疫情面前，眾志成城。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司理賠員及客服專員們堅(jiān)守前線，開啟線上、線下雙重服務(wù)模式，積極為客戶提供穩(wěn)定順暢的溫暖服務(wù)。

線上調(diào)解，簡單高效又貼心

1月23日，晉江蘇先生行車途中與一輛電動(dòng)車發(fā)生刮擦，造成電動(dòng)車主受傷。平安產(chǎn)險(xiǎn)晉江中心支公司理賠員郭文飄接報(bào)案后，積極與傷者及經(jīng)辦交警溝通，于2月3日，通過線上遠(yuǎn)程調(diào)解方式，完成交警責(zé)任認(rèn)定書出具、協(xié)助車主與三者達(dá)成賠付共識(shí)，待收到車主提供的完整索賠資料的當(dāng)天即可完成賠付。

類似的一幕也在泉州發(fā)生。2月4日15時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中心支公司理賠員江華聰也通過微信，視頻連線調(diào)解員、傷者、車主，在線溝通各方達(dá)成協(xié)議，推送電子協(xié)議簽署。這也是他在這個(gè)春節(jié)期間，完成的第5個(gè)遠(yuǎn)程調(diào)解案件。

“線上調(diào)解，不見面、不聚集，貼心又省心！事后，車主、傷者和交警、調(diào)解員們紛紛為平安產(chǎn)險(xiǎn)這一簡單高效的理賠服務(wù)豎起了大拇指。

平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中心支公司理賠員江華聰通過微信開展遠(yuǎn)程調(diào)解，受到好評(píng)。

視頻查勘，線上服務(wù)不斷線

2月11日15時(shí)許，平安產(chǎn)險(xiǎn)南平中心支公司理賠員張翼接到了一個(gè)車險(xiǎn)報(bào)案，客戶在電話里萬分焦急，擔(dān)心疫情管控查勘員難以趕到現(xiàn)場，導(dǎo)致無法獲賠。張翼當(dāng)即請客戶放心，根據(jù)客戶描述，初步判斷事故損失不大，于是他隨即通過視頻連線，指導(dǎo)客戶用攝像頭將事故現(xiàn)場固定，然后通過平安好車主APP上傳相關(guān)材料。最終，從上傳照片，到收到理賠款，僅用時(shí)20分鐘。客戶終于放下一顆心。

視頻查勘的方式，讓平安產(chǎn)險(xiǎn)的理賠員無論何時(shí)何地，都能在客戶需要時(shí)立刻提供全面、周到的服務(wù)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)南平中心支公司理賠員張翼通過視頻查勘，幫助客戶及時(shí)獲賠。

航班取消直發(fā)愁，高效賠付解客憂

2月8日19點(diǎn)許，平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中心支公司客服專員林霞接到兩筆航班延誤險(xiǎn)報(bào)案。原來，黃先生與妻子原定2月5號(hào)從德國法蘭克福飛青島的航班被取消，因所購買機(jī)票的網(wǎng)站未能提供相關(guān)航班取消證明，客戶非常著急。林霞細(xì)心安撫黃先生夫婦，表示將通過航班公司官網(wǎng)等多渠道幫助客戶確認(rèn)信息。隨后，林霞立即趕到公司處理后續(xù)事宜。在林霞的指導(dǎo)下，當(dāng)晚20：12，黃先生夫婦通過微信線上小程序“平安賠你行”，順利提交了索賠資料，不到1小時(shí)就收到了全額理賠款。“疫情無情，平安有情！”黃夫婦連連致謝。