依托“科技+生態(tài)”戰(zhàn)略，平安產(chǎn)險積極挖掘客戶需求，通過科技賦能，生態(tài)融合，不斷為廣大客戶帶來極致體驗，用專業(yè)，讓客戶生活更簡單。

AI自主理賠，安全駕駛享更多便利

1月25日，平安產(chǎn)險在全國范圍上線車險信任賠服務(wù)，通過人工智能和大數(shù)據(jù)計算，綜合測評車主駕駛習(xí)慣、交通違章和車輛維修記錄等多個維度，實現(xiàn)一人一車一額度，車主可在額度內(nèi)自主理賠，出險后只需“報案上傳照片、確認(rèn)接收賠款”兩步，即可賠付到賬，單個案件平均減少了5.18個人工作業(yè)流程。業(yè)內(nèi)專家指出，信任賠服務(wù)打破了客戶與保險公司的信任壁壘，具有安全駕駛信用的廣大車主將獲得更多的便利，它在引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)能力升級的同時，還將促進公共交通安全管理水平的提升。

據(jù)了解，車主通過平安好車主APP及平安車險小程序都能查看自己的信任額度。信任額度動態(tài)變化，一方面其基于模型算法核定分檔基礎(chǔ)額度，同時還能通過自然月度增長積累，并且能夠通過安全文明駕駛行為、公益捐贈等行為獲得額外的額度提升，非平安客戶也可賺取信任額度。使用信任理賠時，額度相應(yīng)扣減；若出現(xiàn)欺詐等違法行為，將被取消信任額度，記錄個人車險理賠信用體系，并依法進行追償。

1月25日，平安車險信任賠服務(wù)在福建地區(qū)上線首日，17時，福州市閩侯縣白沙鎮(zhèn)地下停車場，王女士在倒車時不慎掛蹭到柱子，愛車左后門及飾條受損，通過好車主APP，僅用時1分38秒即收到賠款1285元。

平安好車主，科技讓服務(wù)更有溫度

秉承互聯(lián)網(wǎng)“自由、開放、合作、共享”的互聯(lián)網(wǎng)精神，平安產(chǎn)險以平安好車主APP平臺為核心，利用互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)優(yōu)勢賦能，不斷聚合更豐富的與用車生活相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)資源，聯(lián)合內(nèi)外部合作伙伴，共同打造一個安全、開放、便捷的“互聯(lián)網(wǎng)+車生活”產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)。

在投保、續(xù)保方面，平安好車主可根據(jù)用戶數(shù)據(jù)，智能推薦個性化車險套餐，實現(xiàn)5分鐘快速購險，電子投保流程采用“電子簽名+人臉識別+CA認(rèn)證”技術(shù)，整個投保過程以高科技含量、投保資料更安全提升客戶體驗，AI智能一鍵續(xù)保更達到秒級投保的行業(yè)領(lǐng)先水準(zhǔn)。

在保單管理方面，通過平安好車主“保單中心”，車主可以自助批改保單，在線完成車險過戶、新車錄牌、車輛各類信息修改、保單過戶到退保，整個流程實現(xiàn)線上一鍵管理，如需線下門店辦理的業(yè)務(wù)，也可通過保單中心預(yù)約、取號，省去奔波、等待的麻煩。

在理賠辦理方面，平安好車主“自助理賠”實現(xiàn)理賠節(jié)點透明、理賠進度透明、維修過程透明、金額明細(xì)透明。同時，平安好車主APP還聯(lián)合了超20000家綜修廠、8000家保養(yǎng)連鎖店等資源，為車主一站式提供加油、保養(yǎng)、維修、違章查詢、救援等70余種熱門車服務(wù)。

截至2018年12月31日，平安好車主注冊用戶已突破5500萬，綁車用戶數(shù)突破3400萬，活躍用戶數(shù)持續(xù)位居國內(nèi)汽車工具類應(yīng)用市場第一位。

益行關(guān)愛，讓公益實現(xiàn)常態(tài)化

2018年，平安集團啟動百億級“三村工程”建設(shè)，全面響應(yīng)國家扶貧攻堅戰(zhàn)略。為了讓公益活動更具影響力，平安產(chǎn)險結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，不僅組織并參與產(chǎn)業(yè)扶貧、教育扶貧、國慶護航等公益活動，更攜手中國千萬車主，孵化出國內(nèi)首個車主公益平臺“益行關(guān)愛”，進一步完善了車主生態(tài)圈，通過打造開放、簡單、連接的公益生態(tài)，踐行服務(wù)國家、回饋社會的理念。

不同于單純募集資金的傳統(tǒng)公益模式，依托平安好車主APP及“益行關(guān)愛”微信小程序，車主用戶可通過平臺已上線的公益任務(wù)持續(xù)獲取愛心，并將愛心捐至支教、扶貧等多類項目，以安全駕駛、低碳出行、綠色金融等行為助力社會公益。截至2018年年底，“益行關(guān)愛”平臺已上線含“福建上村養(yǎng)雞場捐贈”在內(nèi)的公益項目10個，捐贈用戶近60萬。