3月11日，民生銀行寧德分行在各級監(jiān)管部門和總分行的指導(dǎo)下，全年啟動“以金融消費(fèi)者為中心 助力疫情防控”為主題的““3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動，聚焦金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，創(chuàng)新宣傳教育方式，努力營造放心、暖心的金融消費(fèi)環(huán)境，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，支持企業(yè)有序復(fù)工。

民生銀行寧德分行歷來高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，已將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育嵌入日常經(jīng)營全流程。本次宣傳活動，我行根據(jù)疫情防控的形勢特點(diǎn)，積極探索創(chuàng)新，采取以線上宣傳為主，網(wǎng)點(diǎn)廳堂宣傳為輔的形式，一方面，通過微信公眾號、短信、媒體等多種渠道，以通俗易懂的語言和圖文并茂的形式向消費(fèi)者普及金融知識，如：金融消費(fèi)者八項基本權(quán)利、消費(fèi)投訴處理管理、如何防范金融詐騙等，并結(jié)合實際案例解析，倡導(dǎo)金額消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，維護(hù)好自身各項權(quán)利。另一方面，通過網(wǎng)點(diǎn)電子屏滾動播放宣傳標(biāo)語，在廳堂公眾教育區(qū)擺放經(jīng)消毒防護(hù)處理的紙質(zhì)海報、金融知識折頁等，向金融消費(fèi)者全方位普及賬戶資金安全、個人信息安全以及防范電信詐騙等各類金融知識，提高群眾風(fēng)險防范意識和識別能力。此外，民生銀行寧德分行還專門成立了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組”,實現(xiàn)客戶投訴“第一時間受理、第一時間處理、第一時間反饋”的目標(biāo)，有效提升了客戶投訴處理質(zhì)效。同時，對客戶投訴的典型案例做到“一案一剖析”、對客戶集中反映的問題進(jìn)行“類案總結(jié)”，提出整改建議和解決方案，形成系統(tǒng)的經(jīng)驗材料，通過內(nèi)部學(xué)習(xí)、交流、反饋良性循環(huán)，不斷提高客戶投訴處置和化解效率，提升客戶服務(wù)滿意度。

“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”，這不僅僅是句口號，更是一種承諾。民生銀行寧德分行將繼續(xù)維護(hù)好廣大金融消費(fèi)者的權(quán)益，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，堅定踐行“精心服務(wù)、創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念和服務(wù)承諾。