2021年3月23日，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱“中國人保財(cái)險(xiǎn)”）發(fā)布2020年度經(jīng)營業(yè)績。

2020年，中國人保財(cái)險(xiǎn)與國同行，戰(zhàn)疫情、穩(wěn)經(jīng)營、防風(fēng)險(xiǎn)，扎實(shí)推進(jìn)能力建設(shè)，克服新冠肺炎疫情沖擊，順應(yīng)車險(xiǎn)綜合改革大潮，高質(zhì)量發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐。

業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)有序，市場份額行業(yè)第一

2020年，中國人保財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4331.87億元，同比實(shí)現(xiàn)正增長，市場份額保持行業(yè)首位。分項(xiàng)來看，在車險(xiǎn)市場全面降費(fèi)、公司因疫情減免保費(fèi)的背景下，車險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入2,656.51億元；非車險(xiǎn)主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入1,675.36億元。

盈利能力穩(wěn)步增長，經(jīng)營基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)

2020年，中國人保財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，實(shí)現(xiàn)除稅前利潤246.76億元，同比增長3.8%。其中，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)承保利潤41.77億元，同比增長31.5%。綜合成本率98.9%，同比下降0.3個(gè)百分點(diǎn)。總投資收益231.8億元，同比增加5.5%。資產(chǎn)總額6,468.01億元，綜合償付能力充足率289%。由于突出的行業(yè)地位和持續(xù)提升的綜合實(shí)力，穆迪投資者服務(wù)公司對(duì)中國人保財(cái)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)實(shí)力繼續(xù)保持中國內(nèi)地最高評(píng)級(jí)A1級(jí)。

傾力服務(wù)國家戰(zhàn)略，保障人民美好生活

2020年，中國人保財(cái)險(xiǎn)主動(dòng)融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，服務(wù)交通安全、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、服務(wù)養(yǎng)老體系、服務(wù)大眾健康、服務(wù)科技創(chuàng)新、服務(wù)社會(huì)治理，承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任金額1,275萬億元，同比增長60.0%。公司積極護(hù)航“天問一號(hào)”、“中國天眼”等大國重器；不斷完善首臺(tái)套、科技保險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，共提供4,536億元風(fēng)險(xiǎn)保障。公司緊緊圍繞國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，立足深化農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，扎實(shí)推進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提標(biāo)、擴(kuò)面，持續(xù)加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，不斷發(fā)展地方特色性業(yè)務(wù)，圓滿完成定點(diǎn)扶貧任務(wù)，成為行業(yè)唯一連續(xù)兩年獲國務(wù)院扶貧辦最高評(píng)級(jí)的中央企業(yè)。公司大病保險(xiǎn)覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大，社保業(yè)務(wù)服務(wù)覆蓋人群達(dá)7.31億人次，全力推動(dòng)構(gòu)建突發(fā)公共衛(wèi)生事件巨災(zāi)保險(xiǎn)機(jī)制，創(chuàng)建公共衛(wèi)生應(yīng)急救助保險(xiǎn)，保障覆蓋7,859.8萬人。 公司積極服務(wù)北京2022年冬奧會(huì)，承保“一帶一路”相關(guān)項(xiàng)目626個(gè)，涉及118個(gè)國家。

扎實(shí)推進(jìn)“溫暖工程”，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)

2020年，中國人保財(cái)險(xiǎn)以客戶為中心，主動(dòng)對(duì)接客戶需求，加速客戶線上化，加快數(shù)字化建設(shè)，以科技賦能銷售、承保、理賠、服務(wù)、運(yùn)營，線上化、數(shù)字化水平明顯提高。年報(bào)顯示，2020年末，家庭自用車客戶線上化率89.0%，較去年底提升29.5個(gè)百分點(diǎn)；家庭自用車?yán)碣r線上化率93.2%，較去年底提高26.5個(gè)百分點(diǎn)。智能機(jī)器人、聲紋識(shí)別等技術(shù)加速投入使用，“人工+自助+機(jī)器人”三合一線上服務(wù)體系初步構(gòu)建。業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)加速重構(gòu)，自主可控的技術(shù)體系逐步建立，數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得新成效。

守望相助同心抗疫，彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)

面對(duì)突如其來的新冠肺炎疫情，在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，公司按照人保集團(tuán)的決策部署，逆行向前，全心投入疫情防控，推進(jìn)線上服務(wù)，升級(jí)保險(xiǎn)供給，擴(kuò)展保險(xiǎn)保障，開展抗疫捐贈(zèng)，組織志愿服務(wù)，支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，協(xié)力守護(hù)，保障不打烊、服務(wù)不斷檔，推出理賠抗疫“十大暖心服務(wù)”，全年累計(jì)處理各類賠案7,243.8萬件，充分彰顯人民保險(xiǎn)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，得到地方政府和客戶的廣泛贊譽(yù)，全國各地近50位省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司全力支持地方打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)做出批示肯定。

2021年是“十四五”開局之年，也是中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)“卓越保險(xiǎn)戰(zhàn)略”揚(yáng)帆起航的關(guān)鍵一年。公司將以“卓越保險(xiǎn)戰(zhàn)略”為指引，以建設(shè)全球一流財(cái)險(xiǎn)公司、引領(lǐng)全球財(cái)險(xiǎn)市場發(fā)展為目標(biāo)，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，以創(chuàng)新變革為動(dòng)力，以改善供給為主線，以提高質(zhì)量為主題，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略，構(gòu)筑業(yè)務(wù)發(fā)展新格局；升級(jí)保險(xiǎn)供給，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值；加快科技賦能，提升數(shù)字化運(yùn)營能力；創(chuàng)新區(qū)域經(jīng)營模式，推動(dòng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展；創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)，提升保險(xiǎn)服務(wù)溫度；堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，防范化解風(fēng)險(xiǎn)，守住不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)底線。積極踐行新時(shí)代賦予的使命內(nèi)涵，奮發(fā)進(jìn)取、擔(dān)當(dāng)作為、勵(lì)精圖新、服務(wù)人民，引領(lǐng)和推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，確保“十四五”開好局、起好步，以優(yōu)異成績慶祝建黨100周年。