10月16日，中國民生銀行召開2020年第二次臨時股東大會，選舉產(chǎn)生了第八屆董事會，隨后召開的第八屆董事會第一次會議選舉高迎欣任董事長。此前，高迎欣于5月29日出任民生銀行黨委書記，6月30日接任第七屆董事會董事長。幾個月來，民生銀行這一系列變動頗受關(guān)注。對民生銀行的工作，高迎欣有哪些戰(zhàn)略思考和部署？對民生銀行的未來又有怎樣的規(guī)劃與展望？值此連任董事長之際，高迎欣接受了專訪。

“擔(dān)任民生銀行董事長，是一份沉甸甸的責(zé)任和光榮的使命。”高迎欣說，監(jiān)管部門、股東、客戶和廣大員工都對民生銀行積極變革、再創(chuàng)佳績充滿期待，要以時不我待、只爭朝夕的精神投入工作，奮力開創(chuàng)民生銀行改革發(fā)展新局面。

“銀行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)客戶是銀行的天職。”高迎欣表示，民生銀行將以服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民生活為本，堅持以客戶為中心，以誠信為基礎(chǔ)，擔(dān)當(dāng)作為，真抓實干，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，努力把民生銀行建設(shè)成為一家特色鮮明、價值增長、持續(xù)創(chuàng)新、穩(wěn)健經(jīng)營的一流商業(yè)銀行。

應(yīng)對變局開拓新局

作為第一家主要由民營企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國性股份制銀行，民生銀行于1996年1月在北京正式成立。經(jīng)過近25年的艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓進(jìn)取，民生銀行從當(dāng)初只有13.8億元資本金的小銀行，成長為一家資產(chǎn)規(guī)模逾7.1萬億元、在“全球1000家大銀行”中排第23位、居“世界500強(qiáng)”第239位的大型金融企業(yè)。

“民生銀行是一家有朝氣、有活力的企業(yè)，在多年的經(jīng)營發(fā)展中形成了許多特色和優(yōu)勢。”高迎欣表示，民生銀行作為“中國銀行業(yè)改革試驗田”，體制機(jī)制靈活，市場觸覺敏銳，創(chuàng)新意識很強(qiáng)，業(yè)務(wù)特色鮮明，而最大的優(yōu)勢則是擁有一支歷經(jīng)錘煉、能打硬仗、堪當(dāng)重任的員工隊伍，這為民生銀行持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

今年以來，由于新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延，世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)嚴(yán)重衰退，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運行面臨較大壓力，加上金融脫媒深化、同業(yè)競爭加劇、金融科技崛起、監(jiān)管環(huán)境趨嚴(yán)等趨勢性影響，銀行業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)金融形勢發(fā)生深刻變化。

“百舸爭流，奮楫者先。”高迎欣表示，要增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感，既要善于積勢蓄勢謀勢，又要善于識變求變應(yīng)變，發(fā)揮好改革的突破和先導(dǎo)作用，發(fā)揮好自身的體制機(jī)制優(yōu)勢，應(yīng)對變局、開拓新局，為加快構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局貢獻(xiàn)更大的“民生力量”。

回歸本源服務(wù)好客戶

經(jīng)濟(jì)是肌體，金融是血脈，兩者共生共榮。“可以說，能否為實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效支持、能否為客戶提供更好的金融服務(wù)，是衡量銀行改革成果的最重要標(biāo)準(zhǔn)。”高迎欣認(rèn)為，要深化對金融本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識，深入貫徹落實新發(fā)展理念，強(qiáng)化金融服務(wù)功能，找準(zhǔn)金融服務(wù)重點，以服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民生活為本。

當(dāng)前，新一輪科技革命深入推進(jìn)，商業(yè)模式創(chuàng)新迭代，客戶需求和客戶生態(tài)發(fā)生多元變化。對于商業(yè)銀行來說，無論市場環(huán)境如何變化，萬變不離其宗的仍是扎實做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，不斷完善基礎(chǔ)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足廣大客戶多元化金融需求。

“銀行回歸本源、專注主業(yè)，就是要腳踏實地、全心全意地服務(wù)好客戶。”高迎欣表示，要切實從“以銀行為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，貼近客戶需求，把客戶需求作為銀行發(fā)展的源動力，引導(dǎo)員工把“以客戶為中心”“為客戶創(chuàng)造價值”的理念融入服務(wù)文化、營銷文化、信貸文化、風(fēng)險文化、合規(guī)文化之中，跟客戶換位思考，為客戶創(chuàng)造價值。同時，還要逐步完善客群經(jīng)營體系，形成穩(wěn)定的基礎(chǔ)客群，為不同區(qū)域、不同行業(yè)的客戶提供優(yōu)勢產(chǎn)品和特色服務(wù)，積極滿足中小微企業(yè)、脫貧攻堅、疫情防控、科研攻關(guān)、國家重大戰(zhàn)略等方面的金融需求，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

