針對此次疫情，捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡稱“捷信”）迅速與合作伙伴溝通協(xié)商，積極擴(kuò)展現(xiàn)有保障服務(wù)的責(zé)任范圍，將新型冠狀病毒感染肺炎引起醫(yī)療、身故等責(zé)任納入保障范疇，為患病家庭起到幫扶救助作用。對于已經(jīng)選購或未來將選購捷信靈活保障服務(wù)包的客戶，都將享受以下保障：

1） 由于感染新型冠狀病毒導(dǎo)致住院的客戶，合作伙伴將幫助客戶償還住院期間的期款至捷信。償還期數(shù)等同于捷信客戶住院天數(shù)所覆蓋期數(shù)，直至其康復(fù)出院。

2）由于感染新型冠狀病毒導(dǎo)致身故的客戶，合作伙伴將替客戶償還原有合同項(xiàng)下在捷信的所有未支付貸款及費(fèi)用，且會支付一筆等同于貸款金額的撫恤金給到客戶家屬，以緩解客戶家庭的經(jīng)濟(jì)困難。

關(guān)于保障服務(wù)，這些問題您也應(yīng)當(dāng)了解一下：

1） 作為捷信客戶，如何聯(lián)系我們的合作伙伴？

已選購捷信靈活保障服務(wù)包的客戶可以直接撥打提供服務(wù)的合作伙伴熱線進(jìn)行申請 （具體聯(lián)系方式，可參看貸款文件中《個(gè)人保障服務(wù)須知》），合作伙伴的客服人員可以及時(shí)提供服務(wù)和指導(dǎo)。

2） 關(guān)于申請咨詢及相關(guān)保障服務(wù)，捷信的合作伙伴有哪些綠色保障通道？

l 客服中心提供全程電話服務(wù)，疫情期間安排工作人員值班，正常提供人工客戶服務(wù)

l 對申請客戶 24 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，提供輔助指導(dǎo)服務(wù)及在線提交資料

l 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：客戶就診不受指定醫(yī)院的限制

l 簡化資料：取消紙質(zhì)版相關(guān)申請資料，并簡化所需資料，客戶提供符合要求的影像資料即可

l 開通保障服務(wù)綠色通道：快速優(yōu)先審核，第一時(shí)間解決