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首頁 財經(jīng) 行業(yè)資訊 民生銀行寧德分行

聚焦老年群體,做好金融“適老”服務

2023-06-09 18:15

為切實提升老年人金融服務獲得感,解決老年人在使用銀行智能設備和服務中遇到的困難和問題,民生信用卡聚焦老年群體需求,推出一系列“適老”特色服務,幫助老齡消費者打破“數(shù)字鴻溝”,享受智能化便捷服務。

一鍵直達

尊享專線,為60歲及以上的老年消費者提供專屬的“一鍵直達”人工服務,讓老年消費者獲得VVIP級的極致服務體驗,極大滿足老年消費者的服務需求,“尊享專線”的背后,是千余名專業(yè)服務人員7*24小時的全程守候,專業(yè)化的答疑解惑,耐心周到的服務態(tài)度,用“暖實力”助力老年消費者享受更優(yōu)先、更便利、更溫馨的金融服務,行尊老敬老之力,護信任長在之心。

圖片1

 

貼心特色服務

為解決老年人使用智能技術時“愿意用但不太精通”的問題,民生信用卡對全民生活APP進行適老化改造:一是推出至簡版全民生活APP,至簡版全民生活APP擁有更大圖標、更大字體,更簡潔的功能菜單和更適合老年人的操作界面;二是開發(fā)智能語音服務,老年消費者可通過語音指令快速到達服務頁面;三是開發(fā)在線視頻客服服務,老年消費者可通過線上視頻進行人工業(yè)務咨詢,實現(xiàn)“在線柜臺服務”,提升老年消費者對金融服務的滿意度與獲得感。

民生信用卡始終圍繞“以客戶為中心”的發(fā)展理念,堅持推進科技與業(yè)務融合創(chuàng)新,堅持智能服務與傳統(tǒng)服務相結(jié)合,聚焦老年群體需求,把柔性關懷滲透到服務的每個細節(jié),幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,獲得更好的金融服務。

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(王寒 俞正林)

責任編輯:晴天

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