塑造合規(guī)經(jīng)營核心競爭力

近幾年來，隨著經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、金融監(jiān)管力度日益趨嚴(yán)，民生銀行與一些同業(yè)機(jī)構(gòu)一樣，陸續(xù)暴露了一系列風(fēng)險事件。雖然絕大多數(shù)案件是積存多年的“老毛病”，但也反映了經(jīng)營管理方面存在的一些短板和不足。對此，民生銀行進(jìn)行了深刻檢視剖析、全力整改落實，并將以此為契機(jī)，從制度、系統(tǒng)、問責(zé)等方面入手，全面提升經(jīng)營理念和銀行文化。

“合規(guī)經(jīng)營是立行之本，是銀行的核心競爭力。”高迎欣表示，要以案為戒，深刻警示，引導(dǎo)全行牢固樹立“合規(guī)經(jīng)營就是核心競爭力”的理念，堅持依法依規(guī)展業(yè)、強(qiáng)化行為約束，健全風(fēng)控體系、夯實內(nèi)控基礎(chǔ)，敬畏風(fēng)險、敬畏規(guī)則，堅定走好穩(wěn)健可持續(xù)的發(fā)展道路。

為此，要強(qiáng)化從業(yè)人員操守和準(zhǔn)則教育，全面重塑風(fēng)險合規(guī)文化，切實將合規(guī)經(jīng)營理念貫穿于全行經(jīng)營發(fā)展各環(huán)節(jié)、全過程；要全面提升合規(guī)對全行經(jīng)營管理的硬約束，加大風(fēng)險合規(guī)考核比重，真正實現(xiàn)經(jīng)營管理與合規(guī)管理融為一體。同時，還要壓實三道防線的合規(guī)責(zé)任，強(qiáng)化風(fēng)險管理體系性建設(shè)。業(yè)務(wù)部門作為第一道防線，承擔(dān)風(fēng)險防控的第一責(zé)任，主動開展合規(guī)風(fēng)險的識別、防范和控制；風(fēng)險合規(guī)部門作為第二道防線，切實履行盡職審查的職能；審計部門作為第三道防線，要更加獨立的發(fā)揮監(jiān)督作用，形成分工明確、相互監(jiān)督、相互制約、相互銜接的三道防線工作機(jī)制，構(gòu)筑起風(fēng)險防范的層層關(guān)口。

“欲知方圓，則必規(guī)矩。”高迎欣表示，要堅持嚴(yán)字當(dāng)頭，把紀(jì)律、規(guī)矩挺在前面，敢于動真碰硬，做到“無禁區(qū)、全覆蓋、零容忍”。對于突破底線、越過紅線、觸碰高壓線的人員，一律從嚴(yán)、從重處理，進(jìn)而在全行營造守紀(jì)律、講規(guī)矩的良好氛圍。

科技驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方興未艾，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，催生了大量新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，給銀行業(yè)帶來了巨大沖擊和挑戰(zhàn)。

“民生人具有市場意識、競爭意識強(qiáng)的優(yōu)勢，敢于拼市場、搶客戶。”高迎欣認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、5G等新技術(shù)與金融日益融合的形勢下，民生銀行既要發(fā)揮好傳統(tǒng)優(yōu)勢，更是要創(chuàng)新變革，全力打造金融科技競爭能力。

近幾年來，國家出臺了一系列政策，鼓勵支持“培育數(shù)字經(jīng)濟(jì)新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式”，這為構(gòu)建數(shù)字銀行新模式指明了發(fā)展方向。“我們要搶抓歷史機(jī)遇，聚焦銀行的整體性數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從生態(tài)、場景、架構(gòu)、技術(shù)、體制等方面推進(jìn)體系化建設(shè)，全面推進(jìn)產(chǎn)品、營銷、渠道、運營、風(fēng)控、決策等數(shù)字化轉(zhuǎn)型和線上線下一體化融合。”高迎欣表示，民生銀行將持續(xù)加大資金和人才投入，聯(lián)合合作伙伴構(gòu)建開放、合作、共贏的金融生態(tài)圈，建設(shè)智慧、普惠、共享的開放銀行，讓金融服務(wù)更加普惠、更加智慧、更加便捷，為更多客戶，特別是暫時受困、亟待發(fā)展的民營企業(yè)、小微企業(yè)和個體工商戶提供更好的金融服務(wù)。

“要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型放在全行的戰(zhàn)略框架下，立足自身特點，力求在策略、產(chǎn)品、客群等方面形成差異化優(yōu)勢。”高迎欣表示，民生銀行在公司業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)方面具有傳統(tǒng)優(yōu)勢，零售業(yè)務(wù)也快步發(fā)展，而今數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來良好的發(fā)展契機(jī)，要堅持科技引領(lǐng)，堅定不移地發(fā)展好零售業(yè)務(wù)。為此，要大力推進(jìn)“科技金融三大攻堅戰(zhàn)”，即圍繞“數(shù)據(jù)賦能場景生態(tài)建設(shè)”、“打造復(fù)合型科技金融人才隊伍”、“加強(qiáng)全行科技一體化管理”三方面，加大投入、重點布局，夯實金融大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為廣大客戶提供場景化、個性化、智能化的高效金融服務(wù)。

