普惠金融調(diào)研第二期:創(chuàng)新路上的廈門捷信
上一期普惠金融調(diào)研,我們選擇了相對(duì)偏遠(yuǎn)的西南地區(qū),可能在大家眼中,那是一個(gè)亟需普惠到的地方?;氐奖本┲?,思索良久,我們始終覺得普惠金融應(yīng)該具有更廣泛的意義,也想窺探,在相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū),普惠金融是什么模樣?
廈門,地處閩南,別稱鷺島,是福建副省級(jí)城市、經(jīng)濟(jì)特區(qū)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,截至2018年,廈門常住人口411萬人,居民人均可支配收入為50948元,綜合信用指數(shù)在36個(gè)省會(huì)及副省級(jí)城市排名第2,營商環(huán)境經(jīng)國家發(fā)改委評(píng)定居全國試點(diǎn)城市第2位。
這便是和訊網(wǎng)探尋更廣義的普惠金融的第二站——福建廈門。
時(shí)間選在了4月中下旬這樣春光明媚的日子,抵達(dá)廈門時(shí),已是天黑,雖覽不得全貌,但十之八九盡收眼底。山海相連,又被劃分為一塊塊島嶼,雙子塔屹立其中,甚是耀眼。
自2017年福建省頒布《關(guān)于福建省推進(jìn)普惠金融發(fā)展實(shí)施意見》后,省政府加大創(chuàng)新普惠金融產(chǎn)品,拓展互聯(lián)網(wǎng)普惠金融服務(wù),旨在進(jìn)一步推進(jìn)省內(nèi)普惠金融落地生根,助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
2019年,福建省政府工作報(bào)告正式出爐,報(bào)告指出2019年福建省政府將持續(xù)加大普惠金融發(fā)展度,支持地方法人金融機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng),發(fā)展普惠金融、綠色金融,強(qiáng)化金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)功能。
與貴州不同,福建整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力更強(qiáng),營商環(huán)境和信用也更好,消費(fèi)人群的多樣性也更充足。
廈門初印象:新潮、包容的海邊城市
4月17日,因飛機(jī)晚點(diǎn)4個(gè)小時(shí),到廈門一切計(jì)劃被打亂,心情煩躁不安。從機(jī)場(chǎng)打車到民宿途中,跟出租車司機(jī)小張吐槽一波后,他便重新給我規(guī)劃了行程,由于民宿位置偏僻,聊著聊著開過了,本來是60元的打車費(fèi),但小張堅(jiān)持只收了50元,讓我感動(dòng)不已,這應(yīng)該也能代表了廈門的民風(fēng)。
抵達(dá)民宿后,我便按照小張給我規(guī)劃的路線,去到離我住處不遠(yuǎn)的曾厝垵覓食。
沿著環(huán)海路,一路溫潤的海風(fēng),還有沙灘邊酒吧處,傳來的“浪子”的自彈自唱聲,仿佛將我拉回至大學(xué)時(shí)代,洋溢著青春的滋味。
到曾厝垵后,迎面?zhèn)鱽硪宦?ldquo;小姐姐,給你吃顆糖”,一天的煩躁便隨風(fēng)消散了,真甜。目光所及之處,不知盡頭的小巷,錯(cuò)落有致的老房子,鮮香四溢的小食,還有來來往往的女孩男孩,都足以讓人愛上這個(gè)足夠“潮”的城市。
本著探尋普惠金融的初心,第二天早晨,和訊網(wǎng)來到市中心,找到廈門知名的消費(fèi)金融提供商——捷信消費(fèi)金融有限公司(以下簡稱捷信),向其了解情況。
在這里,我有幸見到了捷信福建省的銷售負(fù)責(zé)人黃躍新 ,2014年3月從廣東分派過來,在捷信工作9年了,是老捷信人,大家都親切的叫他老黃。
據(jù)老黃介紹,捷信2014年2月開始進(jìn)入福建地區(qū),而他是3月被分派過來,負(fù)責(zé)廈門市的開發(fā)建設(shè)。
捷信是第一家進(jìn)入福建的消費(fèi)金融公司,所以,真的一切都是從零開始。當(dāng)時(shí)有“三難”,老黃加重了語氣。
彼時(shí),首要的是意識(shí)培養(yǎng)問題,不同于貴州地區(qū)的消息閉塞,福建地區(qū)特別是廈門等沿海城市,經(jīng)濟(jì)尤其發(fā)達(dá),對(duì)于手機(jī)這種兩三千塊的物品,還需要貸款,讓很多人感覺丟面,這是當(dāng)時(shí)的“一難”。
這“二難”就是如果捷信想將這種便利普惠至廣大消費(fèi)者,必須通過3C門店,當(dāng)時(shí)由于擔(dān)心資金安全和打款延遲的問題,很多門店都不愿意合作。
最后的“三難”,就是剛剛進(jìn)入廈門時(shí),不要說捷信,就連普惠金融這樣的概念,也并沒有被廣泛熟知。所以捷信當(dāng)時(shí)沒有知名度、沒有人接納、也沒有人支持,阻礙非常大。
所以說,萬事開頭難。從一開始和蘇寧、再到中博和中橋,最后到省內(nèi)大大小小的門店,捷信慢慢扎根在了這片土地。
如果用一個(gè)比喻來形容我的心境,我的眉頭就猶如捷信在福建的業(yè)務(wù)是慢慢鋪開的,捷信從生根到扎根,我從蹙眉到展眉。老黃欣然一笑道。
兩種思維的普惠創(chuàng)新
