龍巖位于福建省西部，地處閩粵贛三省交界，是海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)。

2014年，捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)捷信）進(jìn)入龍巖地區(qū)，是第一家進(jìn)入龍巖的消費(fèi)金融公司，一切從0開(kāi)始的捷信渴望扎根這塊土地，將普惠金融廣灑龍巖。

2016年，賴(lài)欣彤從老家來(lái)到福建龍巖打工，她盼望著有一天可以擁有一家自己的店鋪。

2020年，經(jīng)過(guò)多年打拼，賴(lài)欣彤已從默默無(wú)名的打工妹變成在龍巖擁有一家中等規(guī)模手機(jī)店鋪的女老板，而捷信在龍巖的業(yè)務(wù)也落地開(kāi)花，成為當(dāng)?shù)仡H受消費(fèi)者喜愛(ài)的消費(fèi)金融公司。

“其實(shí)我應(yīng)該首先算是捷信的老客戶(hù)，然后才到捷信的商戶(hù)，我記得當(dāng)時(shí)捷信在龍巖的業(yè)務(wù)還沒(méi)有現(xiàn)在這么出名……”談起往事，這個(gè)干練的女老板也難掩她對(duì)捷信獨(dú)特的情懷。

 相遇，從一臺(tái)手機(jī)開(kāi)始說(shuō)起

 雖然捷信很早進(jìn)入龍巖，但是直到2016年才真正開(kāi)始在消費(fèi)者心中占據(jù)一席之地。而這一年，賴(lài)欣彤從老家來(lái)到福建龍巖打工。一次機(jī)緣巧合的機(jī)會(huì)，讓她結(jié)識(shí)了捷信龍巖的區(qū)域經(jīng)理?xiàng)钚∮隆?/p>

“剛認(rèn)識(shí)他那會(huì)兒，他就是一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員。20多歲的小伙子，長(zhǎng)得不錯(cuò)，每天看他斯斯文文地坐在我工作的手機(jī)門(mén)店，又很靦腆，這種感覺(jué)讓我想到了自己的弟弟，難免總要和他多聊上幾句。”賴(lài)欣彤回憶道。

或許正是這種妙不可言的親切感，也讓賴(lài)欣彤有什么困難總會(huì)第一個(gè)想到要和楊小勇說(shuō)。“有一次聊天我和提到自己最近很想買(mǎi)一個(gè)手機(jī)，方便聯(lián)系家里人，但是手頭現(xiàn)錢(qián)不足，想問(wèn)問(wèn)他有什么辦法，他馬上就給我推薦捷信008業(yè)務(wù)。”

在龍巖地區(qū)，居民普遍存在不愿分期貸款，但確實(shí)又存在迫切的需求，捷信針對(duì)這樣的地區(qū)，加大了普惠力度，主推008（零首付零利息分八期）和006（零首付零利息分六期）的優(yōu)惠活動(dòng)。

賴(lài)欣彤對(duì)此還是頗有懷疑的。“不需要首付，再加上提前消費(fèi)，一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得這是不是騙人的？雖然捷信在我們店鋪的招牌很大，但是我自己沒(méi)有接觸過(guò)，心里還是沒(méi)有底。辦理貸款不是很缺錢(qián)的人才需要？這個(gè)貸款公司靠譜嗎？”。種種疑問(wèn)徘徊在她的心里。

在了解到這些困惑后，楊小勇不厭其煩地為她解釋各種疑問(wèn)，也讓她對(duì)此慢慢收起了心防，“我覺(jué)得講得特別好，是他的真誠(chéng)打動(dòng)了，就為了一個(gè)不到2000元的手機(jī)，來(lái)來(lái)回回和我溝通了兩周。”

在切實(shí)感受到008所帶來(lái)的便利之后，賴(lài)欣彤又推薦了不少朋友來(lái)辦理這個(gè)業(yè)務(wù)。“不管是捷信，還是捷信的業(yè)務(wù)員，我第一次在心里升起一種叫信任的情愫吧。”

成長(zhǎng)，他就像是我門(mén)店的一個(gè)店員

2018年賴(lài)欣彤決定去創(chuàng)業(yè)，在龍巖開(kāi)了一間屬于自己的手機(jī)店。創(chuàng)業(yè)的道路并不是一帆風(fēng)順，剛開(kāi)店的時(shí)候業(yè)務(wù)量很一般，這讓她又犯起難來(lái)。

“新開(kāi)的商鋪很多人都不太覺(jué)得不靠譜，我們小本生意又無(wú)法搞很多優(yōu)惠活動(dòng)去吸引客戶(hù)，為了提高店鋪生意量想了很多招數(shù)，但是效果都不太明顯”。

就在這個(gè)時(shí)候她撥通了楊小勇的電話(huà)，希望他可以給一些建議。“自從辭職后我們還是保持著聯(lián)系，就像朋友一樣，有些生活中的困難，遇到的煩心事我都會(huì)找他訴苦。”

和捷信的多次接觸讓賴(lài)欣彤了一些啟發(fā)，她認(rèn)為自己的門(mén)店可以通過(guò)合作來(lái)提高門(mén)店的流量。楊小勇對(duì)此也是感覺(jué)非常意外，由于擔(dān)心資金安全和打款延遲的問(wèn)題，很多龍巖門(mén)店在選擇合作商上還是比較保守。“我當(dāng)時(shí)還在休假期間，接到她的電話(huà)我以為遇到什么情感糾紛了，電話(huà)里特別著急。”后來(lái)知道她的想法后二話(huà)沒(méi)說(shuō)就跑去門(mén)店為賴(lài)欣彤介紹業(yè)務(wù)去。