推進(jìn)銀行文化變革提升

十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化。文化是企業(yè)的軟實力，決定了企業(yè)興衰成敗。而對于商業(yè)銀行來說，銀行行為和文化建設(shè)對重建公眾信任、實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展更是至關(guān)重要。

“銀行的本質(zhì)是信任，是客戶、投資者、股東、員工等利益相關(guān)者和社會大眾對銀行的信任。”高迎欣表示，要將贏得客戶的長期信任作為主要目標(biāo)，堅持以提升服務(wù)客戶的專業(yè)能力為第一要務(wù)，變革優(yōu)化經(jīng)營理念、信貸文化、體制機(jī)制，創(chuàng)新提升滿足客戶需求的能力，努力與客戶聯(lián)結(jié)為休戚與共的命運共同體。為此，民生銀行將從理念到實踐變革提升企業(yè)文化，把企業(yè)形象和客戶信任作為銀行價值的核心要素，堅持戰(zhàn)略和經(jīng)營策略“穩(wěn)定和靈活并行”、“長期與中短期平衡”、“鞏固核心業(yè)務(wù)與多元化發(fā)展”，著力建設(shè)外向型、進(jìn)取型文化。

“一家企業(yè)的文化，決定它秉持什么樣的道德準(zhǔn)則，以及如何對待客戶、如何履行自己的社會責(zé)任。”高迎欣表示，要將促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展放在銀行文化的重要位置，為國家、為民族、為社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

“誠信經(jīng)營是企業(yè)踐行社會責(zé)任的最基本要求。”高迎欣表示，民生銀行要努力承擔(dān)更廣泛的社會責(zé)任，既要傾情投入脫貧攻堅、積極開展普惠金融、創(chuàng)新支持慈善公益、積極投身綠色環(huán)保等，更要提高站位，全力融入和服務(wù)國家戰(zhàn)略，堅守本源主業(yè)，服務(wù)好民營企業(yè)、小微企業(yè)，支持實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。當(dāng)前，要認(rèn)真貫徹落實中央決策部署和監(jiān)管要求，扎實做好“六穩(wěn)”“六保”金融服務(wù)，尤其要加大對“穩(wěn)企業(yè)保就業(yè)”的金融支持，為企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

以改革激發(fā)活力動力

明者因時而變，知者隨事而制。“隨著經(jīng)濟(jì)金融形勢發(fā)生深刻變化，我們要與時俱進(jìn)，在變革創(chuàng)新上大踏步前進(jìn)，優(yōu)化體制機(jī)制，激發(fā)活力動力。”高迎欣表示，要抓緊推進(jìn)兩大改革工作：一是“以客戶為中心”，通過體制改革提升組織有效性。二是“以員工發(fā)展為導(dǎo)向”，通過機(jī)制改革激發(fā)組織與人才活力。

在體制改革方面，將重點從以下幾方面推進(jìn)：一是建設(shè)“客戶中心型”的組織體系，強(qiáng)化對客戶的基礎(chǔ)服務(wù)，優(yōu)化提升協(xié)同化、一體化的綜合服務(wù)。二是全面梳理組織架構(gòu)，優(yōu)化機(jī)構(gòu)配置，把人員布局到重點領(lǐng)域和長期性業(yè)務(wù)。三是積極嘗試敏捷組織模式，開展試點、逐步推廣，提升全行的快速反應(yīng)和行動能力；四是建立流程監(jiān)控、流程優(yōu)化的長效機(jī)制，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)流程效率。

在機(jī)制改革方面，要進(jìn)一步變革提升市場化體制機(jī)制，秉持“能者上、優(yōu)者獎、庸者下、劣者汰”的用人導(dǎo)向，真正建立“職位能上能下、薪酬能高能低、人員能進(jìn)能出”的市場化選人用人機(jī)制，持續(xù)激發(fā)組織與人才活力。對此，民生銀行將著力抓好這幾項工作：一是全面搭建專業(yè)序列人才發(fā)展體系，營造尊重專業(yè)、尊重價值創(chuàng)造、尊重奮斗精神的企業(yè)文化。二是完善選人用人機(jī)制，打造政治過硬、品德優(yōu)良、使命擔(dān)當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)、開拓創(chuàng)新的管理團(tuán)隊。三是建立“以崗定價、崗變薪變、按績?nèi)〕?rdquo;的薪酬分配制度，塑造價值導(dǎo)向的激勵文化。四是創(chuàng)新青年員工成長激勵機(jī)制，讓青年員工“引得來、留得住、發(fā)展好”，增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展的后勁和潛力。