與先前走訪的貴州不一樣,福建其實(shí)更為棘手,不能打單一的感情牌,需要用兩種思維來處理,老黃對(duì)和訊網(wǎng)說道。
首先,福建省各個(gè)地域性文化都有很大差別,像福州是閩北文化,南平寧德是閩西文化,漳州龍巖廈門都屬于閩南文化,語言障礙比較大。
其次,福建省存在明顯的兩極分化現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在福州、泉州、廈門跟漳州這四個(gè)沿海城市外來人口偏多,經(jīng)濟(jì)也最發(fā)達(dá),另外南平、龍巖、寧德、莆田等5個(gè)內(nèi)陸城市,相對(duì)而言卻很窮。
這兩點(diǎn),也導(dǎo)致了消費(fèi)群的不一致,像沿海城市客戶群比較年輕,大概18歲到35歲,而內(nèi)陸一般在40-50歲,由于這樣的新鮮事物年輕人的接受程度相對(duì)較高,所以其實(shí)整個(gè)福建省,大部分(60%-70%)業(yè)務(wù)量在沿海。
不過現(xiàn)在,基本上90%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都覆蓋了。對(duì)于這兩種思維的應(yīng)用,老黃給我舉了兩個(gè)例子:
在龍巖地區(qū)山區(qū)的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),居民普遍存在因好面子不愿分期貸款,但確實(shí)又存在迫切的需求,捷信針對(duì)這樣的地區(qū),加大了普惠力度,主推008(零首付零利息分八期)和006(零首付零利息分六期)的優(yōu)惠活動(dòng)。
老鐘,就是龍巖地區(qū)的受益者之一,今年38歲,月入4000元的外出打工一族,每個(gè)月寄回家2500元,刨除基本生活開支,剩余可支配僅剩500-1000元,一年回家1-2次,由于家里人還在用老人機(jī),無法跟家人視頻聊天,捷信推廣008項(xiàng)目之后,因?yàn)椴恍枰赘叮乡娰I了兩臺(tái)手機(jī)寄回了家,可以經(jīng)常跟家里人視頻聊天,解決了思親之苦。
當(dāng)然,這樣的例子還有很多,老黃表示,每每看到因?yàn)樽约旱氖聵I(yè)能幫助到普通百姓,真的做到“普惠”,老黃都倍感欣慰。
在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的廈門、漳州等地區(qū),卻又是另一番景象了。
由于這一地區(qū)的受眾人群更加年輕,接受度也更高,服務(wù)的重要性更高,這部分業(yè)務(wù)其實(shí)也是捷信福建地區(qū)創(chuàng)新的來源。
讓老黃記憶深刻地是,那個(gè)年輕人,那個(gè)焦急的晚上。
小鵬,某工廠中班班長,有一天晚上,錢包掉了,手機(jī)等東西都丟了,小鵬非常著急,當(dāng)時(shí)還沒有發(fā)工資,他第一時(shí)間想到了先前購買手機(jī)時(shí)捷信客戶經(jīng)理小張,聯(lián)系到小張之后說明情況,向其詢問是否還有006的活動(dòng),因?yàn)樗枰儋徺I一個(gè)手機(jī),非常著急,彼時(shí)已經(jīng)是12點(diǎn)了。
“當(dāng)時(shí),真的很晚,凌晨1點(diǎn)左右,我處理完文件差不多要睡覺了,得知這個(gè)情況告知下屬加急給客戶辦理”,老黃回憶道。
后來,第二天,小張陪小鵬加急辦理了貸款手續(xù)。拿到新手機(jī)的小鵬非常感謝捷信,他坦言自己切身感受到了普惠金融的便利和及時(shí)。
老黃對(duì)和訊網(wǎng)講道,其實(shí),捷信一直以消費(fèi)者為中心,不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn),急客戶之所急,致力為消費(fèi)者提供負(fù)責(zé)任的貸款。
去年五一,老朱使用捷信的分期服務(wù),貸款3000元購買了一部華為智能手機(jī)。因?yàn)檗k理流程簡單迅速,5分鐘內(nèi)就完成,朱先生十分滿意,便和客戶經(jīng)理成為了好朋友。
今年一月,朱先生家里面臨裝修, 家里老人生病住院了,什么事都擠到一起了,亂成一鍋粥。朱先生立馬想到了捷信分期,當(dāng)即又過來新羅區(qū)找他認(rèn)識(shí)的捷信工作人員
工作人員建議老朱與裝修公司溝通把裝修款緩一緩,家人治療要緊,自己的錢先用于家人治病,捷信貸款的用于裝修方面。
老朱回憶,當(dāng)時(shí),真是很感激,心里的一塊石頭終于落地了,關(guān)鍵時(shí)刻還是捷信能幫我一把,解決了燃眉之急。
其實(shí)像老朱這樣的消費(fèi)者還有很多,老黃說,捷信也一直在致力于提高自己的服務(wù)水平,在服務(wù)、專業(yè)、創(chuàng)新等各個(gè)方面,都能秉持普惠金融的初心,讓消費(fèi)者滿意。
經(jīng)過這一次調(diào)研,和訊網(wǎng)對(duì)普惠金融也有了更深的認(rèn)識(shí),在普惠的過程中,絕不僅有令人感動(dòng)的故事,更重要地是適合消費(fèi)者,因?yàn)檫m合才是最好。所謂“因人而異,因材施教”,是不變的規(guī)則,而這最需要的就是創(chuàng)新,從貴州到福建,兩個(gè)特別不一樣的城市,我門看到了不一樣的捷信,捷信在創(chuàng)新這一條道路上,也在不斷成長,并且越來越成熟。
責(zé)任編輯:陳美琪