“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。個人的成長離不開團(tuán)隊的幫助，同時，個人的成長也會促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展。郭倩，民生銀行福州屏山支行小微黑帶客戶經(jīng)理，她始終相信“眾人拾柴火焰高”，她是這么想，在工作中也是這么做的。民生銀行福州分行互幫互助、群策群力的工作氛圍也深深地感染了她。

民生銀行福州屏山支行小微黑帶客戶經(jīng)理郭倩

2005年郭倩成為民生銀行福州屏山支行大家庭的一員，16年來，她始終以“想客戶所想，急客戶所急”為宗旨，換位思考，洞悉小微客戶的“痛點”、“癢點”，用專業(yè)的產(chǎn)品，高效、真誠的服務(wù)滿足客戶需求。

民生銀行給了她一個大舞臺，支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事給了她極大的支持和幫助，她不局限于小微信貸業(yè)務(wù)，在主營業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的前提下，她在海外保險、金融資產(chǎn)管理及信用卡等方面多點開花，不斷拓展綜合金融服務(wù)能力。截至目前，郭倩個人名下小微貸款規(guī)模逾2億元，累計服務(wù)小微客戶1000多家，此外她還完成了福州分行首筆300萬元海外保險業(yè)務(wù)，完成了200萬元泰康社區(qū)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)。

用心服務(wù)助小微成長

“貸款我只找民生銀行，郭經(jīng)理的用心和專業(yè)，讓我們舒心放心，當(dāng)年民生銀行的一筆貸款給我們的事業(yè)插上了騰飛的翅膀”。福州某外賣餐飲連鎖機構(gòu)負(fù)責(zé)人對民生銀行的金融服務(wù)給予了高度的認(rèn)可。

在服務(wù)小微客戶的16年時間里，郭倩見證了一家家企業(yè)由小到大再到強的發(fā)展歷程。她曾接觸的一家福州外賣餐飲連鎖企業(yè)，該企業(yè)的創(chuàng)辦者中有一對夫妻，之前是電商從業(yè)者，2015年隨著大型外賣平臺入駐福州，他們看到了外賣餐飲的商機，決定大干一場，但是此前他們由于投資失敗虧了200多萬元，名下只有一套40平的房子可以抵押，資金異常緊張。

郭倩通過朋友轉(zhuǎn)介紹接觸到這對夫妻，通過走訪和了解，郭倩將該企業(yè)相關(guān)情況與支行分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)同事溝通，一致認(rèn)為該行業(yè)大有可為，未來一定能做強做大，當(dāng)年給予該企業(yè)100萬元貸款，解了企業(yè)的燃眉之急。這筆信貸資金為該企業(yè)發(fā)展注入了“活水”，為該企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

民生銀行福州屏山支行小微黑帶客戶經(jīng)理郭倩和她的團(tuán)隊外拓進(jìn)行中

現(xiàn)如今該企業(yè)已經(jīng)在福州擁有多家店面，年營業(yè)額超1000萬元。郭倩高效、專業(yè)的服務(wù)贏得了企業(yè)的信賴，后續(xù)該企業(yè)及分支機構(gòu)的相關(guān)金融業(yè)務(wù)都在民生銀行福州分行辦理。

精準(zhǔn)對接暢通供應(yīng)鏈

“我以前以為小微黑帶客戶經(jīng)理只能做信貸業(yè)務(wù)，認(rèn)識郭倩后才發(fā)現(xiàn)我錯了，信貸業(yè)務(wù)只是其中的一部分，承兌匯票、保險、開卡這些他們都可以做，一條龍服務(wù)，越來越方便了。”福州某汽車租賃企業(yè)負(fù)責(zé)人對民生銀行的產(chǎn)品和服務(wù)贊不絕口。

此前郭倩曾給該企業(yè)在辦理過一筆240萬元的銀行授信，在貸前走訪時就已經(jīng)了解到該企業(yè)的上游供應(yīng)商都是大型國有企業(yè)，每周都需要支付大量貨款，財務(wù)均采取傳統(tǒng)的直接轉(zhuǎn)賬模式。郭倩根據(jù)國有企業(yè)可以接受銀行承兌匯票這一特點，在一次貸后回訪中，向客戶提出使用銀行承兌匯票付款的建議。同樣一筆貨款，以定期存款的方式存入民生銀行，再以存款作為保證金進(jìn)行質(zhì)押開具銀行承兌匯票給供貨方，一方面支付了貨款，另一方面也增加了定期存款的收益，兩全其美，既做了生意又賺了利息。2020年該企業(yè)在民生銀行福州分行累計開具4000萬元承兌匯票，不僅可以緩解資金壓力，還開辟了客戶的新業(yè)務(wù)模式。郭倩不局限于小微信貸業(yè)務(wù)，不斷挖掘客戶的潛在需求，在她的努力下，該企業(yè)將民生銀行福州分行定為工資代發(fā)銀行，員工開卡業(yè)務(wù)也選擇到民生銀行福州分行辦理，客戶到民生銀行辦業(yè)務(wù)都有種有種賓至如歸的感覺。

“我為人人，人人為我”。郭倩的用心和專業(yè)深深地打動了福州某海外大牌電子產(chǎn)品代理企業(yè)負(fù)責(zé)人，他將自己的下游外貿(mào)商企業(yè)都介紹給了郭倩。她和同事們一一走訪，并根據(jù)不同企業(yè)，不同情況制定差異化金融服務(wù)方案，讓企業(yè)解除后顧之憂。有了民生銀行這個堅強的后盾，該企業(yè)所在的整個上下游的產(chǎn)業(yè)鏈都被盤活并且不斷發(fā)展壯大。“有口皆碑”，郭倩和民生銀行的團(tuán)隊用自己的實際行動踐行“為民而生、與民共生”的企業(yè)使命。

“真心感謝我的客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝他們與我相伴成長，在未來的工作中，我將繼續(xù)依托強大的民生銀行金融平臺，用心服務(wù)，為更多的小微企業(yè)謀實惠，幫助他們發(fā)展壯大！”郭倩發(fā)自肺腑地說。

速評：我為人人 做職場上的多面手

隨著客戶金融服務(wù)需求不斷多元化、個性化，綜合金融服務(wù)能力將成為銀行同業(yè)競爭最重要的因素之一。郭倩在工作中就是一個多面手，除了小微信貸業(yè)務(wù)，她還積極拓展保險代理業(yè)務(wù)、金融資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等，都取得了不俗的成績。

郭倩深諳：只有發(fā)自內(nèi)心的做到“我為人人”，才能“人人為我”，不管是和同事相處，還是服務(wù)客戶，她始終用真心對待。

在未來的工作中，郭倩會不斷提升綜合金融服務(wù)能力，與同事和客戶共同成長，積極進(jìn)取，用真心服務(wù)和專業(yè)能力為民生銀行福州分行小微金融事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

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（通訊員 俞正林）