“他這種二話(huà)不說(shuō)就趕來(lái)幫我的事情已經(jīng)不是第一次了”，賴(lài)欣桐笑著感慨道：“很多時(shí)候我們遇到什么操作上不懂的問(wèn)題，他都是秒接電話(huà)的。只要他在龍巖隨叫隨到，即使放假的時(shí)候也會(huì)遠(yuǎn)程處理。店鋪的電腦壞了，打印機(jī)壞了，最先想到的就是他，都已經(jīng)成為一種習(xí)慣了。”

這種習(xí)慣一方面是源于楊小勇對(duì)待商戶(hù)的無(wú)微不至，另一方面賴(lài)欣桐認(rèn)為是他專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，對(duì)待客戶(hù)很認(rèn)真，辦理業(yè)務(wù)很細(xì)致。“我記得有一個(gè)客戶(hù)過(guò)來(lái)我店里辦分期，都多次提醒要帶上身份證銀行卡才可以辦理業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)眼客戶(hù)出門(mén)就忘記拿身份證。他當(dāng)時(shí)都是區(qū)域經(jīng)理了，騎著摩托車(chē)載客戶(hù)回去拿身份證?？蛻?hù)辦理業(yè)務(wù)成功后，還請(qǐng)他喝了奶茶。他就是我的隱形員工，我非常信任他。”

楊小勇目前管理著龍巖大約160家店鋪的合作，每一家門(mén)店的事情他都會(huì)親歷親為。在楊小勇看來(lái)這種關(guān)系是雙方面地，客戶(hù)，商戶(hù)對(duì)他的絕對(duì)信任，更需要他把這份工作做到極致滿(mǎn)意，“大家好才是真的好”。 每天早上八點(diǎn)開(kāi)始，到晚上十一點(diǎn)到家，走訪(fǎng)門(mén)店，了解商戶(hù)訴求，這才可以讓他對(duì)工作保有安全感。

“他真的全心全意以商戶(hù)為主，一直在我的店鋪忙前忙后，我們的店鋪可以說(shuō)是辦單0差錯(cuò)，一有什么活動(dòng)他也會(huì)第一時(shí)間通知到商戶(hù)，這對(duì)于提高商鋪的聲譽(yù)是非常有效的。”賴(lài)欣桐的門(mén)店業(yè)務(wù)銷(xiāo)量在整個(gè)龍巖新羅區(qū)排名第一。

變化，捷信+商戶(hù)共創(chuàng)雙贏(yíng)未來(lái)

有了如今的成就，賴(lài)欣彤并不滿(mǎn)足于此。在市場(chǎng)浸潤(rùn)多年的她深知市場(chǎng)變化風(fēng)云莫測(cè)，不進(jìn)則退。市場(chǎng)在變化，店鋪經(jīng)營(yíng)也需要有變化。“商戶(hù)與捷信是相輔相成的關(guān)系，捷信只有不斷地改變，才可以給客戶(hù)帶來(lái)更多方便，也給商戶(hù)帶來(lái)了很多商機(jī)”。賴(lài)欣桐特別提到目前捷信在龍巖區(qū)域推廣的ALDI2.0新辦單流程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)自助辦單，節(jié)省商戶(hù)時(shí)間的同時(shí)也為商戶(hù)積累了更多的優(yōu)質(zhì)客源。

“一切都是自助形式，特別是疫情期間，這種模式特別受到消費(fèi)者的喜愛(ài)?？蛻?hù)在程序里面看到各種詳細(xì)的費(fèi)用，明明白白，不像之前我們需要一筆筆為客戶(hù)算出來(lái)，這樣商戶(hù)可以花費(fèi)更多時(shí)間在提升服務(wù)上面。”

關(guān)于未來(lái)，她也有一些簡(jiǎn)單的期望，希望自己的手機(jī)店可以越做越大，同時(shí)她也希望捷信也可以將普惠金融業(yè)務(wù)越做越扎實(shí)。“龍巖區(qū)域僅剩下捷信一家大牌子了，它做得好，對(duì)我們商戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)有效地保證。”

面對(duì)市場(chǎng)的需求與產(chǎn)業(yè)變革，捷信未來(lái)也將持續(xù)以投資金融科技建設(shè)作為長(zhǎng)期目標(biāo)，通過(guò)深度優(yōu)化客戶(hù)咨詢(xún)應(yīng)對(duì)的部署策略，最大化發(fā)揮“人工”與“智能”各自的優(yōu)勢(shì)，對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行高效響應(yīng)，在顯著提升客戶(hù)體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力的同時(shí)，助力商戶(hù)不斷解決實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)互利共贏(yíng)，以切實(shí)行動(dòng)推動(dòng)消費(fèi)金融行業(yè)在龍巖的可持續(xù)發(fā)展。

對(duì)此，捷信華南東區(qū)福建省銷(xiāo)售總監(jiān)黃躍新表示：“在龍巖，我們一定可以越做越好，不讓商戶(hù)失望”。