“您好，請出示健康碼和行程碼。”在民生銀行福州鼓樓支行，這句話已經(jīng)成為廳堂保安的口頭禪。

民生銀行福州鼓樓支行廳堂保安認真落實疫情防控各項措施

自疫情以來，民生銀行福州分行嚴格落實疫情防控的各項措施，制定了疫情防控應(yīng)急處突工作方案，明確了職責分工、預(yù)防監(jiān)測、處置流程等細節(jié)要求。全行總動員，把疫情防控各項措施落實到崗、落實到人，筑牢聯(lián)防聯(lián)控的堅實防線。

“掃碼、測溫、戴口罩、行程碼”，除了必備的“四件套”，民生銀行福州分行各網(wǎng)點還貼心地在客戶經(jīng)常到訪的位置，如測溫點、現(xiàn)金柜臺、廳堂矮柜等區(qū)域，配置了免洗洗手液及抽式紙巾等，供客戶及時消毒使用；針對客戶高頻次接觸的物品，嚴格執(zhí)行“一人一次一消毒”制度。

員工內(nèi)部民生銀行福州分行要求嚴格落實日報告制度，及時排查異常情況，并要求員工始終堅持戴口罩和一次性手套、護目鏡等防護標準。對于現(xiàn)金業(yè)務(wù)，則嚴格做到收支兩條線，對外支付的現(xiàn)金均通過分行統(tǒng)一消毒，同時根據(jù)疫情和業(yè)務(wù)量等情況，適時制定彈性排班預(yù)案。

在這場無聲的殲滅戰(zhàn)中，福州民生人始終牢記宗旨，不忘初心，堅守立足在自己的崗位上，默默付出，以自己的實際行動做到了守土有責、守土盡責。

暖心服務(wù)，當好資金守護人

“姑娘，我要給你五星好評，還要打民生銀行的客服電話表揚你。”3月23日下午，民生銀行福州倉山支行運營柜員倪小琴收到了客戶“狠狠”的表揚。

民生銀行福州倉山支行運營柜員倪小琴熱情服務(wù)客戶

原來，臨近下班時來了一位著急辦理業(yè)務(wù)的老人，倪小琴當時正在為另一位客戶辦理業(yè)務(wù)。恰巧正辦理業(yè)務(wù)的客戶手機出現(xiàn)問題，還需要等待較長時間方可繼續(xù)辦理。倪小琴急客戶之所急，在征得前者同意后，讓老人“插隊”迅速辦理了業(yè)務(wù)。

“疫情期間出門不方便，可你們的服務(wù)卻大大方便了我！”老人為民生銀行用心、暖心的服務(wù)點贊，這樣的服務(wù)也始終貫穿該行日常工作的點點滴滴。

福州市鼓樓區(qū)某小區(qū)數(shù)百戶業(yè)主正在為一戶一表改造的事情苦惱，改造需繳納的費用要通過銀行辦理，但業(yè)主大多為60歲以上老人，行動不便，手機繳費操作也不熟悉，業(yè)主著急繳費，又遇上福州本輪疫情，怎么辦？

疫情期間，民生銀行福州三坊七巷支行為客戶開設(shè)自來水繳費綠色通道

得知這一情況后，民生銀行福州三坊七巷支行主動提供一籃子服務(wù)方案，在配合疫情防控要求下，該支行人員利用下班后時間統(tǒng)計自來水費信息，再由物業(yè)統(tǒng)一派人進行批量繳費。為了加快業(yè)務(wù)效率，該支行還開放專門窗口，專供社區(qū)自來水費繳費業(yè)務(wù)辦理，提供一站式服務(wù)。

為解決社區(qū)老人在使用手機銀行等非柜面渠道過程中遇到的問題，該支行還開通咨詢熱線，安排人員專線接聽解答，讓小區(qū)業(yè)主無需再通過人工客服轉(zhuǎn)接，更為直接、便捷的解決難題，用溫度拉近距離。

網(wǎng)點停業(yè)，金融服務(wù)不打烊

即將到期的理財客戶還未通知、邀約到店參加活動的客戶無法前往、己聯(lián)系辦理小微貸款的客戶因拿不到設(shè)備而無法繼續(xù)辦理……因疫情管控要求，民生銀行福州奧體城社區(qū)支行臨時停業(yè)，這險些讓大伙措手不及。

作為金融服務(wù)者，在這種特殊時期，該支行員工咬緊牙關(guān)、堅持不懈，充分發(fā)揮專業(yè)和用心的服務(wù)優(yōu)勢，不斷突破重點難點。

民生銀行福州奧體城社區(qū)支行員工網(wǎng)點停業(yè)期間主動上門為客戶辦理續(xù)貸業(yè)務(wù)

通過各種方式在網(wǎng)點門口貼了臨時停業(yè)公告、就近網(wǎng)點信息及聯(lián)系電話；社區(qū)支行長安排員工到不同網(wǎng)點上崗，并及時通知理財?shù)狡诳蛻衾m(xù)期、借用移動運營設(shè)備上門為未辦理完貸款業(yè)務(wù)的客戶繼續(xù)辦理、已邀約到行參加活動的客戶由線下改為線上等方式，攻克一個個難關(guān)。

值得一提的是，本次線上活動，該支行通過金融知識問答的形式與客戶進行互動，針對客戶提出的問題給予詳細解答，不但讓客戶有了新的服務(wù)體驗，也對社區(qū)支行能在第一時間不爽約的情況下把活動辦的有聲有色而點贊，讓他們感受到一家有溫度的銀行的擔當。

沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的平凡人。民生銀行福州分行黨委將帶領(lǐng)全行員工繼續(xù)堅守崗位、沖鋒在前、不辱使命，將溫暖傳遞到防疫一線，以實際行動踐行“服務(wù)大眾，情系民生”的初心使命，為疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻“民生”力量。

（通訊員 俞正林）