針對此次疫情，捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）迅速與合作伙伴溝通協(xié)商，積極擴(kuò)展現(xiàn)有保障服務(wù)的責(zé)任范圍，將新型冠狀病毒感染肺炎引起醫(yī)療、身故等責(zé)任納入保障范疇，為患病家庭起到幫扶救助作用。對于已經(jīng)選購或未來將選購捷信靈活保障服務(wù)包的客戶，都將享受以下保障：

1） 由于感染新型冠狀病毒導(dǎo)致住院的客戶，合作伙伴將幫助客戶償還住院期間的期款至捷信。償還期數(shù)等同于捷信客戶住院天數(shù)所覆蓋期數(shù)，直至其康復(fù)出院。

2）由于感染新型冠狀病毒導(dǎo)致身故的客戶，合作伙伴將替客戶償還原有合同項下在捷信的所有未支付貸款及費用，且會支付一筆等同于貸款金額的撫恤金給到客戶家屬，以緩解客戶家庭的經(jīng)濟(jì)困難。

關(guān)于保障服務(wù)，這些問題您也應(yīng)當(dāng)了解一下：

1） 作為捷信客戶，如何聯(lián)系我們的合作伙伴？

已選購捷信靈活保障服務(wù)包的客戶可以直接撥打提供服務(wù)的合作伙伴熱線進(jìn)行申請 （具體聯(lián)系方式，可參看貸款文件中《個人保障服務(wù)須知》），合作伙伴的客服人員可以及時提供服務(wù)和指導(dǎo)。

2） 關(guān)于申請咨詢及相關(guān)保障服務(wù)，捷信的合作伙伴有哪些綠色保障通道？

l 客服中心提供全程電話服務(wù)，疫情期間安排工作人員值班，正常提供人工客戶服務(wù)

l 對申請客戶 24 小時內(nèi)進(jìn)行回訪，提供輔助指導(dǎo)服務(wù)及在線提交資料

l 取消定點醫(yī)院限制：客戶就診不受指定醫(yī)院的限制

l 簡化資料：取消紙質(zhì)版相關(guān)申請資料，并簡化所需資料，客戶提供符合要求的影像資料即可

l 開通保障服務(wù)綠色通道：快速優(yōu)先審核，第一時間解決