寧德網(wǎng)

東南網(wǎng)消息互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，客戶體驗(yàn)直接影響著產(chǎn)品整體競(jìng)爭(zhēng)力。圍繞用戶訴求和關(guān)注點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和提升客戶體驗(yàn)是眾多企業(yè)抓取客戶、增強(qiáng)客戶黏性的法寶。近日，民生銀行成功上線升級(jí)版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行，簡化服務(wù)種類，優(yōu)化操作流程，統(tǒng)一產(chǎn)品視效，用更互聯(lián)網(wǎng)化的理念和方式全面提升個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)。

據(jù)了解，民生銀行本著為客戶節(jié)約時(shí)間的原則，按照扁平化設(shè)計(jì)思路重新布局個(gè)人網(wǎng)銀，將客戶常用功能和服務(wù)首頁呈現(xiàn)，簡化主導(dǎo)航目錄，并將二級(jí)導(dǎo)航抽屜式隱藏，側(cè)邊預(yù)留客戶個(gè)性化排版設(shè)置，業(yè)務(wù)窗口清晰醒目，為客戶打造了更便捷、更人性化的個(gè)人網(wǎng)銀功能頁面。

想客戶之所想，盡可能多地自動(dòng)顯現(xiàn)客戶感興趣的信息，減少客戶操作流程，則是民生銀行個(gè)人網(wǎng)銀升級(jí)優(yōu)化要解決的重點(diǎn)。在新版?zhèn)€人網(wǎng)銀中，登錄歡迎頁直接顯示客戶的基本賬戶信息，如“賬戶活期余額”、“信用卡賬單金額”等以前需要客戶查詢的內(nèi)容自動(dòng)呈現(xiàn)、一目了然?？缧修D(zhuǎn)賬、本行轉(zhuǎn)賬、信用卡還款等客戶高頻使用的功能可在首頁快捷點(diǎn)擊使用，辦理流程、所展現(xiàn)的信息簡約明了。以跨行轉(zhuǎn)賬為例，原版網(wǎng)上銀行需要客戶填寫、點(diǎn)擊選擇的類目有10項(xiàng)，新版?zhèn)€網(wǎng)將其簡化為7項(xiàng)，刪掉了“收款方信息選擇錄入方式”等不必須的操作環(huán)節(jié)，隱藏付款賬號(hào)詳細(xì)信息、匯路說明、收款方信息管理等細(xì)節(jié)內(nèi)容，化繁為簡，客戶體驗(yàn)大大提升。

此外，民生銀行升級(jí)版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行UI 界面更加美觀、時(shí)尚，并且全面融入移動(dòng)端設(shè)計(jì)理念。在向客戶征詢優(yōu)化升級(jí)意見和建議的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶希望網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)無論是PC端還是移動(dòng)端都能保持一致風(fēng)格和體驗(yàn)。因此，在頁面設(shè)計(jì)時(shí)充分借鑒該行手機(jī)銀行設(shè)計(jì)樣式，將“交互視覺”輕設(shè)計(jì)思路在PC端淋漓展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)金融全渠道風(fēng)格、樣式的統(tǒng)一，有望樹立銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)新標(biāo)桿。