前陣子熱播的都市劇《安家》，帶火了劇中業(yè)務(wù)精通、人脈廣泛的店長(zhǎng)“徐姑姑”，為客戶設(shè)想細(xì)心周到，贏得了客戶長(zhǎng)期的信賴。民生銀行福州分行也有這么一位“福州徐文昌”，他就是小微黑帶客戶經(jīng)理謝建南，現(xiàn)就職于民生銀行三坊七巷支行。

8年前，謝建南入職民生銀行福州分行。在民生小微金融的加持下，他由一名實(shí)習(xí)生，成功蛻變成一名黑帶客戶經(jīng)理，這是由總行授予小微業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的最高榮譽(yù)。截至目前，他服務(wù)過的小微客戶，遍布零售行業(yè)的方方面面，達(dá)400多戶，小微貸款超過1.5億。

一路相伴  攜手小微共成長(zhǎng)

福建一直是茶文化之鄉(xiāng)，福州五里亭茶業(yè)市場(chǎng)聚積著從事茶業(yè)生意的零售商。“這個(gè)商城里共有342戶茶商。”謝建南對(duì)這里的商戶情況十分了解，每一家的營(yíng)業(yè)情況，哪一家有資金需求，他全都了如指掌。

茶商林先生正是在這里認(rèn)識(shí)了謝建南，并從此與民生銀行福州分行結(jié)下不解之緣。

2012年，經(jīng)營(yíng)茶葉生意多年的林先生計(jì)劃增加茶葉批發(fā)量，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。鑒于茶葉上市的季節(jié)性較強(qiáng)，主要在春秋茶上市之際需要使用資金。在謝建南的分析與建議下，林先生獲得了民生銀行100萬元的純信用貸款，從此，民生銀行“結(jié)識(shí)”了林先生這位民企伙伴。

2015年初，因看好福鼎白茶的收藏價(jià)值，林先生計(jì)劃大量收購(gòu)白茶，創(chuàng)立屬于自己的茶葉品牌。“打造閩茶自己的品牌，是我一直想做的，但收購(gòu)白茶需要大額資金，確實(shí)是個(gè)難題。”林先生表示。在了解到他的困境后，謝建南幫助他出謀劃策，通過“民生小微之家”申請(qǐng)抵押貸款，獲得了500萬元的貸款資金。如今，林先生不但創(chuàng)立了自己的白茶品牌，還擁有一家福州最大的閩茶文化館。

8年來，從經(jīng)營(yíng)茶葉生意，到在全國(guó)20多個(gè)省份發(fā)展600多家閩茶品牌經(jīng)銷商，再到成立茶業(yè)上市公司，林先生用“感恩、感謝”四個(gè)字表達(dá)了對(duì)謝建南及其小微團(tuán)隊(duì)一路相伴的深厚之情，感謝民生小微金融對(duì)他的扶持，使企業(yè)的發(fā)展之路走得更快更遠(yuǎn)也更穩(wěn)。

在謝建南的客戶名單中，和林先生一樣受益的客戶還有很多，他們遍布茶業(yè)、服裝、美妝、餐飲、房產(chǎn)中介、家電、建材等各大行業(yè)。

“民生銀行小微金融產(chǎn)品體系十分豐富，針對(duì)客戶不同發(fā)展時(shí)期的不同需求，提供了抵押貸、無還本續(xù)貸、云快貸、網(wǎng)樂貸等多款融資產(chǎn)品。我們不斷加快創(chuàng)新，希望攜手小微企業(yè)共同成長(zhǎng)。”謝建南說道。

懂你所需  服務(wù)小微“不一般”

除了產(chǎn)品創(chuàng)新外，擴(kuò)展服務(wù)深度和廣度，以專業(yè)眼光為客戶提供“不一般”的高效服務(wù)……這也是民生銀行“懂”民企的方式之一。

2020開年至今的短短幾個(gè)月時(shí)間里，零售行業(yè)遇上了數(shù)十年未見的困境。疫情防控期間，線下實(shí)體零售商的貨物銷量急劇下滑，許多客戶一籌莫展，水星家紡福州經(jīng)銷商的線下門店也遇到同樣的困境。上門拜訪的謝建南了解情況后，幫助客戶梳理了行業(yè)發(fā)展方向，分析同業(yè)動(dòng)向。他敏銳察覺到疫情期間催生出的“無接觸購(gòu)物”，讓直播商機(jī)帶火了新零售模式，已經(jīng)成為撬動(dòng)市場(chǎng)回暖的“硬核”操作，向水星家紡客戶提出了開展直播銷售的建議。

“以前看過別的商家做直播，自己從來沒有接觸過。心里沒底，面對(duì)鏡頭容易緊張，如何配合直播內(nèi)容上商品鏈接，沒有經(jīng)驗(yàn)的我們遇到了很多問題，幸好謝經(jīng)理給我們推薦了民生銀行的直播培訓(xùn)課，讓我們4月銷售量一下子翻了個(gè)翻。”水星家紡客戶說道。

謝建南向民生銀行總行申請(qǐng)了直播培訓(xùn)課，為商戶講解作為新晉主播如何巧妙直播帶貨，“隔空”為小微企業(yè)送去金融服務(wù)的“春風(fēng)”，讓商戶們受益匪淺，同時(shí)也意識(shí)到傳統(tǒng)零售向新零售轉(zhuǎn)型的重要性。推薦客戶上培訓(xùn)課，早已成為民生銀行服務(wù)小微企業(yè)的特色之一。針對(duì)未來可能有產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求的客戶，謝建南陸續(xù)推薦他們參加民生銀行組織的不同主題的小微講座、商圈分享活動(dòng)，讓客戶對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略發(fā)展、投資規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理等有了更深入的理解，掌握企業(yè)發(fā)展不可或缺的知識(shí)。

從謝建南服務(wù)小微客戶的細(xì)節(jié)中，我們可以發(fā)現(xiàn)民生銀行“為民而生 與民共生”的企業(yè)文化得到了完美的詮釋——懂客戶所需，服務(wù)小微“不一般”。

速評(píng)

做深耕微企的“情懷”金融

陪伴是最長(zhǎng)情的告白，民生銀行服務(wù)小微企業(yè)十余載，在福州的大街小巷都留下了民生人服務(wù)小微的身影，而小微企業(yè)對(duì)民生銀行最大的褒獎(jiǎng)就是不離不棄。

在謝建南服務(wù)的小微企業(yè)主中，合作超過5年的高達(dá)60%，在他們心中，民生銀行成為 “唯一的選擇”。

對(duì)此，謝建南認(rèn)為，“做好客戶服務(wù)，關(guān)鍵在于傳遞出自己的熱情和專業(yè)，以及對(duì)客戶更深層需求的挖掘和關(guān)注。在與客戶的接觸中融入這些因素，他們自然而然對(duì)你產(chǎn)生信賴，在產(chǎn)生金融需求的時(shí)候，第一時(shí)間都會(huì)想到來找你。”

做“懂你的銀行”，是民生銀行對(duì)客戶的承諾，更是每個(gè)民生人的服務(wù)情懷。多年來，民生銀行福州分行始終用心服務(wù)小微企業(yè)，助力每一個(gè)小微的夢(mèng)想。（文/俞正林）

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