定期組織書畫、棋藝、中醫(yī)養(yǎng)生、慶生等形式多樣的專場活動，希望打造網點“家”的氛圍，讓老年客戶更多感受到人與人之間的溫暖。

為進一步守護來行老年客群的健康安全，提升農行古田支行網點員工應對突發(fā)事件的能力，增強自救互救意識，日前，農行古田支行特邀當?shù)丶t十字會醫(yī)療團隊人員，為網點員工開展急救知識培訓。醫(yī)療人員們通過生動的案例和現(xiàn)場演示，傳授心肺復蘇、海姆立克等急救技能，讓網點員工在現(xiàn)實中面對緊急情況時能夠迅速給客戶提供救助。

“適老化示范網點”承載的不僅是適老服務，更是對老年客戶需求的關注和關懷。農行寧德分行將繼續(xù)深入踐行“敬老、愛老、助老”的服務理念，不斷創(chuàng)新和完善適老化服務舉措，為老年客戶提供更加優(yōu)質、貼心的金融服務。

來源：閩東日報通訊員 肖舒曼