近期，平安產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合權(quán)威內(nèi)容平臺(tái)“新榜”發(fā)起主題為“國(guó)民車服務(wù)，國(guó)潮短視頻賽”活動(dòng)。該活動(dòng)以“國(guó)民車主服務(wù)”理念為核心，依托旗下平安好車主APP，通過(guò)激發(fā)不同領(lǐng)域視頻達(dá)人創(chuàng)作熱情，以有趣的短視頻形式分享抗疫經(jīng)歷和防護(hù)指南，引導(dǎo)更多車主體驗(yàn)一站式“零接觸”服務(wù)，匯聚抗“疫”合力，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

線上一站式服務(wù)，“零接觸”更安心

抗擊疫情以來(lái)，在銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于抗擊疫情文件精神指引下，平安產(chǎn)險(xiǎn)充分發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，持續(xù)創(chuàng)新線上服務(wù)模式，強(qiáng)化在線投保、自助理賠等線上服務(wù)能力，多渠道助力疫情防控，確保“疫情不見(jiàn)面，服務(wù)不中斷，效率不下降”。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案，開(kāi)通7*24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線的同時(shí)，在平安好車主APP以及微信端等線上服務(wù)平臺(tái)，推出了保單服務(wù)、理賠服務(wù)以及用車等全流程線上車服務(wù)，為用戶提供全方位的“零接觸”服務(wù)，打造抗疫“云生活”。

保單服務(wù)方面，打造“不出門也能買車險(xiǎn)”的客戶體驗(yàn)。疫情期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)升級(jí)一鍵續(xù)保功能，支持全流程投保，包括報(bào)價(jià)、投保、電子簽名、支付成交及電子保單查看，客戶可通過(guò)平安好車主APP、官微公眾號(hào)、小程序及短信H5等客戶端平臺(tái)自助續(xù)保。

理賠服務(wù)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)優(yōu)化、聚合線上服務(wù)，推出“一鍵理賠”功能，查勘、定損、賠付等車險(xiǎn)理賠全流程大幅簡(jiǎn)化。如果平安車主出險(xiǎn)，只需打開(kāi)平安好車主APP，通過(guò)智能服務(wù)、專家引導(dǎo)，可快速撤離現(xiàn)場(chǎng)，返回家中便捷辦理，最大程度減少人際接觸，保護(hù)車主生命安全和身體健康。

此外，針對(duì)疫情期間車主各類用車需求，平安好車主APP上線緊急接電、汽車消毒、無(wú)感加油、防疫專區(qū)、年檢代辦、停駛有禮等線上用車服務(wù)，為車主提供更貼心的服務(wù)同時(shí)，全方位助力疫情防控。

截止目前，平安好車主APP線上自助理賠使用占比達(dá)40%；全服務(wù)使用客戶數(shù)達(dá)1231萬(wàn)，其中，保險(xiǎn)綠色服務(wù)通道及防疫系列活動(dòng)訪問(wèn)人次累計(jì)超過(guò)906萬(wàn)。

引領(lǐng)車主服務(wù)潮流，“云生活”更貼心

近年來(lái)，國(guó)潮涌起，背后是中國(guó)經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)變。在保險(xiǎn)科技推動(dòng)下，保險(xiǎn)行業(yè)也掀起了線上化、數(shù)字化、智能化的潮流。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的弄潮兒，平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷加大科研投入，全面落地大數(shù)據(jù)和AI應(yīng)用，構(gòu)建了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)客戶全線上化經(jīng)營(yíng)。

面對(duì)疫情與復(fù)工的雙重考驗(yàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)依托多項(xiàng)硬核科技，聯(lián)合搜狗在平安好車主APP上線“復(fù)工防疫大作戰(zhàn)”專區(qū)，聚合疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、疫情小區(qū)、在線問(wèn)診、同程查詢等實(shí)用功能，并開(kāi)設(shè)了綠色通道提供防疫科普內(nèi)容與防疫產(chǎn)品專區(qū)，為車主筑起多重生命健康防線。

同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)還通過(guò)搜索、地圖、輸入法三大場(chǎng)景多維度觸達(dá)車主，貼心送上抗疫服務(wù)全攻略。為了最大限度阻斷疫情傳播，平安產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合權(quán)威內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)“新榜”發(fā)起國(guó)潮創(chuàng)意孵化賽，面向全社會(huì)開(kāi)展“國(guó)民車服務(wù)”主題短視頻作品征集活動(dòng)，通過(guò)激發(fā)全民創(chuàng)作熱情，讓更多車主體驗(yàn)一站式的“零接觸”服務(wù)，掌握日常防疫舉措，匯聚更大抗“疫”合力，助力疫情防控。

經(jīng)過(guò)全國(guó)上下艱苦努力，當(dāng)前疫情防控形勢(shì)已初步呈現(xiàn)持續(xù)向好、生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)的態(tài)勢(shì)。平安產(chǎn)險(xiǎn)將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，為抗疫事業(yè)提供保險(xiǎn)服務(wù)，同時(shí)持續(xù)強(qiáng)化車保險(xiǎn)、車服務(wù)、車生活等線上服務(wù)能力，力爭(zhēng)引領(lǐng)國(guó)民車服務(wù)潮流，為億萬(wàn)車主打造優(yōu)質(zhì)、高效的用車“云生活”。